仁科看好中國(guó)CRM市場(chǎng)：計(jì)劃首攻銀行CRM市場(chǎng)
天虹
2004/04/12
盡管中國(guó)軟件市場(chǎng)目前并不是很活躍，但是，一些軟件公司似乎找到了2004年在中國(guó)市場(chǎng)銷售客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的關(guān)鍵。
全球第二大商業(yè)軟件廠商仁科認(rèn)為，如果一個(gè)公司要在中國(guó)的CRM軟件市場(chǎng)作出良好的表現(xiàn)，必須要在中國(guó)的銀行和電信行業(yè)站住腳。
CRM在中國(guó)的銀行業(yè)是非常重要的。眾所周知，20%的客戶可以為銀行業(yè)帶來(lái)80%的收入。另一項(xiàng)原則認(rèn)為，20%的客戶可能為銀行業(yè)貢獻(xiàn)300%的利潤(rùn)。
然而，據(jù)麥肯錫的報(bào)告稱，在中國(guó)，4%的客戶能夠?yàn)殂y行業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。
現(xiàn)在，中國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)意識(shí)到外資銀行正在入侵其20%的客戶，甚至4%的高端客戶。
但是，中國(guó)的商業(yè)銀行沒(méi)有外資銀行的規(guī)模和資本優(yōu)勢(shì)。因此，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方面他們將與外資銀行保持良好的關(guān)系，并且充分利用現(xiàn)有的客戶資源擴(kuò)大服務(wù)。這是在中國(guó)進(jìn)入WTO之后銀行業(yè)處理外資銀行影響的一個(gè)關(guān)鍵。所有這些都需要CRM軟件。
然而，中國(guó)銀行業(yè)在其服務(wù)系統(tǒng)中使用CRM軟件的銀行很少。業(yè)內(nèi)人士承認(rèn)，中國(guó)銀行業(yè)關(guān)注CRM領(lǐng)域的時(shí)間太晚了。
仁科在3月25日以其針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的豐富的管理解決方案進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。這個(gè)解決方案是仁科最新版CRM軟件的一個(gè)重要組件。隨后，仁科發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的銀行業(yè)對(duì)于CRM軟件的看法更成熟而且更有理性。因此，仁科認(rèn)為，現(xiàn)在是介入中國(guó)銀行業(yè)的大好時(shí)機(jī)。
仁科表示，它的第一個(gè)中國(guó)的CRM軟件客戶很快就將出現(xiàn)。但是，仁科沒(méi)有提供更詳細(xì)的細(xì)節(jié)。
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