中國CRM市場呼喚變革

2004/12/27

　　前不久，國內一家知名的CRM公司的消失，令人感到CRM進入了寒冬。畢竟他揭示的不是一個CRM公司的困境，而是中國CRM行業(yè)這幾年的艱苦實踐和慘淡經營。

　　一位資深的CRM專家這樣說：“就目前的CRM市場來看，長期的市場疲軟需求不旺，本來不多的消費者被分攤后，真正盈利的又有幾家呢？也許華麗外表下掩蓋的只是空殼。那么這些看好CRM誘人發(fā)展前景的公司如何實現(xiàn)長久持續(xù)的發(fā)展并笑到最后呢？”

　　雖然，國內的專家對CRM充滿憂慮，但仍然有很多企業(yè)看好這片市場。

　　微軟CRM商業(yè)解決方案的主管JosdeLaat也依舊堅持將于明年年初正式進軍中國CRM市場。

　　浪潮軟件在11月的配股募集資金用途:其中很重要的一方面是投入于CRM軟件的開發(fā)，這也顯示了浪潮對CRM所持的期望。

　　中國CRM市場被中外的軟件商如此看好，為什么中國的CRM還是舉步維艱呢？

　　“窮則變，變則通”

　　中國市場的CRM需要變革者，來刺激低迷的需求。

　　有人認為：價格、實施風險等是阻礙CRM普及的重要因素，2004年底市場上出現(xiàn)了ASP模式的CRM系統(tǒng)，美其名曰“在線月租型CRM”。企業(yè)主可以按月付費使用此專業(yè)的CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)免去了中小企業(yè)主在使用傳統(tǒng)的CRM時所帶來的費用和風險，比如高額的軟件購買費用、購買服務器費用、安裝調試花費的時間、專業(yè)人員的維護、應用成敗的風險等，中小型企業(yè)只需要幾百元/每月就可以實現(xiàn)客戶管理。

　　有人提出：CRM越“傻”越好，因為中小企業(yè)在實施信息化的過程中，普遍面臨著高風險變革、高難度集成和高成本實施的“三高”困惑。在困惑中，廣大中小企業(yè)對管理信息化提出了新的要求：信息化過程中如何獲取成功經驗，有效規(guī)避風險？如何真正滿足實際應用的需要？如何使信息化效益最大？如何縮短信息化實施周期和降低成本？

　　有人建議：發(fā)展了這么多年，距離ERP的成熟國內CRM行業(yè)還有很多空白之處。在真整個國內的CRM行業(yè)中，第三方的聲音很少，純研究、測評性質的非商業(yè)性機構幾乎沒有，而行業(yè)自律協(xié)會和政府主管引導部門也沒有，基于CRM領域的人才培訓和專業(yè)教育體系也沒有建立，致使整個行業(yè)出現(xiàn)很多空白，從而導致整個行業(yè)還是在一個向理性發(fā)展的過程之中。

　　記者認為，無論如何，這些市場的變革者必將推動中國CRM市場的發(fā)展，中國的CRM市場也呼喚CRM市場的革命者能掃清CRM普及的障礙，正如古人所說：“窮則變、變則通、通則久”。

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