半數(shù)公司表示明年在企業(yè)CRM方面開支增加8%
2005/05/30
據(jù)調研機構AMR Research最新的研究報告，預計明年企業(yè)在CRM(客戶關系管理)方面的開支將增加8個百分點，接受調查的公司中有一半表示將于2006年增加CRM開支預算。
AMR資深分析師、該報告的作者羅布·鮑爾斯表示，種種跡象已經(jīng)顯示出了CRM預算增長的趨勢。他說，“去年CRM開支增加了2個百分點，今年將高于去年�！�
楊基集團分析師謝樂爾·金斯頓也認為“最近幾年企業(yè)的CRM開支一直在持續(xù)增加”。他說，“有更多公司開始評估CRM可能帶來的價值增殖，商務經(jīng)理對于開支的控制權也大為增加，即意味著并非所有的開支都必須經(jīng)過審計部門的許可�！�
但是on-premise軟件提供商或許很難從CRM開支增長過程中獲得更多好處，鮑爾斯表示，顯然絕大部分的支出將集中投向外包或寄存軟件（hosted software）。
他說，“從調查結果我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)CRM預算開支不斷增加，但軟件許可開支卻處于下滑趨勢�！盇RM表示，40%的公司已開始使用寄存CRM應用。
鮑爾斯說，使用寄存應用的最大吸引力來自于相對低廉的成本和容易安裝的特性，以上因素甚至也成了吸引一些大公司的亮點。
他說，“我們的研究結果顯示，迫于增加收入的巨大壓力，規(guī)模大不不等的公司都開始使用寄存軟件，再加上安裝和運行周期短，因此寄存模式大受歡迎。”
然而與些同時，分析師、客戶和on-premise競爭者對于寄存軟件帶來的真正價值及成本效益表示懷疑。來自各個公司多年的數(shù)據(jù)顯示，使用寄存軟件的總體擁有成本（TCO）幾乎與on-premise軟件不相上下。
金斯頓表示，“或許對于小企業(yè)來說過于昂貴，并且應用起來可能更為復雜，但對于大公司客戶來說仍然是不不錯的選擇，它為大公司增添了不少活力�！�
金斯頓表示，“公司不必過于擔心增添網(wǎng)絡服務和新的應用可能對基礎構架造成的不利影響，它們也不必擔心后端數(shù)據(jù)庫及全面的升級，因為這一切都是自動進行的�！�
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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