上海秀網(wǎng)推出精確客戶關(guān)系管理短信服務(wù)平臺(tái)
宋文明 2006/10/11
短信 只發(fā)給需求客戶
時(shí)下，不論你想不想要，各式各樣的“垃圾”短信總能很輕易地占滿您手機(jī)卡里的存儲(chǔ)空間。但另一方面，在短信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠值慕裉欤M(fèi)者們又確實(shí)需要一些真正能引導(dǎo)自己進(jìn)行有效消費(fèi)的有效信息，短信自然可以成為消費(fèi)者們這一龐大需求的良好載體。
客戶關(guān)系管理短信服務(wù)平臺(tái)就是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的。
上海秀網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司互動(dòng)總監(jiān)李琦峰向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，該公司通過4年的軟件開發(fā)及客戶數(shù)據(jù)累積，于今年推出了“一對(duì)一”精確客戶關(guān)系管理短信服務(wù)平臺(tái)，并成功將蘭蔻、富士等國際品牌納入自己外包服務(wù)的客戶名單。
逐步深挖消費(fèi)潛力
據(jù)介紹，該客戶管理短信服務(wù)平臺(tái)是在短信群發(fā)基礎(chǔ)上進(jìn)行功能改良，以確保短信內(nèi)容最大程度地到達(dá)有效客戶手中。以蘭蔻產(chǎn)品在全國的幾十萬會(huì)員為例，她們?cè)诰W(wǎng)站上申請(qǐng)會(huì)員時(shí)，大多在“是否需要接受該產(chǎn)品最新短信信息”欄選擇“是”。這樣該網(wǎng)站就可以合法地將該產(chǎn)品的促銷、新品、換季等信息發(fā)送到會(huì)員手中。而在該網(wǎng)站與會(huì)員的短信互動(dòng)中，會(huì)員的年齡、月收入、興趣愛好等信息也被逐漸充實(shí)到信息庫中，以保證此后發(fā)送到高端用戶手機(jī)上的消費(fèi)引導(dǎo)信息更為精確。李琦峰表示，通過多次的短信互動(dòng)，能使消費(fèi)者的消費(fèi)潛力逐漸被挖掘，品牌忠誠度逐漸提高。
對(duì)手業(yè)績盡在掌握
另有以經(jīng)銷商代理為主要銷售模式的富士，原先其銷售管理人員很難在第一時(shí)間獲悉全國每天的銷售量。在與秀網(wǎng)數(shù)碼科技公司取得合作后，由各柜臺(tái)銷售人員每天下班前將每種型號(hào)的實(shí)際銷售量以短信發(fā)送到該公司匯總。按要求，每個(gè)銷售人員還要打探同柜臺(tái)競爭品牌每天的銷售量。這樣，對(duì)手每個(gè)型號(hào)在國內(nèi)的銷售業(yè)績也盡在掌握中。
李琦峰表示，該公司的目標(biāo)是通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，始終保持走在競爭者的前面。
每日經(jīng)濟(jì)新聞
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