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CRM項目的實施以效益為先，以安全為重

2006/12/28

　　企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)越來越重視顧客關(guān)系管理，尤其商業(yè)企業(yè)更為重要。在2006年初的一份國際性研究報告中曾指出，全球的中型市場零售商始終認為，在吸引和留住客戶的競爭中，若要跟上零售巨頭享有規(guī)模經(jīng)濟的步伐，技術(shù)是關(guān)鍵武器。這些零售商正以每年9%的增長率為CRM等技術(shù)注入高額資金。

　　燕莎在過去的信息化工作中，把更多的精力放在企業(yè)的財務(wù)管理、人力資源管理等等上面，但是從2006年開始，我們逐漸把焦點轉(zhuǎn)到了顧客關(guān)系管理上。這和我們的公司性質(zhì)也有關(guān)系，對于燕莎努力營造的顧客至上的理念來說，顧客關(guān)系管理就顯得尤為重要。如何抓住顧客，并使之成為老顧客，對于賣場來說是非常重要的。

　　在顧客關(guān)系管理上，我主張要對客戶分層，針對不同層面的顧客采取不同的服務(wù)水平和管理辦法，力爭實現(xiàn)一對一服務(wù)，只有這樣才能讓忠實顧客的需求有回應(yīng)，產(chǎn)生賓至如歸的感覺。在這些方面，我們在今年進行了大量的測試和調(diào)研，目前正在對這些數(shù)據(jù)進行分析。

效益為先

“沒有效益的項目我寧可不上�！�

　　2006年，我國大中型零售商業(yè)企業(yè)80%以上不同程度采用了計算機管理，其中絕大多數(shù)是實行連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)。各家零售企業(yè)在走過了信息化初期建設(shè)的階段后，信息主管更多的應(yīng)該考慮效益問題。

　　信息化的目的在初期是為了提高效率，建設(shè)到一定水平后就必須重視經(jīng)濟效益，如果不能帶來經(jīng)濟效益，那么這個信息化項目就是失敗的。當(dāng)然在核算經(jīng)濟效益的時候還是要注重計算方法，間接經(jīng)濟效益也應(yīng)當(dāng)計算在內(nèi)。

網(wǎng)絡(luò)安全

　　2006年，燕莎在網(wǎng)絡(luò)安全上投入了20多萬元。是燕莎有史以來投資最多的一年。隨著燕莎整個信息化建設(shè)的逐步擴大、完善，在網(wǎng)絡(luò)安全方面也逐漸從被動防護變?yōu)榱酥鲃颖O(jiān)控。燕莎正在打造一套“補丁分發(fā)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”系統(tǒng)。

　　2006年上半年，CNCERT/CC共整理發(fā)布漏洞公告34個，約有14萬多臺中國主機感染過Beagle和Slammer蠕蟲，約23300多個IP 地址的主機被植入木馬，最多的地區(qū)分別為廣東�。�16%）、上海（15%）和北京(15%)，我國網(wǎng)絡(luò)安全總體形勢仍然嚴峻。信息化為企業(yè)經(jīng)營管理帶來巨大的成果，對于方方面面都在使用信息化的技術(shù)手段的企業(yè)來說，更要重視網(wǎng)絡(luò)安全。如果忽視網(wǎng)絡(luò)安全，給公司帶來的損失將會沖掉所有信息化成果。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)


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