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CRM巨頭紛紛邁入移動(dòng)行列

David Hakala 2007/12/27

　　移動(dòng)CRM的黎明仿佛已經(jīng)來(lái)臨。 經(jīng)過(guò)多年的摸索與積累，移動(dòng)CRM在05、06兩年間達(dá)到了分析師所預(yù)測(cè)的40%~60%的銷售年增長(zhǎng)率。該市場(chǎng)在2007年的情況也是一片大好。 位于英國(guó)的研究機(jī)構(gòu)Visiongain預(yù)測(cè)到2010年，移動(dòng)CRM在整個(gè)CRM應(yīng)用中的所占比例將從目前的10%上升為20%。

　　通過(guò)在復(fù)制和同步問(wèn)題上的改善，移動(dòng)CRM向前邁進(jìn)了一大步，這也促進(jìn)了用戶在使用率和接受率上的提高。 隨著越來(lái)越多的客戶意識(shí)到實(shí)時(shí)獲取信息的重要性，他們希望能夠通過(guò)工具來(lái)更加可靠、輕松地做到這一點(diǎn)。

　　許多行業(yè)觀察員指出，相對(duì)用戶而言，CRM軟件開發(fā)商在桌面和移動(dòng)工作環(huán)境的差異問(wèn)題上則顯得比較遲緩。 開發(fā)商紛紛效仿發(fā)布移動(dòng)化模塊，但卻很少去為移動(dòng)用戶設(shè)計(jì)定制軟件套裝。 雖然大部分的銷售和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員都是在移動(dòng)環(huán)境下工作，而大部分的客服人員都是在桌面環(huán)境下工作， 但是這種模式卻非一成不變。 為什么一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不能在面對(duì)客戶的時(shí)候同時(shí)向他提供客戶服務(wù)呢?為什么他不能通過(guò)訪問(wèn)應(yīng)用來(lái)做到這一點(diǎn)呢?

　　隨著移動(dòng)CRM解決方案新時(shí)代的到來(lái)，許多重要的信息都可以傳遞到現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指尖。

　　Salesforce.com Inc是托管型CRM領(lǐng)域中的巨頭。 它也擁有一套Salesforce移動(dòng)模塊來(lái)將其Salesforce、AppExchange和定制應(yīng)用移動(dòng)化。 移動(dòng)用戶可以訪問(wèn)所有的數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人、帳戶、任務(wù)、潛在客戶、銷售機(jī)會(huì)、案例、解決方案和其它CRM信息。 更令人叫絕的是，用戶甚至還可以在無(wú)需連接到網(wǎng)絡(luò)的情況下在設(shè)備上查閱信息， 這類用戶界面和數(shù)據(jù)查閱完全是量體而裁的。

　　Sage Software Inc.所研制的移動(dòng)CRM應(yīng)用名為Sage SalesLogix。它可以在黑莓手機(jī)、掌上電腦和智能手機(jī)平臺(tái)上運(yùn)行。 Sage SalesLogix移動(dòng)CRM的用戶能夠從中管理聯(lián)系人、帳號(hào)、銷售機(jī)會(huì)和客戶支持。此外，該公司在2007年還與Armstrong World Industries Inc.簽訂了一份合約，為該公司上千名現(xiàn)場(chǎng)工作人員配備Sage解決方案。

　　Avidian Technologies Inc.公司的Prophet CRM Mobile也可以在Palm和Windows Mobile手持設(shè)備上運(yùn)行。 Prophet CRM是一個(gè)以O(shè)utlook為中心的系統(tǒng)，可與其它應(yīng)用靈活集成。 目前依然有許多中小型企業(yè)是依靠Outlook來(lái)進(jìn)行聯(lián)系人管理，Prophet CRM Mobile在這方面能很好地滿足他們的需要。

　　銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化在移動(dòng)CRM中被使用的最頻繁(或許也最普遍)。 不過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化也慢慢開始受到重視。 根據(jù)Gartner的調(diào)研分析，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化所能帶來(lái)的投資回報(bào)普遍都在100%~500%之間。

　　MobileFrame LLC所開發(fā)的軟件解決方案MobileFrame就是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)而設(shè)計(jì)的一款應(yīng)用。 該產(chǎn)品的智能架構(gòu)(Smart Architecture)能讓非編程人員建立并部署移動(dòng)應(yīng)用。 該系統(tǒng)也預(yù)先配置了多種行業(yè)的模板，比如制造業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、分銷業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和建筑業(yè)。 該應(yīng)用運(yùn)行于Microsoft .NET環(huán)境之下。

　　黑莓平臺(tái)看上去與移動(dòng)CRM似乎是對(duì)絕配。 上個(gè)月，甲骨文宣布其新的Siebel CRM Mobile應(yīng)用將會(huì)給黑莓手機(jī)帶來(lái)CRM的功能。 Siebel Wireless的客戶屆時(shí)將能享受到這項(xiàng)服務(wù)。 Siebel CRM Mobile能讓客戶通過(guò)黑莓手機(jī)、智能手機(jī)平臺(tái)上先進(jìn)的安全保障來(lái)訪問(wèn)Siebel CRM應(yīng)用。

　　Maximizer Software Inc.也在上個(gè)月針對(duì)中小型企業(yè)市場(chǎng)發(fā)布了一款適用于黑莓手機(jī)的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。 該款產(chǎn)品名為MaxMobile，它為黑莓用戶提供了通過(guò)有線或無(wú)線方式來(lái)訪問(wèn)客戶、潛在客戶、計(jì)劃安排、待結(jié)交易和預(yù)估的功能。

　　移動(dòng)CRM的趨勢(shì)正在向更多的手持平臺(tái)蔓延，它能讓工作人員在離線時(shí)處理更多的工作，更全面地貫徹商業(yè)流程，從而在現(xiàn)場(chǎng)解決更多的客戶問(wèn)題。 隨著這些目標(biāo)的被逐一實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)CRM的普及率也會(huì)隨之提高�！　�

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