CRM內(nèi)部實(shí)施人員如何與管理層共事
2008/03/12
不知道如何跟管理層共事，這是很多IT負(fù)責(zé)人的通病。而對(duì)于大行動(dòng)信息化項(xiàng)目，如CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這更加為項(xiàng)目增添了隱患。
不久前，我在跟一家企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人聊天，他問我，如何才能做好企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施人員?我對(duì)他說(shuō)，這個(gè)問題的范疇可是太大了，一時(shí)半會(huì)也說(shuō)不清楚;不過，有一點(diǎn)是非�？隙ǖ模褪悄惚仨殞W(xué)會(huì)跟管理層共事。
不管你心目中的管理層是什么樣子的，經(jīng)理是否跟你合得來(lái)，總經(jīng)理是否對(duì)你的話題比較感興趣，你都要主動(dòng)的和他們打交道，和他們共事，回答他們的問題，向他們匯報(bào)工作，對(duì)他們負(fù)責(zé)。那如何才能跟管理層共事，什么樣的IT技術(shù)人員，才能夠得到老板的賞識(shí)呢?
一、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
大多數(shù)的IT人員都害怕跟管理層打交道。讓他們跟管理人員做一次溝通，他們寧愿坐在電腦前面，攻克一個(gè)技術(shù)難題。這是很多IT人員的一個(gè)通病。但是，正是這個(gè)通病，影響了很多IT技術(shù)人員的工作前途。
很多人說(shuō)，推銷人員是靠嘴吃飯的，其實(shí)，各行各業(yè)都是如此。IT負(fù)責(zé)人若不能學(xué)會(huì)跟管理層主動(dòng)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，那企業(yè)就不是一個(gè)合格的項(xiàng)目執(zhí)行人員。為什么呢?
一是因?yàn)楣芾韺�，特別是總經(jīng)理，對(duì)于信息化項(xiàng)目可能知之甚少。他坐在位置上，只看到你整天忙忙碌碌，但是，卻看不到有多少的實(shí)際效果。他就會(huì)以為你是在瞎忙。其實(shí)，信息化項(xiàng)目中的很多工作，都是無(wú)法見到立竿見影的效果。如CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中的需求調(diào)研、CRM系統(tǒng)的部署與測(cè)試、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備等等，這些工作需要大量的時(shí)間，而且不能馬上見到效果。你若不主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，管理層就不知道你現(xiàn)在做到哪一步了，項(xiàng)目是否有按正常的計(jì)劃在進(jìn)行?
二是因?yàn)樵陧?xiàng)目實(shí)施過程中，難免會(huì)碰到一些內(nèi)部實(shí)施專員無(wú)法解決的問題，如銷售部門與質(zhì)量部門工作的沖突等，這些問題可能IT人員權(quán)限不夠，不能協(xié)調(diào)。遇到這類的問題，必須有副總或者總經(jīng)理出面，才能解決。若IT人員不主動(dòng)向他們匯報(bào)，而任由問題拖延下去，那問題就會(huì)像滾雪球一樣，越來(lái)越大，越來(lái)越多，到問題積累到一定程度，那時(shí)，可能最后連企業(yè)一把手都無(wú)法控制，信息化項(xiàng)目也只能以失敗告終。
所以，無(wú)論從哪方面考慮，IT人員都要學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度。
我一般實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)要求企業(yè)內(nèi)部實(shí)施專員或者內(nèi)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要定時(shí)的向總經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，要有日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度，每完成我安排的一項(xiàng)工作，也要匯報(bào)。要讓企業(yè)管理層，知道項(xiàng)目每天都有進(jìn)展，要增強(qiáng)他們對(duì)于信息化項(xiàng)目的信心。
還要注意一點(diǎn)。很多人在匯報(bào)工作進(jìn)度的時(shí)候，喜歡報(bào)喜不報(bào)憂;另一種說(shuō)法，就是大事不報(bào)、小事天天報(bào)。這是不正確的態(tài)度。在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過程中，我一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一個(gè)問題。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，無(wú)論是好事還是壞事，都要及時(shí)的、如實(shí)的匯報(bào)。因?yàn)橹挥邪褑栴}匯報(bào)上去了，上面才能了解你現(xiàn)在工作中出現(xiàn)了一定的困難，他們才能“雪中送炭”，幫你一把。你若天天是“啞巴吃黃連”，什么苦水都往自己肚子里咽，那最好必將落的個(gè)“兩邊不是人”的下場(chǎng)。
二、為企業(yè)所想，主動(dòng)向管理層提出改善建議
企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員除了要主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度外，還要對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題主動(dòng)提出改善建議。主動(dòng)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，只能說(shuō)明你這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，執(zhí)行力不錯(cuò);而主動(dòng)提出改善建議，則能夠反映出，你在項(xiàng)目的推進(jìn)過程中，自己在思考。如此，才能夠引得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。
我記得，我剛畢業(yè)，在一家企業(yè)中作IT負(fù)責(zé)人。那時(shí)候，我們企業(yè)還沒有開始實(shí)施CRM項(xiàng)目。我在企業(yè)中呆了半年，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于新員工的培訓(xùn)及不正規(guī)。若企業(yè)生產(chǎn)忙、急需要人的時(shí)候，新員工沒有進(jìn)行任何培訓(xùn)，就上崗了。結(jié)果呢，可想而知，后續(xù)麻煩不斷。這就像韋小寶進(jìn)宮時(shí)，海公公急著要人，小寶沒有被閹割，結(jié)果，就出現(xiàn)了后面這么多風(fēng)流韻事。我把這種情況，看在眼里，記在心里。我向各個(gè)部門詳細(xì)了解了新員工培訓(xùn)不力的危害、為什么新員工培訓(xùn)會(huì)不力，并且，對(duì)此提出了對(duì)新員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的建議，并結(jié)合信息化技術(shù)手段，減少培訓(xùn)的成本。這個(gè)方案總經(jīng)理看后，馬上對(duì)我贊賞有加。而且，還在管理層會(huì)議上，公開表?yè)P(yáng)我。從此，我在企業(yè)中是“一鳴驚人”，一下子從一個(gè)默默無(wú)聞的小人，變?yōu)榱丝偨?jīng)理旁邊的紅人。正是因?yàn)槿绱�，我才能在后�?lái)的CRM項(xiàng)目過程中，如魚得水，上面得到企業(yè)管理層的積極支持;下面又得到員工的積極配合。若沒有一把手的賞識(shí)，CRM項(xiàng)目可能就不會(huì)這么順利了。
所以，作為企業(yè)內(nèi)部實(shí)施專員，一定要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、并主動(dòng)提出解決方案。你不用擔(dān)心這個(gè)解決方案最后到底有沒有應(yīng)用，或者因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足亂提問題被別人笑話。只要讓一把手看到你在思考、在為企業(yè)考慮，即使，你的解決方案可能只是紙上談兵，一把手仍然會(huì)重視你、賞識(shí)你。這就夠了。
三、在項(xiàng)目實(shí)施中，要學(xué)會(huì)成本控制，對(duì)一把手負(fù)責(zé)
IT人員作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目實(shí)施專員，還會(huì)犯另外一個(gè)錯(cuò)誤。就是，在實(shí)施的過程中，大手大腳，不會(huì)考慮成本，不會(huì)為企業(yè)省錢。
信息化項(xiàng)目過程中，作為企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員，養(yǎng)成正確的成本觀念是非常重要的。記得有一次，我負(fù)責(zé)一家歐美企業(yè)的CRM項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，我問這家客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，問他公司對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算是多少。結(jié)果他說(shuō)，沒有預(yù)算，直到做好為止。聽后，我大吃一驚。大家都知道，信息化項(xiàng)目是一個(gè)無(wú)底洞，若沒有一個(gè)成本的控制，那CRM項(xiàng)目就變成了一個(gè)燒錢的機(jī)器。因?yàn)殡S著使用過程中，用戶的需求是會(huì)不斷提出來(lái)的，系統(tǒng)也會(huì)不斷的完善，所以，CRM項(xiàng)目就會(huì)像滾雪球一樣，范圍會(huì)不斷的擴(kuò)大，最后，變成一個(gè)四不像。這無(wú)論對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)于我這個(gè)實(shí)施顧問，都是一個(gè)非常危險(xiǎn)的信號(hào)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，到時(shí)候項(xiàng)目失控，最直接的就是我得不到這個(gè)項(xiàng)目的獎(jiǎng)金，大的影響就是我的水平能力得到了懷疑;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目將會(huì)以失敗告終，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。我了解這種情況后，當(dāng)然不能坐視不理;但是，我又不能當(dāng)面指責(zé)客戶。我最后只好換了一種方法，讓客戶明確定義項(xiàng)目的范圍及需求，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照這個(gè)規(guī)劃行事。若后續(xù)由變更，必須有總經(jīng)理簽字確認(rèn)才行。這個(gè)變通的方法，總算起到了一定的作用。但是，這個(gè)客戶由于缺乏成本控制，這家企業(yè)的實(shí)施項(xiàng)目成本，在我負(fù)責(zé)的CRM項(xiàng)目中，實(shí)施成本是最高的，而且，實(shí)施時(shí)間也比其他企業(yè)要長(zhǎng)。
所以，企業(yè)內(nèi)部人員在實(shí)施項(xiàng)目的過程中，要把項(xiàng)目的成本控制當(dāng)作一項(xiàng)重大的任務(wù)，嚴(yán)格的控制。若能夠把項(xiàng)目的實(shí)施成本控制在成本預(yù)算之內(nèi)，那對(duì)于提高自己在企業(yè)中的地位，也是非常有幫助的;若最終項(xiàng)目實(shí)施成本超過了項(xiàng)目預(yù)算，那即時(shí)項(xiàng)目最后成功了，但因?yàn)槌杀臼Э�，你的功勞也就打折扣了�？傊陧?xiàng)目實(shí)施過程中，學(xué)會(huì)為企業(yè)省錢，就是對(duì)一把手負(fù)責(zé)，即使一把手口中不說(shuō)，還是看在眼里、記在心里的。
四、在交流時(shí)，注重結(jié)果
在企業(yè)中，跟管理層人員共事，還有一個(gè)重要的問題，就是在跟他們交流時(shí)，不需要講這個(gè)作業(yè)是怎么怎么實(shí)現(xiàn)的、需要開發(fā)多少的代碼等等，這些內(nèi)容作為沒有IT背景的企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，他們不敏感，對(duì)他們說(shuō)這些內(nèi)容，是對(duì)牛彈琴。你只需要對(duì)他們說(shuō)，用戶的這個(gè)需求能否實(shí)現(xiàn)，若實(shí)現(xiàn)，需要多少成本，可以解決什么問題，能為企業(yè)帶來(lái)多少收益。而不用浪費(fèi)口舌，敘述怎么解決、通過外掛還是源代碼修改等等，這些你即使跟他們說(shuō)了，他們也不理解。
所以，企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員，在跟一把手等管理層交流項(xiàng)目時(shí)，可以按照這個(gè)模型：為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，我們需要付出多少成本;實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求以后，能夠幫助用戶解決什么問題;大致可以給我們企業(yè)帶來(lái)多少收益。只要能夠回答這三個(gè)問題，就可以了。
總之，對(duì)于內(nèi)部實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，若是IT人員擔(dān)任這個(gè)角色，跟管理層共事將是其日常工作中重大的一個(gè)挑戰(zhàn)。以上的四個(gè)建議，也不能百分之百的解決在跟他們共事時(shí)的所有問題。所以，為了項(xiàng)目的成功，為了自己的成功，IT人員要不斷的去學(xué)習(xí)。
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