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打破應(yīng)用誤區(qū):移動CRM不是高價通訊錄

2008/06/16

　　很多企業(yè)實施了CRM之后銷售人員還是覺得Excel方便，因為Excel上的客戶資料可以隨時帶走和隨時修改，銷售人員僅僅認識到CRM是一個與公司共享的通訊錄，這種誤區(qū)導(dǎo)致了使用CRM的真正含義，也在喪失每一個銷售人員對客戶的商業(yè)觸覺。

　　不過，讓CRM能夠移動起來，確實能夠解決銷售人員的核心問題，移動的方式能夠充分發(fā)揮CRM"一對一"的營銷思想。

　　移動CRM不僅僅是一個共享的通訊錄，它能實現(xiàn)的遠遠超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù)，為營銷活動提供依據(jù)，為客戶提供個性化服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來的，Excel表格僅僅可以隨身攜帶。

　　移動CRM提供的是360度的"客戶全景"，"客戶全景"包括：客戶的基本信息、客戶合同情況、客戶回款、對客戶的任務(wù)日程等安排、客戶的銷售機會跟蹤情況等，銷售人員和客服人員可以通過全景"視圖"了解到每個客戶的特性，為他們"說什么話、做什么事"及時提供精準參考。這就是移動CRM的價值體現(xiàn)。

　　另外，數(shù)據(jù)的隨時收集也能節(jié)約銷售人員的時間，很多時候，銷售人員為了趕回公司開會浪費不少時間在路程上，這種"犧牲"是最不值得的。用移動CRM上傳匯報工作確實節(jié)約時間。

移動CRM的價值遠不僅僅如此。

　　比如：舉一個例子，在傳統(tǒng)方式上，客戶要求訂購產(chǎn)品，而銷售人員卻不知道是否還有足夠庫存，銷售人員打電話查詢，但是庫管人員卻不能確認其他銷售人員是否已經(jīng)把庫存產(chǎn)品預(yù)售給了其他客戶。移動CRM卻能夠解決信息即時的問題。

　　銷售人員等用移動CRM 把最核心的數(shù)據(jù)及時提交到了公司，公司的商務(wù)部門也把數(shù)據(jù)匯總反饋給每個銷售人員。

　　在和客戶交流中，往往客戶希望馬上知道確切的數(shù)據(jù)，比如："上次我訂貨的數(shù)量和型號是什么，我忘了，你就按照上次的數(shù)量和型號填寫訂單和總金額吧"；"我已經(jīng)是老客戶了，你為什么不能給出更優(yōu)惠的價格，你可以查查我的購買記錄。"等等，往往這時，就是考驗移動CRM的時候，銷售人員需要得到全面客戶數(shù)據(jù)有利于正確做出決策，如果你正確決策了，客戶滿意度就提高了。

　　目前，北京移動等已經(jīng)推出了移動CRM，由于移動CRM高價值體現(xiàn)，讓人覺得移動CRM高價、昂貴，在SaaS領(lǐng)域成功的XTools也推出了移動CRM，對XToolsCRM正式客戶免費開放，用友在線、金蝶移動等也瞄準這個市場，正在劍拔弩張、虎視眈眈瞄準這個市場，畢竟這是一個5.7億手機用戶的市場。

資料：

　　工業(yè)和信息化部25日發(fā)布的統(tǒng)計顯示，截至３月底，全國手機用戶數(shù)超過5.74億戶，比上年末增加2734.8萬戶。

　　手機資費逐漸下降，部分固定電話用戶加速轉(zhuǎn)為手機用戶。統(tǒng)計表明，固定電話用戶在第一季度減少了439.3萬戶，月均減少近150萬戶。到３月底，固定電話用戶數(shù)為3.61億戶。

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