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如何進(jìn)行最符合成本效益的CRM實(shí)施

2008/09/19

　　在更為嚴(yán)酷的經(jīng)濟(jì)條件下，CRM系統(tǒng)變得更為重要——不幸地是，企業(yè)的IT預(yù)算也變得更為緊張。因此，如何進(jìn)行最符合成本效益的CRM實(shí)施，成為了一個(gè)很重要的問題。

　　隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境變得越來越嚴(yán)酷，企業(yè)對于建立有效的CRM系統(tǒng)的需求增加，但往往預(yù)算也隨之較少，所以，需要引進(jìn)的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來越窄。我經(jīng)常與一些預(yù)算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作，誰正研究實(shí)施的CRM技術(shù)在預(yù)算緊張，所以根據(jù)我的親身經(jīng)驗(yàn)，我列出如下幾種更具成本效益的實(shí)施CRM技術(shù)的方法。

　　1.首先精心制定你的需求

　　你可以制定的需求范圍越詳細(xì)，供應(yīng)商提供的約定價(jià)格就會(huì)更加準(zhǔn)確。如果你的預(yù)算來之不易的話，約定價(jià)格可以讓你找到最有競爭力的產(chǎn)品，并幫助你確定哪些能力是不必要的，從而使你能夠花最少的錢買到最合適的產(chǎn)品。很多企業(yè)急于選擇一個(gè)供應(yīng)商，但卻沒能制定出一套明確的要求，而是指望供應(yīng)商最終制定產(chǎn)品規(guī)格。因?yàn)楣⿷?yīng)商再人性化，他畢竟也是商人，商人的目的就是最大化項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值，從這一點(diǎn)上你說，如果你一切事情都依賴供應(yīng)商的話你就會(huì)被牢牢套住了，你大約會(huì)比你實(shí)際所支付約50%的資金。

　　2.您不必過分追逐優(yōu)質(zhì)品牌

　　雖然采用一家知名CRM公司的產(chǎn)品是大多數(shù)用戶的夢想和追求，但這些解決方案未必是最符合成本效益的選擇。詳細(xì)的需求規(guī)格說明將幫助你識別哪些功能是需要的哪些是不需要的，并且你可能發(fā)現(xiàn)一些成本較低的選項(xiàng)可以輕松地滿足自己的需要。如果你的需求不是太復(fù)雜，甚至一些免費(fèi)的開源產(chǎn)品和低成本的商業(yè)開源解決方案可以代表一個(gè)可行解決辦法。在部署CRM之前，進(jìn)行審慎的盡職調(diào)查是很明智的，不過，還要保證你所選擇的供應(yīng)商在更加嚴(yán)酷的市場條件下仍然能夠進(jìn)行交易。

　　3.SaaS解決方案未必是最便宜的

　　盡管供應(yīng)商有可能會(huì)給你推薦SaaS(軟件即服務(wù))解決方案，但托管型軟件可能不會(huì)比預(yù)置(On Premise)型軟件更便宜，甚至即使只是衡量使用的年數(shù)。除非有迫不得已的需求需要以某種方式部署技術(shù)，否則，徐澤托管還是預(yù)置型軟件，你一定要保持清醒的頭腦。

　　4.貨比三家

　　企業(yè)部署CRM花費(fèi)的成本往往比實(shí)際應(yīng)該支付的成本高，因?yàn)樗麄兺趲讉�(gè)非常有限的解決方案廠商之間選擇產(chǎn)品。一個(gè)典型的例子，我們最近就一個(gè)相當(dāng)簡單的CRM系統(tǒng)對一些軟件供應(yīng)商做了一項(xiàng)調(diào)查。就價(jià)格而言，這些供應(yīng)商提供的報(bào)價(jià)從30000英鎊到 150000英鎊不等。作為用戶來說，如果他們需要部署這樣一個(gè)系統(tǒng)，并且所選的供應(yīng)商又比較有限的話，所支付的費(fèi)用就有可能大大超過所需要的功能，或者忽略一個(gè)潛在的有吸引力的技術(shù)。

　　5.與供應(yīng)商深入談判

　　雖然在經(jīng)濟(jì)走下坡路的時(shí)候，你的IT預(yù)算可能會(huì)很緊張，但軟件供應(yīng)商也有可能會(huì)感覺到這種情況，所以談判的空間還是很大的。雖然軟件費(fèi)用和日費(fèi)率往往是進(jìn)行談判的主要的目標(biāo)，但是，供應(yīng)商建議的服務(wù)運(yùn)行天數(shù)以確保該軟件是否適合該項(xiàng)目也是值得研究的。如果你對此有疑問，請向一個(gè)獨(dú)立的CRM顧問咨詢，他們往往可以在這些方面就適度花費(fèi)給你提供很多有價(jià)值的建議。

　　6.不要“軟件”過剩

　　目前，企業(yè)用戶們已經(jīng)購買的但從未使用過的軟件總價(jià)值應(yīng)該有已數(shù)十億英鎊了，這些軟件被原封不動(dòng)的房在柜子里，所以不要再為此做出“貢獻(xiàn)了”。對于很多企業(yè)來說都這樣一個(gè)趨勢，軟件購買的范圍比他們實(shí)際使用的范圍要廣泛得多。幾乎沒有CRM供應(yīng)商會(huì)因?yàn)槟阒鸩綌U(kuò)充軟件而懲罰你，因此，開始的時(shí)候先購買一些必要的軟件以后按照需要再增加許可，是很合算的。你極有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你所需要的多軟件比你原本以為所需。

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