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CRM軟件無法做到的六件事

2008/10/17

　　部署得當?shù)腃RM解決方案能促進銷售、簡化你的呼叫中心運營，但如果你的預期是不符實際的，那么它也會瀕臨失敗的風險。

　　CRM應用可用來完成許多任務，比如加強生產(chǎn)力、改善決策、簡化呼叫中心運營。然而，也有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設計之外的任務，當軟件無法滿足這些不符實際的預期時，用戶就開始抱怨CRM軟件“不中用”或“名不副實”。

　　比如以下六件事，就是CRM應用所無法完成的：

　　銷售結(jié)案：CRM應用可以幫助銷售人員發(fā)現(xiàn)并分享銷售機會，至于跟進潛在客戶，進行銷售結(jié)案，依然需要銷售人員自己去完成。CRM程序并非銷售流程，它只是企業(yè)整體市場結(jié)構(gòu)中的一個組件。銷售人員的銷售技能仍然是決定交易成敗的關鍵。

　　預測未來：CRM應用能夠基于歷史數(shù)據(jù)來預測未來趨勢，但它卻無法預知商業(yè)、經(jīng)濟、政治和文化等變化。換言之，CRM所生成的報告只能用作為參考，而無法未卜先知。

　　修復垃圾數(shù)據(jù)：CRM應用只有在錄入了正確、足夠的信息后才會有效運轉(zhuǎn)。大家都知道編程人員有句老話：垃圾進、垃圾出。錄入不正確的，或過期的數(shù)據(jù)到CRM應用中(不管是銷售統(tǒng)計、價格清單還是聯(lián)系人信息)都將給用戶制造麻煩。

　　克服硬件問題：在一臺過時或面臨淘汰的服務器，或一個負荷過載的網(wǎng)絡上運行CRM應用，會使軟件運行如老爺車，甚至無法運行。在購買CRM工具前，不要忘記審核硬件要求�？焖俪砷L中的公司更是要考慮到今后CRM的升級空間，并依此作出硬件規(guī)劃。

　　解決銷售團隊的功能紊亂：CRM應用無法根除銷售人員偷懶、笨拙、不積極的弊病。雖然CRM技術能通過提供可作為行動依據(jù)的數(shù)據(jù)和其它提高生產(chǎn)力的工具來提高銷售團隊的績效，但它卻無法將一名落后員工變成銷售明星。

　　挽救一家失敗公司：要求CRM應用來挽救一家公司，就如同寄望一件救生衣能托起一條船一樣不現(xiàn)實。CRM軟件是一種用來幫助企業(yè)更明智的工作及思考的工具，而不是魔術師。如果一家公司飽受劣質(zhì)產(chǎn)品、差等服務、激烈競爭和其它問題的困擾，不要寄望于CRM技術來充當“拯救者”的角色。

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