CeBIT 2009：新CRM模塊管理客戶流程_CRM_國外

CeBIT 2009：新CRM模塊管理客戶流程

布加迪編譯 2009/03/06

　　GEDYS IntraWare公司在CeBIT 2009上發(fā)布新的CRM模塊“Analytics”和“Travel”。2號展廳B20攤位每天都有Lotus Notes 8.5的現(xiàn)場演示，觀眾還有機會免費獲得CRM模塊“Travel”（德國版）的許可證。

　　一家公司能不能在經(jīng)濟上取得成功，關(guān)鍵在于能不能建立及保持良好的客戶關(guān)系。這就給許多公司帶來了挑戰(zhàn)：需要準確地分析及識別客戶們的現(xiàn)有需求，然后為客戶提供最優(yōu)良的服務(wù)。為了做到這一步，就有必要充分利用專業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，而軟件解決方案可以改善這種系統(tǒng)。

　　正是遵循這樣的思路，CRM專業(yè)公司GEDYS IntraWare利用基于Lotus Notes的CRM套件GEDYS IntraWare 7，以一種創(chuàng)新的方式全面了解客戶情況：員工只要點擊一下鼠標，就可以在已經(jīng)退出電子郵件收件箱的情況下，實時訪問某個客戶的所有相關(guān)數(shù)據(jù)。借助GEDYS IntraWare 7，就能以一種高效、一致、透明的方式組織管理一家公司的所有客戶流程：從管理整個公司的客戶地址、團體預(yù)約、促銷活動、客戶投訴和文檔，到符合信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）標準的求助臺（Helpdesk）以及利用電子客戶文件和機遇管理精心設(shè)計的銷售信息系統(tǒng)，不一而足。

　　如今兩個新的、重要的CRM模塊添加到了GEDYS IntraWare 7 CRM套件中，該套件被IBM公司授予這一稱號：全球最佳的總體IBM Lotus軟件解決方案。這兩個新模塊在今年德國漢諾威舉辦的CeBIT上展示。GEDYS IntraWare GmbH 的首席執(zhí)行官Ralf Geishauser解釋：“我們的新模塊‘Travel’面向旅行成本協(xié)作管理；該新模塊讓符合法規(guī)的旅行成本結(jié)算成為了可能。另外，這個工具界面直觀，結(jié)合了實現(xiàn)客戶幫助和離線辦公的重要功能。”另外，自動創(chuàng)建的賬目記錄以及為會計部門設(shè)計的界面可支持最佳的工作流，以便受理及審批一家公司不斷上升的旅行開支。Geishauser說：“成本的精確控制是制訂競爭價位、同時獲得利潤的基礎(chǔ)�！�

　　新穎、智能化的報表模塊“Analytics”提供了高效的數(shù)據(jù)分析，從而為管理層作出明智的決策提供了依據(jù)。因而，將來就能極其準確地確定CRM流程中的客戶需求。新的解決方案可以把操作型CRM系統(tǒng)長期收集而來的所有相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成詳細的分析結(jié)果。Ralf Geishauser 解釋：“這些分析可以用在界面直觀的CRM系統(tǒng)中，提供了可靠的決策依據(jù)，以便公司開展營銷和銷售活動以及進一步的客戶相關(guān)活動及針對目標群體的促銷活動。這樣一來，它們?yōu)楣救〉米畲蟮某晒ψ龀隽酥卮筘暙I�！�

　　在2號展廳B20攤位，GEDYS IntraWare公司向CeBIT的所有觀眾展示了CRM套件GEDYS IntraWare 7新穎、創(chuàng)新的功能和模塊。另外，這家CRM專業(yè)公司還通過幾次每天都有的現(xiàn)場演示展示了Lotus Notes 8.5，每位參觀GEDYS IntraWare攤位的觀眾都有機會免費獲得五個“Travel”許可證（德國版）。

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