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CRM加速保險(xiǎn)業(yè)騰飛

2009/05/05

　　21世紀(jì)的前3年，對(duì)于所有中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人士，都將是刻骨銘心的一段時(shí)光：2001年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入突破2000億元大關(guān)，令所有的人額手相慶;誰(shuí)又能料到，僅一年之后，2002年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入達(dá)到3053.1億元，增幅高達(dá)44.7%;2003年，全國(guó)保費(fèi)收入再創(chuàng)新高，達(dá)3880.4億元，增速達(dá)27.1%，令人們?cè)俅误@喜交加。

　　如同跳高般的增長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人們的預(yù)期—作為我國(guó)金融市場(chǎng)中成長(zhǎng)最為迅速的行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于整個(gè)金融和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有著重要的影響，但是，在快速成長(zhǎng)的背后，許多人在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)來(lái)為保險(xiǎn)公司的明天保險(xiǎn)?

　　加快信息化建設(shè)，將是中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)格局的一手絕招。借助信息化工具，提升對(duì)客戶關(guān)系的把握能力，同時(shí)建立完整的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制，集中運(yùn)作資金、集中核定成本，降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效益，是中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。

　　誰(shuí)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)繼續(xù)騰飛?

　　外資保險(xiǎn)公司全面進(jìn)入和快速增長(zhǎng)的保險(xiǎn)發(fā)展格局，給并不發(fā)達(dá)的中國(guó)壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)和再保險(xiǎn)事業(yè)都帶來(lái)了巨大影響。沿續(xù)傳統(tǒng)的運(yùn)作思路，顯然已無(wú)法幫助中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。以車險(xiǎn)為例，作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的重要品種，車險(xiǎn)在過(guò)去數(shù)年間成長(zhǎng)速度一直很高，但2003年在人身險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)32.36%的情況下，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)率為11.71%，占總保費(fèi)比重降至22.41%。究其原因，與2003年1月1日起實(shí)施的新車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度不無(wú)關(guān)系。

　　在新的車險(xiǎn)費(fèi)率制度下，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)在市場(chǎng)開(kāi)放、價(jià)格自由、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，保險(xiǎn)公司即使對(duì)購(gòu)買同一車型的客戶，也要考慮年齡、駕齡等因素，采取靈活的保費(fèi)策略。這一點(diǎn)，沒(méi)有IT系統(tǒng)的支持，沒(méi)有客戶信息的集成管理，沒(méi)有整合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，沒(méi)有完整的精算模型，顯然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

　　沒(méi)人會(huì)懷疑，中國(guó)將會(huì)是最大的新興保險(xiǎn)市場(chǎng)。在業(yè)務(wù)和技術(shù)投資高速增長(zhǎng)的情況下，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加大在CRM和客戶資源整合上的投入，否則就無(wú)法適應(yīng)企業(yè)自身快速的成長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　保險(xiǎn)企業(yè)如何抵抗風(fēng)險(xiǎn)?

　　作為一家“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融企業(yè)，保險(xiǎn)公司不僅要管理好各類風(fēng)險(xiǎn)，也要選用最佳手段化解自身的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于現(xiàn)代保險(xiǎn)公司來(lái)講，它所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，既有來(lái)源于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，如承保與核保風(fēng)險(xiǎn)、理賠風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等，也有運(yùn)用保險(xiǎn)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括利率風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、貨幣風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、決策風(fēng)險(xiǎn)、償付風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。

　　對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者而言，如果客戶關(guān)系模糊、資源開(kāi)發(fā)粗放算得上是發(fā)展中的“遠(yuǎn)慮”的話，那么，如何防范和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就是發(fā)展中的“近憂”。如何有效地防范和化解這些風(fēng)險(xiǎn)，是事關(guān)保險(xiǎn)公司生死存亡的大事。

青年人(Qnr.Cn)


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