NetSuite CRM系統(tǒng) 功能更強(qiáng)大操作更便捷
2009/05/08
都說：客戶就是上帝。能否留住老客戶，開發(fā)新客戶已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)命脈的關(guān)鍵所在。也正因?yàn)槿绱�，在企業(yè)信息化建設(shè)中，專門進(jìn)行客戶關(guān)系管理的
CRM 系統(tǒng)受到極大重視，許多企業(yè)不惜花費(fèi)大量成本紛紛購買、應(yīng)用 CRM 產(chǎn)品。然而，良好的初衷并不意味著絕對(duì)的成功。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在實(shí)施了
CRM 系統(tǒng)之后，并未取得期待的理想效果。他們有的抱怨系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，有的說集成性不夠好，有的嫌操作過于復(fù)雜，有的感嘆投入過大而收益卻不明顯等等。在市場(chǎng)上種類繁多的
CRM 產(chǎn)品中，似乎很難找到一個(gè)在各方面都有出色表現(xiàn)的、理想的 CRM 產(chǎn)品。
但很難找到，并不是說這樣的產(chǎn)品不存在。來自美國的 NetSuite CRM 便是一款在各方面都很出眾的客戶關(guān)系管理軟件。NetSuite CRM
不僅功能強(qiáng)大，而且操作極為便捷；不僅做到了與系統(tǒng)內(nèi)外的高度集成，在數(shù)據(jù)運(yùn)行上也極為穩(wěn)定；此外，少量投入，快速實(shí)施等也是
NetSuite CRM 不可忽略的優(yōu)點(diǎn)。
從系統(tǒng)功能上看，NetSuite CRM 在自動(dòng)化銷售、自動(dòng)化市場(chǎng)推廣、客戶支持及服務(wù)、合作伙伴關(guān)系管理、產(chǎn)品工具等幾大方面均有出色表現(xiàn)。就以自動(dòng)化銷售功能為例，NetSuite CRM
自動(dòng)化銷售功能可以使您更好地管理從首次捕捉銷售定單到銷售結(jié)束這段時(shí)間內(nèi)的所有銷售線索和潛在客戶。包括自動(dòng)定單處理及區(qū)域管理、線索安排與機(jī)會(huì)管理、配額與傭金管理、預(yù)測(cè)及定額管理、離線銷售人員客戶端系統(tǒng)等具體功能。
其實(shí)，絕大多數(shù)客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案都能讓您管理銷售機(jī)會(huì)。但是，當(dāng)它要生成報(bào)價(jià)或定單時(shí)，這些解決方案卻無法自動(dòng)生成，只能通過其它方式解決，這就大大降低了效率。而通過
NetSuite，這些程序都是自動(dòng)完成的，生成報(bào)價(jià)或定單簡(jiǎn)單到只要點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就能完成。
除自動(dòng)化銷售之外，其它幾大方面擁有更為強(qiáng)大也更為細(xì)致的功能特點(diǎn)。如：客戶支持管理包括：案例分配、案例逐步升級(jí)規(guī)則、電子郵件營(yíng)銷、關(guān)鍵字營(yíng)銷、現(xiàn)金支持服務(wù)和時(shí)間跟蹤等內(nèi)容；合作伙伴關(guān)系主要包括：聯(lián)合銷售線索和機(jī)會(huì)管理、實(shí)時(shí)的分銷合作商的庫存訪問、促銷折扣和市場(chǎng)活動(dòng)、客戶共享管理及服務(wù)入口、銷售共享等具體內(nèi)容。
然而如此功能強(qiáng)大的 NetSuite CRM，并不意味著操作上必定煩瑣，事實(shí)上，操作靈活、便捷正是NetSuite CRM
的一大特點(diǎn)。
NetSuite CRM 采用的是先進(jìn)的 SaaS 模式，即軟件即服務(wù)。省去了企業(yè)購買、安裝、維護(hù)軟硬件的麻煩，只需付出少量的前期資本即可通過互聯(lián)網(wǎng)快速實(shí)現(xiàn)軟件的應(yīng)用。On-Demand
按需獲取的解決方案讓企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇所需要的功能模塊，對(duì)于一些用不上的功能模塊可以自由地選擇放棄，不僅大大節(jié)省了資金投入，更體現(xiàn)了
NetSuite CRM 靈活、快捷、個(gè)性化特點(diǎn)。而為企業(yè)提供技術(shù)支持與服務(wù)的世界頂級(jí)團(tuán)隊(duì)，不但省去了諸如軟件升級(jí)、維護(hù)、管理等問題，更保證了企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叨确�(wěn)定性。
除了以上提及的功能強(qiáng)大、操作方便、節(jié)省資金、實(shí)施快速、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定之外，高度集成性也是讓 NetSuite CRM
倍受青睞的重要原因。作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，在考慮實(shí)施 CRM 時(shí)，必然要考慮到 CRM 與其財(cái)務(wù)及物流等其它管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)之間的集成問題。NetSuite CRM
將這一點(diǎn)做得很好。NetSuite的CRM、財(cái)務(wù) ERP 及電子商務(wù)是無縫整合在一起的，在 NetSuite 單一系統(tǒng)平臺(tái)上，原始數(shù)據(jù)在企業(yè)各個(gè)角落均可實(shí)現(xiàn)充分的共享。如此的高度集成性令企業(yè)的運(yùn)作效率大大提高。
在國外，有許多企業(yè)正在享受 NetSuite CRM 所帶來的愉悅體驗(yàn)。比如， Mavrik 珠寶店的經(jīng)營(yíng)者 Igal
Alon 在夸贊 NetSuite 的銷售途徑可見性時(shí)說：“我可以分析顧客在某一件珠寶上的點(diǎn)擊了多少次，當(dāng)然，也可分析某種商品的流通速度”、“我們花了更少的錢得到了比以往都強(qiáng)大的系統(tǒng)，它可以在業(yè)務(wù)運(yùn)作中的各個(gè)角落發(fā)揮其功用�！�
而 Romanicos 巧克力店的所有者 Alejandra Bigai 在談到 NetSuite 與之前所用過的 Salesforce.com
時(shí)說：“Salesforce.com 的問題在于它的產(chǎn)品只限于 CRM，無法將她需要的其他東西如財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、在線貿(mào)易等整合起來”，“相比
Salesforce.com，NetSuite 為我提供了更加整合的系統(tǒng)。它太完善了，不僅有 CRM，還有電子商務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。NetSuite
正合我意�！�
這無疑是一個(gè)好消息，它意味著國內(nèi)企業(yè)有了更多、更好的選擇空間，同時(shí)，NetSuite 還以其獨(dú)具的魅力為國內(nèi)軟件行業(yè)來帶來了生機(jī)與活力。
圖騰盛視
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