客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)
2009/05/26
美國著名的質(zhì)量管理專家戴明博士說：“一個(gè)組織的成功94％取決于系統(tǒng)的因素，6％取決于人的因素�！薄耙患虑槟惆亚懊娴�85％做對(duì)了，后面的15％即使做錯(cuò)了，所得到的結(jié)果與你的計(jì)劃也相差不遠(yuǎn)；相反，如果你前面15％做錯(cuò)了，即使后面的85％做的都對(duì)，那結(jié)果也無法達(dá)成。” 如何做客戶關(guān)系？需要一個(gè)體系，一個(gè)成為系統(tǒng)的東西。這個(gè)系統(tǒng)包括制度、流程，現(xiàn)在需要通過計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來保證公司系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。企業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)該做什么呢？企業(yè)的系統(tǒng)最重要的作用是保持客戶�？蛻羰悄漠a(chǎn)品！最重要的產(chǎn)品！您也許說我是胡扯！客戶就像你的產(chǎn)品、職員、設(shè)備一樣，是你事業(yè)的一部分。你把你的客戶丟掉，事業(yè)也會(huì)跟著跑掉！我們是人與人做生意，不是人與機(jī)器、設(shè)備、店堂等做生意！留住老客戶，吸引新客戶。吸引客戶不斷回頭消費(fèi)。讓老客戶每次消費(fèi)的數(shù)量增加是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。新客戶、老客戶，誰重誰輕？開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍。企業(yè)沒有新客戶，永遠(yuǎn)做不大。企業(yè)沒有老客戶，永遠(yuǎn)是微利。如何做大客戶數(shù)量增加10%，客戶單次消費(fèi)增加10%，客戶購買次數(shù)增加10%，您的銷售就增加33.1%！當(dāng)客戶數(shù)量增加26%，客戶單次消費(fèi)增加26%，客戶購買次數(shù)增加26%。您就翻番了！讓我們來看看人家怎么做？看肯德基、麥當(dāng)勞怎么做？他們?cè)隰[市區(qū)建餐廳，但是非常不務(wù)正業(yè)：在昂貴的餐廳里面做了一個(gè)兒童樂園；請(qǐng)小姑娘教小朋友跳舞。這些天真爛漫的孩子們?cè)谄穱L西餐的美味時(shí)，還享受到VIP的愉悅�？系禄湲�(dāng)勞做客戶關(guān)系，這種關(guān)系是在產(chǎn)品之外的關(guān)系。結(jié)果是：我兒子愛吃漢堡，不愛吃包子。博銳管理在線
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