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房地產(chǎn)行業(yè)的鳳凰再生

葉開 2009/05/31

　　曾經(jīng)一度瘋狂的房地產(chǎn)市場，現(xiàn)在也是熱鬧非凡，因為市場疲軟，開發(fā)商們開始按捺不住紛紛請命政府來救市，想來開發(fā)商也就這一點伎倆了，在價格瘋漲的時候不去未雨綢繆，不去喊救市，而在疲軟剛剛開始降價的時候就只會喊救市，實在令人不敢佩服。

　　我倒覺得大可不必救市，不僅僅因為老百姓的需求和購買收入與現(xiàn)有的房價不成正比，而是這種現(xiàn)象是行業(yè)轉(zhuǎn)型的必備過程，是不可缺少的，不經(jīng)歷這樣一個痛苦的過程，房地產(chǎn)開發(fā)商還不會意識到從產(chǎn)品銷售到服務客戶的轉(zhuǎn)變，還會一如既往的造房子賣房子，而忽略了真正的核心是經(jīng)營客戶。如果我們再看看廣東最近的制造業(yè)的痛苦轉(zhuǎn)型，一個個萬人級別的廠子一夜之間轟然倒塌，政府痛苦的看著這種轉(zhuǎn)型也并沒有出手救市，這個時候救起來只會是一顆潛藏的毒瘤！

　　回頭在看看美國房地產(chǎn)市場，即使是他們已經(jīng)在先經(jīng)營客戶，再經(jīng)營產(chǎn)品，也依舊逃脫不了成為金融風暴的起點。而國內(nèi)的房地產(chǎn)還停留在產(chǎn)品制造的階段，不得不通過這種痛苦的涅槃來深刻的認識到：遠離了你的客戶，就遠離了市場，也就遠離了生存的根本！

　　房地產(chǎn)的經(jīng)營分為三個階段，一個是做地，那是最瘋狂的原始積累，拿到地就拿到了錢；第二是做房子，大品牌開發(fā)商開始注重產(chǎn)品的標準化和工業(yè)化，關(guān)注房子的質(zhì)量、配套、格局、服務等；第三階段是做人：關(guān)注客戶細分、客戶需求、生命周期、社區(qū)、圈子。美國地產(chǎn)老大普爾特，經(jīng)營客戶都是對自己的目標潛在客戶群，進行全面透徹的分析，看他們希望在哪里居��？需要什么樣的服務等；甚至要分析每個城市，每個相鄰小區(qū)的具體情況，某一小區(qū)消費者沒有得到足夠重視？消費者需求遠遠超過了市場供給？通過這個分析確定空缺市場，開發(fā)建造住房。

　　房地產(chǎn)開發(fā)商還需要學習的有很多，對于美國普爾特而言他們認為最佳實踐恰恰來自于其他行業(yè)，他們會深入學習汽車、飲料、快速消費品、娛樂產(chǎn)品的劃分潛在客戶群，比如汽車，花冠對初始購車者，佳美對中等收入，凌志對高收入者等等。這種客戶研究在普爾特地產(chǎn)已經(jīng)提升到營銷戰(zhàn)略的中心，而且花重金從迪斯尼、沃爾瑪、寶潔等招聘高級市場經(jīng)理，讓基于客戶的聲音成為決策的主要依據(jù)，尤其是購買土地等巨額資產(chǎn)的時候。在這個方面，國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)商還是一個很嫩的孩子，他們以為實施一套CRM系統(tǒng)就可也蛻變成為成年人，然而大腦不去轉(zhuǎn)變，結(jié)果可想而知。

　　國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)商的工業(yè)化和標準化，大多出自于控制工程成本。但是從核心意義而言，標準化不是工程成本的需求而是客戶需求的集中。因為普爾特發(fā)現(xiàn)，當客戶規(guī)模積累到一定數(shù)量級的時候，從客戶需求的統(tǒng)計看，80％的客戶會購買相同的地板、衛(wèi)生潔具及其他產(chǎn)品。正是這種客戶細分群的類似消費行為，讓客戶細分有利于標準化，產(chǎn)品標準化，縮短供應商名單，減少交易成本。國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)商只想著如何控制成本，賺錢更高的毛利，而忽略了標準化的實質(zhì)是客戶細分后需求集中，也是可笑之至。

　　有一個可喜之處是，國內(nèi)地產(chǎn)開始承襲國外和香港的一些經(jīng)驗，開始進行城市綜合經(jīng)營體的建設(shè)，這個綜合經(jīng)營體實際上就是在考驗地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營社區(qū)和經(jīng)營商圈的能力，其根本問題就是經(jīng)營客戶。對于目前正在風暴中的房地產(chǎn)企業(yè)而言，現(xiàn)在也是一個機遇，看你是坐觀其變還是積極應變；而對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，經(jīng)營客戶不是簡單的部署CRM系統(tǒng)，進行一個客戶咨詢項目，它們的CRM是如何創(chuàng)新的去考慮經(jīng)營客戶的思路？

　　房地產(chǎn)企業(yè)是不是只能賣房子？這是需要認真考慮的問題。當?shù)禺a(chǎn)企業(yè)真正經(jīng)營客戶的時候會發(fā)現(xiàn)，因為品牌企業(yè)往往在各地項目有眾多的售樓中心、客服中心和會所，這些實際上是連鎖經(jīng)營的終端店面，而客戶基礎(chǔ)是各個項目小區(qū)的業(yè)主、租戶以及他們的親朋好友，因為購房租房、商戶和日常物業(yè)服務，我們又可也獲取客戶的詳細資料、收入、消費習慣和消費行為，突然我們會發(fā)覺，原來房地產(chǎn)企業(yè)是有天然的優(yōu)勢來做一個最大的品牌體驗中心連鎖平臺，因為有客戶的存在，有客戶經(jīng)營存在！

葉開新浪博客


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