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基于微軟Dynamics CRM 2011的零售客戶互動方案推出

2011/01/11

　　據(jù)國外媒體報道,零售軟件公司Retaligent Solutions公司（簡稱“Retaligent”）新推出了零售專用客戶關系管理（CRM）解決方案Charisma 1:1TM。基于Microsoft Dynamics CRM 2011平臺的Charisma 1:1提供全面集成的端到端零售客戶關系管理、顧客服務和忠誠度解決方案。這款新產品將傳統(tǒng)的后臺營銷功能與店內顧客服務工具結合起來，在多個渠道促進適當及時的客戶溝通和實時推薦，同時建立與零售商最佳客戶的終身價值。

　　零售商近來已經認識到以客戶為中心的計劃的重要性，這些計劃引起當今購物者的注意，同時在所有互動點建立長期的品牌忠誠度。Retaligent的Charisma 1:1幫助零售商建立與客戶的聯(lián)系，并全面洞察客戶需求。這讓銷售員工擁有更大的主動性，提供更加個性化的客戶體驗。

　　Retaligent總裁兼首席執(zhí)行官Bryan Amaral表示：“我們非常高興與微軟結成這一協(xié)同聯(lián)盟，通過共同努力，我們能夠將這款新產品推向全球零售市場�！盇maral說：“Charisma 1:1在推動銷售增長的同時還提高銷售人員的生產率，是零售商加速客戶互動戰(zhàn)略執(zhí)行的一個獨特機會。我們認為，我們的解決方案提供全面且緊密結合的營銷和多渠道銷售執(zhí)行功能。通過在Microsoft Dynamics CRM平臺上開發(fā)Charisma 1:1，我們能夠以較低的總體擁有成本向更廣泛的零售受眾提供解決方案�！�

　　Charisma 1:1采用Microsoft Dynamics CRM拓展應用平臺（xRM），擁有出眾的互操作性和集成能力。這款產品利用了Microsoft Dynamics CRM的產品功能，并通過Retaligent店內顧客服務、忠誠度和店內活動管理功能加以強化，從而滿足零售行業(yè)的特定需求。

　　微軟全球零售部門董事總經理Brendan O’Meara表示：“微軟將Retaligent視為客戶導向解決方案領域的主要ISV合作伙伴。他們的創(chuàng)新型合作伙伴解決方案是面向零售行業(yè)的Microsoft Dynamics CRM的邏輯延伸，讓零售商不僅可以了解客戶，而且擁有通過更有效的新方式進行互動的工具，從而建立更加個性化和相互聯(lián)系的關系�！�

CTI論壇編輯


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