網(wǎng)通大張旗鼓 IP800到底有戲沒(méi)戲？
李導(dǎo)齡 2001/11/23
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為像電話、手機(jī)人人可擁有的工具后，所有語(yǔ)音成為網(wǎng)上方便傳輸時(shí)，IP800才可能前景光明。
10月30日，北京嘉里中心二樓的會(huì)議廳中，來(lái)自中國(guó)銀行、招商銀行、聯(lián)想、IBM、惠普、潤(rùn)訊通信等國(guó)內(nèi)外一百多家著名企業(yè)的代表擠滿了整個(gè)大廳。在這場(chǎng)名為“終結(jié)電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代”的會(huì)議中，網(wǎng)通正式對(duì)外宣布開(kāi)通IP800在線服務(wù)。選在嘉里中心再找一些企業(yè)代表來(lái)捧場(chǎng)，這個(gè)被網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)總裁鄭昌幸稱為“網(wǎng)通寬帶生出的第一個(gè)孩子”的IP800業(yè)務(wù)受到網(wǎng)通高度重視，網(wǎng)通總裁田溯寧甚至表示，IP800將成為未來(lái)中國(guó)網(wǎng)通VOIP業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。
可是業(yè)界專家認(rèn)為：讓網(wǎng)通抱如此希望的IP800并非世界首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)通訊模式，它是將傳統(tǒng)的800電話與網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)合二為一。推出此業(yè)務(wù)，網(wǎng)通得意之處在于，一是可搶得國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話頭籌；二是多了一個(gè)進(jìn)錢(qián)模式。在業(yè)內(nèi)咨詢專家王冉對(duì)網(wǎng)通提出的警告“沒(méi)有人能再打著‘新興電信企業(yè)’的幌子而享有忽視利潤(rùn)的特權(quán)”聲音下，網(wǎng)通當(dāng)然也急于找利潤(rùn)。只是IP800這個(gè)新生兒似乎營(yíng)養(yǎng)不良。
據(jù)記者觀察，發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛并不如網(wǎng)通預(yù)想的好，不看好這項(xiàng)業(yè)務(wù)的評(píng)論在與會(huì)代表竊竊私語(yǔ)中，傳來(lái)傳去。一位資訊顧問(wèn)公司總裁與其總代理國(guó)信光環(huán)通訊有限公司代表的談話中提到：“IP800電話像是畫(huà)蛇添足，因?yàn)槿藗兪褂没ヂ?lián)網(wǎng)的目的在于尋找準(zhǔn)確信息，不在乎是否有聲音，而且其他的網(wǎng)絡(luò)通話技術(shù)成本更低，同時(shí)用800電話的企業(yè)就很少。在互聯(lián)網(wǎng)不景氣的今天，現(xiàn)在提IP+800的概念還太早，國(guó)信光環(huán)作為這項(xiàng)業(yè)務(wù)的總代理，在推廣市場(chǎng)的過(guò)程中可能會(huì)耗費(fèi)巨大的市場(chǎng)成本，舉步維艱�！�
IP電話市場(chǎng)個(gè)人用戶居多，800電話似乎在國(guó)內(nèi)也沒(méi)多少家在用，把兩個(gè)市場(chǎng)不大的概念加在一起來(lái)針對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式，前景是否樂(lè)觀？
冷清的800市場(chǎng)
在美國(guó)，幾乎每個(gè)商業(yè)企業(yè)都開(kāi)通了800電話，而中國(guó)目前只有不到千分之一的企業(yè)開(kāi)通了800電話。分析原因，在于建設(shè)一個(gè)普通800呼叫中心的費(fèi)用較高，一個(gè)大公司客服中心的建設(shè)要幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)元。而且每月的話費(fèi)也不是一個(gè)小數(shù)目，一個(gè)中等規(guī)模公司的800話費(fèi)每月多則幾十萬(wàn)少則上萬(wàn)。由于費(fèi)用過(guò)于高昂，國(guó)內(nèi)1000多萬(wàn)企業(yè)中開(kāi)通800電話的還不到千分之一，目前全國(guó)總共只有15000線800電話。
于是網(wǎng)通公司描述了這樣的一個(gè)發(fā)展前景，“如果有20％的國(guó)內(nèi)企業(yè)采用IP800產(chǎn)品，按照每部IP800電話每月800元的費(fèi)用計(jì)算，網(wǎng)通公司無(wú)疑是發(fā)現(xiàn)了一座金山�！钡菃�(wèn)題在于，真的有20%潛在的800客戶嗎? 這些潛在用戶會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)通推廣這項(xiàng)服務(wù)就變成現(xiàn)實(shí)用戶嗎？
“多數(shù)網(wǎng)站提供的是傳統(tǒng)的800電話，而許多家庭用戶是采用普通電話撥號(hào)上網(wǎng)的方式，如果需要打電話詢問(wèn)必須要將網(wǎng)絡(luò)連接斷開(kāi)，很多客戶因?yàn)槠洳环奖阌谑欠艞壛司W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的念頭�！币淮握{(diào)查結(jié)果顯示，75%的用戶通過(guò)網(wǎng)上搜索來(lái)為購(gòu)買(mǎi)做輔助決策，但是真正在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的用戶僅占15%。
看來(lái)800電話市場(chǎng)有待發(fā)展。
IP電話霧里看花
IP電話火爆的勢(shì)頭已經(jīng)過(guò)了，當(dāng)初的預(yù)言沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)。5年前因特網(wǎng)電話曾經(jīng)預(yù)言將改變?nèi)澜绲耐ㄐ欧绞�，然而目前，網(wǎng)絡(luò)電話依然沒(méi)有獲得大規(guī)模應(yīng)用。全職做IP電話且動(dòng)手最早的要數(shù)吉通，公司成立之初，吉通卡因其價(jià)格優(yōu)勢(shì)一度勢(shì)頭猛烈，但隨著網(wǎng)通、電信等諸多線路運(yùn)營(yíng)商的加入以及聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商在2000年對(duì)IP電話進(jìn)行的幾次降價(jià)行動(dòng)，這塊市場(chǎng)份額被擠壓得很小，各家再與電信分成后，最后所剩無(wú)幾。市場(chǎng)總體利潤(rùn)下降，整個(gè)市場(chǎng)份額也沒(méi)有大的增長(zhǎng)，前景如同霧里看花。
調(diào)查公司iLocus估計(jì)，全球大約有3180萬(wàn)用戶嘗試過(guò)PC-電話機(jī)業(yè)務(wù)，但是只有970萬(wàn)的用戶是積極而且經(jīng)常使用這項(xiàng)技術(shù)的，而在這些用戶中又僅僅只有190萬(wàn)是付費(fèi)用戶。到目前為止，美國(guó)的因特網(wǎng)電話公司收入的大部分并非來(lái)自PC電話。如Net2Phone收入的60％并非是PC電話，該公司已經(jīng)將其目標(biāo)定位于企業(yè)用戶以及出售IP電話卡。
“語(yǔ)音質(zhì)量不好是我不用他們產(chǎn)品的最大理由�！盙riffith W．Jones這位正在香港就讀MBA的美國(guó)人對(duì)記者如是說(shuō)：“我從不用IP電話”。而在IP800發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)距離10米的兩人在做PC-Phone的通話時(shí)的效果就像在水里說(shuō)話一樣。還有就是通話習(xí)慣問(wèn)題，目前階段百姓都習(xí)慣電話方式交流，網(wǎng)絡(luò)電話無(wú)論是PC對(duì)電話端，還是PC對(duì)PC端的方式都不太容易被人接受。
說(shuō)到技術(shù)發(fā)展對(duì)IP電話的推進(jìn)作用，值得一提的是近日微軟新推出的Windows XP在為網(wǎng)絡(luò)電話搖旗吶喊。據(jù)說(shuō)其操作系統(tǒng)提供了通信軟件，該軟件承諾基于因特網(wǎng)的通話質(zhì)量可以和傳統(tǒng)電話相媲美。可是做IT的人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，微軟新品推出不久，總是隨后會(huì)推出補(bǔ)丁版。還不完善的產(chǎn)品，短期內(nèi)對(duì)此業(yè)務(wù)不太可能形成有力的推動(dòng)作用。
IP800畫(huà)蛇添足
IP800電子商務(wù)平臺(tái)提出“終結(jié)電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代”。首先，從網(wǎng)通推出業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)來(lái)看，網(wǎng)通辛辛苦苦搭建的8490公里的高速寬帶網(wǎng)早已投入使用，寬帶內(nèi)容卻一直未能跟上，有路沒(méi)車(chē)讓網(wǎng)通從建網(wǎng)之初就撓頭。而網(wǎng)通本來(lái)很有優(yōu)勢(shì)的IP電話卻因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈而導(dǎo)致利潤(rùn)下滑。再加上諸多政策約束，使之急于尋找新的盈利模式。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中從語(yǔ)音切入來(lái)“做文章”最好不過(guò)。
其次，IP800的主要應(yīng)用：用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)按下特定的按鈕就可以接通企業(yè)的800電話進(jìn)行及時(shí)的語(yǔ)音溝通，被叫方甚至可以通過(guò)按動(dòng)電話鍵調(diào)動(dòng)主叫方正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)從而達(dá)到互動(dòng)功能。看上去很好，但企業(yè)未必買(mǎi)賬。
觀點(diǎn)一：IP800要成功存在障礙，其中之一是讓企業(yè)客戶相信個(gè)人用戶愿意使用網(wǎng)上IP800服務(wù)，而非單純地使用電話或互聯(lián)網(wǎng)。所以，企業(yè)客戶需要提供能帶來(lái)大量瀏覽人群的具體數(shù)據(jù)。而大量瀏覽人群是建立在IP800擁有大量的入網(wǎng)企業(yè)的基礎(chǔ)之上的。
目前，IP800采取的營(yíng)銷(xiāo)方式是向企業(yè)收取月租費(fèi)800元的方式，在沒(méi)有大量瀏覽人群的基礎(chǔ)上，分析（資訊專家）認(rèn)為這將無(wú)力吸引企業(yè)客戶。少量的入網(wǎng)企業(yè)客戶并不能對(duì)聚集瀏覽人群產(chǎn)生作用。如此惡性循環(huán)，IP800前途在哪里？
觀點(diǎn)二：從技術(shù)上講，IP800只不過(guò)是網(wǎng)上語(yǔ)音對(duì)話系統(tǒng)的另一版本，企業(yè)如果給自己和客戶都安裝世界標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音對(duì)話軟件，即可實(shí)現(xiàn)與客戶的直接網(wǎng)上對(duì)話，這樣的費(fèi)用幾乎為零。
觀點(diǎn)三：從商業(yè)運(yùn)作的角度來(lái)看，企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不是接聽(tīng)I(yíng)P800的秘書(shū)小姐。傳統(tǒng)的800電話是將自己的需求信息表達(dá)給企業(yè)接線小姐，再由接線小姐轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。等項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理后，再由接線小姐傳達(dá)給客戶�，F(xiàn)在客戶可以用電子郵件的形式直接給感興趣的對(duì)象發(fā)送正規(guī)、準(zhǔn)確的文本信息。企業(yè)可通過(guò)內(nèi)部管理接收并做相應(yīng)的文字處理，此后再直接發(fā)給客戶。所以IP800業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù)還不能找到很好的賣(mài)點(diǎn)。
IP800建立在語(yǔ)言對(duì)話的基礎(chǔ)上，如果苛刻地要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人始終守在電話終端，接收小姐只能使信息的傳輸沒(méi)有表達(dá)意義，將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人變成了接電話的小姐，打破了部門(mén)分工。對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，這未必是好事。
觀點(diǎn)四：IP800與呼叫中心不同。
呼叫中心即Call-center，在上海成功舉辦的APEC會(huì)議上就開(kāi)通了呼叫中心82001，集納所有需求于一個(gè)平臺(tái)，該系統(tǒng)每小時(shí)支持呼叫量4000個(gè)。呼叫中心是被電信運(yùn)營(yíng)普遍看好的增值業(yè)務(wù)之一，IP800業(yè)務(wù)雖然類似但因其PC對(duì)電話端的設(shè)計(jì)，短期內(nèi)不太可能形成規(guī)模。
經(jīng)過(guò)分析，市場(chǎng)前景在5年或10年后，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為像電話、手機(jī)人人可擁有的工具后，所有語(yǔ)音成為網(wǎng)上方便傳輸時(shí)，IP800才可能前景光明。
網(wǎng)通在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的實(shí)力雄厚是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及需求方面卻需要仔細(xì)考慮策略。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)不僅是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商頭疼的，國(guó)外電信市場(chǎng)更是一片暗淡場(chǎng)面。北電網(wǎng)絡(luò)副總裁RichardJung近日列舉了一系列數(shù)字來(lái)對(duì)比：從去年看，在各種網(wǎng)絡(luò)上走的數(shù)據(jù)量有65％是從因特網(wǎng)上來(lái)的，然而因特網(wǎng)收入只占17％；細(xì)分以后發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)僅占35％，增長(zhǎng)率也僅為3％，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高達(dá)100％。但不可否認(rèn)的事實(shí)是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入仍然很高，占到85％的比例。電信企業(yè)目前還主要依賴傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)來(lái)賺錢(qián)；再將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)分，增長(zhǎng)最快的是公眾因特網(wǎng)，其話務(wù)量占整個(gè)因特網(wǎng)的35％，而賺的錢(qián)不過(guò)5％而已，與之相比僅占30％的企業(yè)網(wǎng)，其營(yíng)業(yè)收入反倒為12％。Richard認(rèn)為，毫無(wú)疑問(wèn)，這暴露的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的問(wèn)題。
在流傳出的電信分拆方案中，記者得到信息產(chǎn)業(yè)部某司長(zhǎng)肯定回答，得知吉通將正式并入網(wǎng)通，預(yù)計(jì)網(wǎng)通將加大IP電話業(yè)務(wù)份額，在類似的業(yè)務(wù)推出前，是否該三思，發(fā)揮特長(zhǎng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求及定位？
硅谷動(dòng)力