VoIP進(jìn)入企業(yè)的關(guān)鍵：縮短企業(yè)投資回報(bào)時間
2004/09/09
IT經(jīng)理們正在開始認(rèn)真地考慮將VoIP作為一種向企業(yè)提供新一代通訊能力的有效方法。
現(xiàn)在的一個大問題是，在轉(zhuǎn)向一種新技術(shù)后，企業(yè)需要多長時間才能夠?qū)崿F(xiàn)投資回
報(bào)(ROI)。思 科公司負(fù)責(zé)IP通訊和語音產(chǎn)品的副總裁里克說，我們已經(jīng)研究了數(shù)以千記的企業(yè)案例，平均的回報(bào)期是14-16個月。如果企業(yè)從地理位置上看是分散的，那么ROI時間還會進(jìn)一步地縮短。
里克表示，通過改進(jìn)呼叫中心的表現(xiàn)，從人力資源的角度看，VoIP也能夠降低一家公司的總體運(yùn)營成本。他說，例如，如果使用VoIP能夠使一個呼叫中心每小時多處理2000個電話，這就等于是節(jié)約了成本。
揚(yáng)基集團(tuán)的高級分析師詹姆斯表示，但VoIP的部署并非是從零開始的，這就需要考慮隱形成本了。他指出，企業(yè)需要判斷廠商的哪些提議與它現(xiàn)有的TDM PBX、電話、有線網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、電源是配套的。IT經(jīng)理需要考察，要部署VoIP，他們還需要外部廠商提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)。
Gartner集團(tuán)的分析主管杰伊表示，當(dāng)所有這些組件都需要同時升級時，要預(yù)測大型企業(yè)環(huán)境中與使軟、硬件保持符合需求相關(guān)的成本就更復(fù)雜了。他說，在大公司中存在許多個人間的行為和信息交換，管理這些目錄和路由變化也是一個問題。對這些問題的管理也應(yīng)當(dāng)被考慮進(jìn)去。
杰伊指出，在質(zhì)保和維護(hù)成本方面，企業(yè)也需要進(jìn)行仔細(xì)的比較。他建議，我們不能僅僅看平臺本身的成本，要關(guān)注未來3-5年的預(yù)期成本。在做出轉(zhuǎn)向VoIP的決策時，企業(yè)必須有一個明確的應(yīng)用或策略。
里克指出，企業(yè)必須完成的任務(wù)之一是認(rèn)真地考察數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，檢查它是否適合于處理VoIP，因?yàn)樗梢詨嚎s數(shù)據(jù)包的大小，但不能改變數(shù)據(jù)包的順序，否則語音就會成為斷斷續(xù)續(xù)的。
詹姆斯說，簡單地增加帶寬并不能解決VoIP問題，因?yàn)榇笪募膫鬏斎匀粫c語音連接爭奪帶寬。他表示，客戶還需要部署某種優(yōu)先機(jī)制，對于大多數(shù)IT經(jīng)理而言，這可能都是一個新問題。詹姆斯指出，企業(yè)局域網(wǎng)中端到端的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，因此需要確保網(wǎng)絡(luò)的以太交換機(jī)支持802.1p/q，以滿足QoS要求。
詹姆斯建議，希望避免所有這些煩人問題的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮部署運(yùn)營商管理的系統(tǒng)，因?yàn)樵诮鉀Q這些問題方面，運(yùn)營商要比中小企業(yè)熟練得多。企業(yè)也可以選擇托管的產(chǎn)品和服務(wù)，從而無需擔(dān)心對系統(tǒng)的管理。這樣，VoIP就由資本投資變?yōu)榧兇獾倪\(yùn)營投資了。但這里存在一個大問題：企業(yè)愿意交給運(yùn)營商多大的控制權(quán)？
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