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我們離VoIP還有多遠?

2004/11/11

　　就在剛剛過去的9月的某一天，IT媒體記者的神經(jīng)同時被一條消息挑動—汽車大廠福特汽車公司宣布，計劃在其位于密執(zhí)安州的110間辦公室中安裝50000部VoIP電話。這是迄今為止，一家公司安裝VoIP電話最 多的一次。同時，由于合約金額高達1億美元，這項達成的合約被看作是VoIP技術的一個分水嶺—VoIP將進入大規(guī)模商用時代。

　　在國外，像福特這樣的大型企業(yè)往往在全面應用新技術方面會比較保守，因此這個案例被看做VoIP市場將全面啟動的信號。而在國內這個趨勢正好相反，大企業(yè)常常將國外公司作為學習的對象，VoIP在國外企業(yè)中一經(jīng)成功普及，便很快會轉化為國內大企業(yè)的現(xiàn)實需求。而大企業(yè)的應用又會成為中小企業(yè)用戶的標準，據(jù)此很多廠商推斷：中小企業(yè)為VoIP買單的日子也不遠了。

省錢需要辯證地看

　　真的是這樣嗎？通過對中小企業(yè)用戶的采訪，我們發(fā)現(xiàn)了一個耐人尋味的現(xiàn)象—在記者采訪的三家用戶中只有一家在公司中部署了VoIP，其余兩家雖然也表示感興趣，但在“用與不用”，以及“何時會用”的問題上，他們更傾向于“再看看”。

　　VoIP能夠多方面地節(jié)省成本已經(jīng)得到證實，如果一家公司在北京和廣州設有辦事處，僅辦事處之間的電話費每個月就要5000元左右，VoIP可以把這筆費用減至1000元左右。另外，標準的PBX電話系統(tǒng)的月租費需要視選擇的呼叫功能而定，VoIP系統(tǒng)每月大概要花費2000元，加上辦事處之間每月1000元的話費，總共3000元，這樣，每月還可以節(jié)省2000元。

　　但這是全部的投入嗎？恐怕還遠不止這些。比如一部普通電話的價格只需要100～200元，如果是中小企業(yè)大批量的購買，還可以大打折扣。而一部VoIP電話的價格平均也要1500元左右，假設一家20人的企業(yè)，每人配備一部這樣的電話，只是終端的購置成本就要30000元人民幣，而同樣數(shù)量的普通電話成本一般不會超過2000元。對于一個中小企業(yè)而言，30000對2000的成本比較，相信更多的決策者會毫不猶豫地選擇后者。這些顯而易見的成本追加已經(jīng)讓中小企業(yè)為難，還要考慮對現(xiàn)有的TDM PBX網(wǎng)絡的更換、對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡與電信網(wǎng)絡融合進行的改造費用、基礎設施、布線工程的投入以及電源配套等成本，林林總總，不一而足，這些隱性的成本還都沒有考慮到廠商“節(jié)省成本”的計算方式之中。

　　“另外，要實現(xiàn)對中小企業(yè)VoIP系統(tǒng)的整合，還必須要請一名數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和語音網(wǎng)絡都很在行的VoIP技術工程師，”北京網(wǎng)盟信息技術公司的朱恕洪總經(jīng)理說：“廠商往往強調VoIP對企業(yè)通信費用的節(jié)省，避而不談要實現(xiàn)數(shù)字網(wǎng)絡和原有的電信網(wǎng)絡整合的難度�！本W(wǎng)盟公司是一家集成商，也代理VoIP產(chǎn)品，據(jù)朱總介紹，中小企業(yè)采用VoIP，并不是在原有網(wǎng)絡上加載新的VoIP系統(tǒng)那么簡單。VoIP要正常運行，企業(yè)網(wǎng)絡上的交換機和路由器就要支持QoS標準。

　　“如果你不希望為了發(fā)送電子郵件而讓通話中斷，這一功能至關重要。而大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)連網(wǎng)交換機并不支持QoS。與電話費相比，替換交換機和路由器要花費多少錢？”在不少用戶看來，廠商關于VoIP節(jié)省成本的說法其實是為了推銷產(chǎn)品想出來的文字游戲般的計算方式，用戶一旦購買了產(chǎn)品，那些在計算方式中被忽略了的部分就會成為令他們對VoIP大失所望的原因所在。

　　對于中小企業(yè)而言，VoIP是否省錢的計算，要按照自己公司業(yè)務對IP網(wǎng)絡和多分支機構之間的通信需求而定。分支機構多，需要進行大量數(shù)據(jù)信息傳輸和圖片、視頻等交流，比如經(jīng)常要在全國與分公司進行電話會議或視頻會議的企業(yè)，部署VoIP顯然是劃算的，但是如果在公司內部幾個人或者十幾個人之間進行電話交流，那么上一個VoIP系統(tǒng)，明顯是既費錢又費事的工程。

　　例如記者采訪的惟一一家部署了VoIP的北京諾德實業(yè)有限公司，是一家經(jīng)營文具業(yè)務的小公司，其業(yè)務正處于快速發(fā)展階段。銷售人員每天與全國各地客戶之間的長途電話聯(lián)系是其主要的運營成本來源，同時客戶提出的看貨、傳真、郵寄樣品以及銷售差旅的費用也成為其日常周轉資金占用的很大部分，公司配備了VoIP系統(tǒng)后，員工就能實現(xiàn)在接打電話的同時上網(wǎng)和收發(fā)電子郵件。不在辦公室時，也可利用VoIP系統(tǒng)召開電話會議。諾德公司的趙劍經(jīng)理很看重這套系統(tǒng)帶來的實惠，“它對保持我們和客戶之間的聯(lián)系有很大的促進作用，我估計我們因為聯(lián)系不上有關人員而造成丟單的情況至少減少了15%�！�

　　但是另外兩家沒有采用VoIP的公司，他們的應用局限在公司內部的聯(lián)絡和每周一次與兩三個分公司之間的工作報告，因此，他們認為自己在部署VoIP上并沒有看到必要的價值，當然兩家公司的老板也強調，如果將來自己的業(yè)務發(fā)展到一定規(guī)模，他們會考慮應用VoIP。由此可見，中小企業(yè)對于VoIP節(jié)約成本的神奇功效并不信服，他們擔心在廠商的熱烈宣傳背后會有更多的隱性投入。或者說，中小企業(yè)VoIP應用到底省不省錢，要辯證地看問題。

國外廠商制定規(guī)則 國內廠商伺機出手

　　在國內VoIP市場上，Cisco、北電、Avaya、西門子、寶利通等國外廠商構成了競爭的第一梯隊，他們競爭的核心是發(fā)揮自己的優(yōu)勢向中小企業(yè)用戶提供定制化的VoIP部署方案，他們正在為這個市場確定技術的發(fā)展趨勢和競爭的游戲規(guī)則。國內廠商對中小企業(yè)VoIP市場的拓展相對滯后，華為3Com、中興、銳捷等基本上是在國外產(chǎn)品全面上市后一年的時間里才陸續(xù)開始推出自己的產(chǎn)品。他們的解釋是“我們要看準機會�！�

　　國外廠商認準中國的中小企業(yè)是VoIP潛在的巨大金礦，他們愿意在這個市場中進行投入，并通過先期的投入在市場中形成自己的優(yōu)勢，他們相信這種慣用的高調進入模式，將能使他們成為這個市場游戲規(guī)則的制定者。

　　但是每一個國外廠商的優(yōu)勢并不相同，這就形成了目前這個市場中多種游戲規(guī)則并存的形式。Cisco公司制定的規(guī)則注重網(wǎng)絡的融合，提供中小企業(yè)整合語音、視頻及數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡架構，以提升企業(yè)運作效率�！靶乱淮恼Z音傳輸應用應該是結合語音與網(wǎng)絡信息，進而提供給使用者更有效率的使用工具，”Cisco公司熊謝剛總監(jiān)說，“VoIP之所以能讓更多的中小企業(yè)為自己買單，主要原因并不是價格，其發(fā)展?jié)摿υ谟谡稀！贬槍δ切┬陆M建的的公司，這樣的規(guī)則是他們比較適合的方式。

　　而那些已經(jīng)布置了傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡的中小企業(yè)，往往會傾向于IP與傳統(tǒng)語音結合的方案，一方面繼續(xù)享有傳統(tǒng)語音通信級的穩(wěn)定服務，一方面能獲取VoIP帶來的新的用戶利益；而一旦內外部條件成熟，也可以輕松無縫地升級到純IP解決方案。西門子公司間接銷售總監(jiān)俞國華認為，VoIP未來的吸引力將來自靈活的構建方式。

　　VoIP與視頻應用的結合也被廠商看好，寶利通認為這是中小企業(yè)為VoIP買單最直接的理由。寶利通公司技術總監(jiān)余寶生說：“現(xiàn)在VoIP發(fā)展滯后于視頻是因為企業(yè)上一套視頻系統(tǒng)往往是在現(xiàn)在沒有的情況下增加新的應用�！痹谝粡埌准埳袭嫯嫳容^容易，而上VoIP就沒有這么簡單，大多數(shù)企業(yè)都有原來的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，要棄舊用新，就會有更多成本和使用效果的考慮。但是如果把這兩個應用整合在一起推向企業(yè)用戶他們就會更多地看到需求的必要性和緊迫性。

　　國內廠商中具有電信級技術實力的如華為3Com、中興；在中小企業(yè)市場比較有經(jīng)驗的如銳捷等廠商也都看到VoIP市場的潛力，但動作慢一些。據(jù)一位代理商說，因為國內中小企業(yè)判斷VoIP是否適合自己的標準是“能否立即見到效益”�！岸敃r無論是廠商還是我們代理商都認為這是很難實現(xiàn)的事情。事實上我認為我們并沒有看錯，很多國外廠商很早地投入這個市場，先期其實并沒有得到大規(guī)模的訂單。而他們所作的宣傳和推動確實把這個市場炒熱了，所以選擇這個時間進入，廠商不失為‘該出手時才出手’”，該代理商說。

不遠還有多遠？

　　中小企業(yè)用戶對VoIP的觀望與其說是對新技術的猶豫不決，還不如說是對何時該輪到自己推動這項應用的時機的拿捏。在國內的中小企業(yè)中，不曉得VoIP為何物的大有人在，而在最近的一份調查中，就是那些熟知VoIP的企業(yè)中也有40%的人表示對這項早已并不新鮮的技術持保留的態(tài)度。

　　對VoIP技術最關心的問題是它的服務質量，對于這個問題的關心排在第一位，并且遠遠超過其他已知的問題。另外，用戶對VoIP感到困惑的問題還有：安全問題、初始化成本、培訓、聘用人員、缺少技術標準以及技術的可用性等方面。

　　另外，對于國內的中小企業(yè)用戶，廠商和集成商忽略了至關重要的一點，中國的中小企業(yè)愿意做“第一個吃螃蟹”的人為數(shù)不多。徐小光是一家中等規(guī)模公司的老板，在全國建立了4家分公司，業(yè)務覆蓋到6、7個省區(qū)，也有十幾家分銷商在代理他們的產(chǎn)品。徐總說：“我們公司每年75%以上的業(yè)務贏利是通過電話實現(xiàn)的，”雖然他們已經(jīng)安裝了ADSL網(wǎng)絡，也開展了這方面的電子商務，但是“這些業(yè)務的收效甚微，根本不能替代電話業(yè)務�！睘榫痈卟幌碌碾娫捹M頭疼的他，一年前曾經(jīng)認識了本地一家集成商，從他們那里聽說了VoIP，但是時至今日，他仍然沒有下決心嘗試這項明顯能夠給他帶來好處的技術，原因是“我問了幾個同行，在我們這里目前還沒人用過�！�

　　中小企業(yè)規(guī)模有限，抵御經(jīng)營風險的能力當然也有限，前面提到的那家集成商的一位售前工程師對記者說：“中小企業(yè)客戶往往會緊盯著同行業(yè)規(guī)模較大的公司，看他們是否采用了新的技術，同時他們還經(jīng)常向廠商的銷售人員詢問，自己的競爭對手對這項技術是什么態(tài)度�！迸c其豁出“身家性命”大膽嘗試新的應用，還不如老成持重，跟在別人后面學習成功者的經(jīng)驗，常言道：天塌下來有高個兒的頂著嘛。

　　無論是懂行者對VoIP使用效果和安全風險的挑剔，還是一知半解者踟躕不前，等待成功經(jīng)驗的顧盼，至少能夠說明這個市場的兩點趨勢：一，已經(jīng)有越來越多的中小企業(yè)正在關注VoIP；二，這個潛在的巨大市場中的用戶需要說服，而現(xiàn)有的宣傳，還不能使他們信服。

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