以人為本 構建IP語音計劃

陳代壽 2005/01/25

1. 立一個功能交叉工作組
   
   　　基于前沿技術的大型系統(tǒng)移植方案應建立在功能交叉基礎之上，方案工作組不但擁有成熟技術和技術專家，而且在廣泛領域代表用戶需求，企業(yè)做到“心中有數(shù)”，即技術方案可行。
   
   
2. 隨時保持與客戶的聯(lián)絡
   
   　　應用戶需求變更企劃方案是經(jīng)常的事，而且也是正常的。正視用戶需求對方案進程影響至深。建立一個開放、誠懇和經(jīng)常性的對話及培訓機制也同等重要。
   
   　　
3. 知曉企業(yè)文化
   
   　　接受服務的公司是否鼓勵風險開發(fā)并經(jīng)常進行修訂完善，在過去如何引入相應變更機制并制度化；是接納還是排斥新技術；如何總結利用有益經(jīng)驗，以及從別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓。
   
   　　
4. 確保用戶需求至上
   
   　　用戶需求決定設計進程。一個針對客戶端的解決方案開發(fā)應是這樣的：針對客戶進行詳細調查，形成專門工作組來衡量并跟蹤用戶所需服務、產(chǎn)品、解決方案以及產(chǎn)品的功能特性。用戶認可程度對方案成功與否至關重要。以多種方式為客戶提供培訓和幫助，如基于Web的信息交流、桌面幫助系統(tǒng)以及定期的對話機制等。
   
   　　
5. 確立開發(fā)步驟
   
   　　在學會奔跑前先得學會爬行和走路，設計一類解決方案也一樣，需要循序漸進。方案應用戰(zhàn)略應建立在豐富的經(jīng)驗積累基礎之上，當某方案進行到中途而想“一步到位”，這是經(jīng)驗不足的開發(fā)人員最容易犯的毛病。
   
   　　
6. 應用實現(xiàn)中的80/20規(guī)則
   
   　　一個成功的移植規(guī)劃應當是80%的準備工作加20%的安裝配置。也就是說，只有注重早期規(guī)劃，方案應用才有可能平滑實現(xiàn)。
   
   　　
7. 預留充分試運行時間
   
   　　方案試運行應建立在周到的支撐計劃之上。為集成網(wǎng)建立起高效的運營和響應計劃，四類組件必不可少：方案支撐、進程處理、業(yè)務支撐和支持工具。
   
   　　
8. 保證網(wǎng)絡線路可用
   
   　　多數(shù)大型企業(yè)都有數(shù)百上千條網(wǎng)線和電話線路，經(jīng)過多年運行后，有的線路被遺忘或根本就沒有使用。在向IP電話系統(tǒng)移植中，應用方案實現(xiàn)組不得不盡量將PBX未用到的線路移除，也就是說只能使用有用線路。這就需要花很多精力來確認與商務活動相關的線路沒有被拆除，對使用線路進行移植而不是所有線路。
   
   　　
9. 確保相關PBX租用設備“回收”
   
   　　方案應用實現(xiàn)中，有的設備可能已被租用。為確保大規(guī)模的租用設備能及時組織到位，方案組應仔細審查所有PBX租線，并制定相關回收計劃。與PBX相關的所有附加解決方案和系統(tǒng)都應移除。
   
   　　
10. 制定好升級規(guī)劃
    
    　　電話系統(tǒng)成功移植只是第一步，還得考慮將來的升級問題。IP電話應用實現(xiàn)無論涉及小規(guī)模還是大量電話配置，仔細而全面規(guī)劃、對話交流、方案協(xié)作這些過程都是必不可少的，也只有這樣才能避免潛在問題出現(xiàn)。
    
    　　向IP通信模式移植并不是一項簡單的工作，但不能把方案弄得過于復雜。遵循以上步驟能減少處理進程中不必要的一些麻煩，并確保整個方案和終端用戶的平滑移植。
    

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