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“5Q”考問：看VoIP如何贏得上崗證

2006/02/14

　　IQ、EQ反映了一個人工作與生活的潛力，當VoIP日漸盛行于四通八達的信息時代時，蠢蠢欲動的人們不由得競相嘗鮮。相比沿用多年的傳統(tǒng)話機來說，無論通信方式抑或支付費用，VoIP無疑成為了語音通信的新寵兒，然而面對網(wǎng)絡無處不有的發(fā)展機遇，它今后的發(fā)展又將如何？“5Q”考問為您揭曉VoIP的網(wǎng)絡“職業(yè)生涯”……

　　VoIP全稱為Voice Over IP，發(fā)展至今，最初的基于IP協(xié)議的單純的話音通信已經(jīng)拓展為基于IP協(xié)議的語音通信（整合各種多媒體數(shù)據(jù)流的應用）。VoIP以PC-PC、PC-Phone的方式有別于傳統(tǒng)的Phone-Phone方式，并以覆蓋全球以及統(tǒng)一、便宜的資費在網(wǎng)絡界掀起了一股熱潮，作為一種新興的通信方式，VoIP急需為將來的發(fā)展謀取一份“崗位”合格證。

　　人們都說IQ是智商、EQ是情商，從這兩條可以大致分析出一個人的潛質(zhì)。這里我們將沿用品質(zhì)“Q”的概念，做一個類比，對“出道”不久卻日見“名聲顯赫”的VoIP，進行一次全面的“崗位”考問。

何為“5Q”

　　從VOIP命名的角度，我們將其內(nèi)含的品質(zhì)定義為“5Q”，分別為“VQ（Voice Quality）”——音質(zhì)，包括呼叫質(zhì)量、通話質(zhì)量、話音質(zhì)量等；“OQ（Open Quality）”——業(yè)務寬泛性，指的是多種功能用途、全球通用性、各行業(yè)適用性、多個用戶可同時使用等；“IQ（Internet Quality）”——網(wǎng)絡支持度，指網(wǎng)絡接入條件、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、網(wǎng)絡帶寬等；“PQ（Pause Quality）”——斷點續(xù)傳及速傳性，包括中斷和恢復處理等；“XQ（XQuality）”——更多的性能指標，包括安全性，如與防火墻的穿透性等。

VQ：音質(zhì)是根本

　　語音服務質(zhì)量曾是長期困擾VoIP市場發(fā)展的一大主要障礙，由于存在數(shù)據(jù)包丟失現(xiàn)象，可能會導致在進行VoIP通話過程中出現(xiàn)斷續(xù)或回音問題。值得慶幸的是，這已是兩年前的問題。隨著技術(shù)的進步與設備性能的提高，目前這類問題已基本得到解決，早已不再成其為VoIP發(fā)展的障礙。

　　但盡管如此，由于宣傳力度、客戶認知水平與服務需求等方面因素的影響，許多潛在用戶仍對VoIP的語音服務質(zhì)量心存余悸。部分對語音服務質(zhì)量要求較高的企業(yè)用戶為了確保VoIP語音服務質(zhì)量，在著手向VoIP系統(tǒng)遷移之前，仍不惜巨資對對現(xiàn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡重新進行優(yōu)化，這無疑將會加大VoIP部署的成本與難度，也在一定程度上影響了VoIP市場的發(fā)展。

　　另外，對于部分大型企業(yè)用戶而言，VoIP部署的障礙還來自于語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術(shù)團隊間的磨合。在語音與數(shù)據(jù)流量合二為一之后，語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術(shù)團隊在應用部署與業(yè)務處理模式上將不可避免地存在分歧，并可能影響到正常業(yè)務應用的部署，這也是部分企業(yè)用戶向VoIP遷移不夠積極的一個重要原因。

成績單

績評：進階度>45。

　　評語：無論是基于國際電聯(lián)的H.323標準，還是遵循IETF的SIP協(xié)議，VoIP對模擬語音的壓縮/解壓縮以及相應的傳輸線路都直接影響了終端所接受到的語音質(zhì)量。連續(xù)幾年的不斷改進，VoIP對兩種協(xié)議的支持和應用正在獲得廣大用戶的認可。

OQ：業(yè)務張力的表現(xiàn)

　　有觀點稱，VoIP技術(shù)從誕生到如今，已不再單純以顯著降低語音通訊成本作為最大的賣點，相反，部署VoIP系統(tǒng)最大的優(yōu)勢在于應用。

　　有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2005年，有多達三成的用戶認為部署VoIP未能達到如期效果。有業(yè)內(nèi)人士曾指出，如果一家公司有大量遠程分支機構(gòu)間的長話呼叫，部署VoIP系統(tǒng)后，將可以顯著降低語音通訊成本開銷，因為這些呼叫完全可以基于公司的IP網(wǎng)絡；但是如果這類長途呼叫并非限于公司分支機構(gòu)內(nèi)部，那么，通過內(nèi)部VoIP網(wǎng)絡節(jié)省的語音開銷并不明顯。同時，受移動通訊、長途電話折扣卡、以及越來越多的VoIP供應商間的競爭日趨激烈的影響，將來的長途語音通訊開銷將會顯著降低，長話費用將可望一改目前按分鐘計費的模式，而可能如同市話一樣分段計費。由此，在這種情況下，VoIP在這方面的成本優(yōu)勢將會進一步減少。

　　與此同時，VoIP卻用其獨特的優(yōu)勢進行著另類的業(yè)務拓展——在同一應用中無縫集成數(shù)據(jù)與語音。對于有多個分支機構(gòu)并擁有相互獨立的語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的大型企業(yè)而言，部署VoIP系統(tǒng)意味著語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的有機集成和更高效的網(wǎng)絡架構(gòu)共享。如在企業(yè)呼叫中心，VoIP的商業(yè)價值可以體現(xiàn)在可以隨時記錄并在整個企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)共享客戶呼叫內(nèi)容，還可以體現(xiàn)在能夠在接收到客戶呼叫時自動彈出該客戶的原有訂單情況。

　　除了可以替代傳統(tǒng)電話服務、提供單一的語音通訊服務外，VoIP技術(shù)還可集成包括音頻、視頻與視頻會議等在內(nèi)的多種多媒體通訊服務，成為更具吸引力的多媒體VoIP服務。還有一些人將企業(yè)通信應用與商業(yè)應用的整合稱為“智能化通信”。各種規(guī)模的企業(yè)都可以隨時隨地實現(xiàn)人員、網(wǎng)絡和企業(yè)應用的協(xié)作，來提升盈利能力和工作效率，時間和距離將真正不再成為溝通的障礙。

　　企業(yè)通信應用包括語音通信、電子郵件、語音信息、一體化通信、電話會議、移動通信等等，這些應用與商業(yè)應用的整合已經(jīng)經(jīng)歷了相互獨立和交叉并存的階段，從發(fā)展趨勢看，企業(yè)商業(yè)應用和企業(yè)通信應用之間的界限正在變得模糊，兩者開始向嵌入階段過渡，即企業(yè)通信將嵌入到企業(yè)商業(yè)應用系統(tǒng)中。在這一階段，Web服務（Web Services）和面向服務架構(gòu)Service-Oriented Architecture (SOA)的模式，使應用和服務能夠在網(wǎng)絡上相互“發(fā)現(xiàn)”并進行通信。

　　基于企業(yè)的VoIP已經(jīng)遍及社會各行業(yè)，而同樣地，在校園網(wǎng)中，以即時通信為主流VoIP的應用也在火熱登場。

成績單

績評：業(yè)務囊括度=360。

　　評語：IP通信不僅僅為企業(yè)帶來了傳統(tǒng)話機通信的解放，更為企業(yè)級應用帶來了全方位的通信革命。企業(yè)從要不要采用IP通信，轉(zhuǎn)而關(guān)注利用IP通信做點什么；從著眼于通過IP通信降低成本，轉(zhuǎn)向發(fā)掘IP通信技術(shù)的真正價值。

IQ：與基礎網(wǎng)絡的協(xié)同

　　VoIP從誕生開始，就應該“看”到鐵一樣的現(xiàn)實——傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡作為多少年來提供話音通信的網(wǎng)絡，無論從連接方式、線路傳輸方式，還是對話音數(shù)據(jù)的處理方式等，都已成型，但卻受話音信息量以及網(wǎng)絡能力的影響表現(xiàn)出一定的局限性。VoIP卻以數(shù)字信號作為信息處理對象，以基于IP網(wǎng)際協(xié)議的Internet網(wǎng)絡作為傳送線路，并以更加先進的編解碼算法橫空出世。無論如何，VoIP需要從與傳統(tǒng)網(wǎng)絡的協(xié)同入手。

　　目前多數(shù)電信設備供應商與大型企業(yè)用戶的電話系統(tǒng)大都剛部署不久，遠未到更新?lián)Q代周期。

當前，呈現(xiàn)在VoIP眼前的有如下現(xiàn)狀：

一、“圍墻花園”競爭模式抬頭。

　　在2006年的VoIP市場，部分IAP（Internet Access Providers）供應商與電信運營商可能會通過限制或阻止來自其它供應商的VoIP呼叫、僅允許自己或合作伙伴的相關(guān)服務通過所謂的“圍墻花園（walled gardens）”競爭模式，重新確立在語音服務市場的地位，從而獲取更多的收入與利益。

二、并購與合作加速。

　　雅虎與Google等網(wǎng)絡巨頭將會繼續(xù)通過合作、并購等途徑增強各自的VoIP產(chǎn)品與服務，以進一步鞏固在新興VoIP市場的地位。

三、寬帶普及繼續(xù)推動VoIP市場進展。

　　在全球范圍內(nèi)，寬帶接入的持續(xù)增長將繼續(xù)推動VoIP技術(shù)的普及、尤其是向家庭消費領(lǐng)域的滲透。

四、無線VoIP市場機會凸顯。

　　Wi-Fi無線接入與3G技術(shù)市場的長足進展將成為無線運營商接納VoIP技術(shù)的催化劑與重要驅(qū)動因素，VoIP將被視為增強業(yè)務移動性與橋接傳統(tǒng)移動商業(yè)應用與固定PBX服務的理想技術(shù)。

五、SIP危及傳統(tǒng)PBX制造商。

　　由于SIP（Session Initiation Protocol）會話初始協(xié)議可使IAP供應商提供更多的高效托管式語音服務功能，因此隨著SIP逐漸成為VoIP呼叫的標準，傳統(tǒng)PBX產(chǎn)品銷售將面臨極大威脅。

六、IP轉(zhuǎn)接交換嶄露頭角。

　　行將出現(xiàn)的IP轉(zhuǎn)接交換可以實現(xiàn)不同VoIP服務的轉(zhuǎn)接，從而更好地處理與平衡Internet流量。IP轉(zhuǎn)接交換技術(shù)的出現(xiàn)意味著人們可以更好地管理Internet，進一步提高服務質(zhì)量，使公司用戶無需借助專用寬帶線路就可以獲得理想的VoIP服務質(zhì)量。

七、監(jiān)管力度加大。

　　隨著VoIP的應用范圍的擴展，各國電信管理層對VoIP市場的監(jiān)管力度也將相繼加大，監(jiān)管因素在VoIP服務市場發(fā)展過程中所占的權(quán)重將不斷上升。

　　其中，與VoIP密切相關(guān)的網(wǎng)絡接入和網(wǎng)絡穩(wěn)定性則是考察VoIP能否頂住各種現(xiàn)實考驗的那一杠秤。

成績單

績評：多網(wǎng)協(xié)同度→融洽

　　評語：完全摒棄現(xiàn)有電話系統(tǒng)，無論對政府、商業(yè)用戶還是電信運營商而言，都是不現(xiàn)實的。多數(shù)機構(gòu)更傾向于選擇在IP網(wǎng)絡中使用傳統(tǒng)電話、并隨著非VoIP設備的自然淘汰逐步全面轉(zhuǎn)向VoIP系統(tǒng)的模式。

PQ：傳輸連續(xù)性考驗

　　對于通話存活狀態(tài)的VoIP業(yè)務來說，話音信號的連續(xù)傳送將是衡該次VoIP業(yè)務好壞的重要指標。正常來講，在話音傳輸?shù)膯蜗蚝碗p向網(wǎng)絡鏈路中都會出現(xiàn)一定的延時現(xiàn)象，總的延時時間如果超過一個限值，也就意味著該次VoIP傳輸中斷了。

　　順著VoIP的發(fā)展歷史，傳統(tǒng)的電路交換式話音通信因其線路固定，并且信號發(fā)送端和信號接收端都嚴格固定，因此那個時候的語音通信只要鏈路打開，基本上就能保證該次話音傳輸?shù)牟恢袛嗔�。而當基于IP協(xié)議的話音通信建立鏈路時，由于采用的數(shù)據(jù)分組協(xié)議進行傳輸，因此丟包現(xiàn)象直接導致了傳輸?shù)闹袛唷?

　　隨著SIP（會話初始化協(xié)議）的出現(xiàn)，以及對斷點續(xù)傳技術(shù)的支持，話音傳輸?shù)玫搅撕艽蟮母倪M，即使對于更加寬泛的語音通信或者多媒體通信而言，VoIP的連續(xù)性傳輸都比以前健壯了許多。

成績單

績評：斷點續(xù)傳性→平穩(wěn)

　　評語：鏈路中斷破壞了語音通信作為實時通信的初衷，因此斷點續(xù)傳技術(shù)的引用，以及相關(guān)協(xié)議的完善，有效地提升了網(wǎng)絡傳輸鏈路的支持能力，也證實了VoIP語音通信的根本意義。

XQ：安全關(guān)注

　　隨著網(wǎng)絡安全的升溫，VoIP正在面臨著各類安全威脅的挑戰(zhàn)。

　　首先作為網(wǎng)絡傳輸?shù)囊环N數(shù)據(jù)，受網(wǎng)絡安全威脅的影響，語音數(shù)據(jù)也同樣會受到各種惡意代碼的攻擊。不同的是，該數(shù)據(jù)類型是語音，具有實時性、私密性等特點，因此，從這一角度而言，VoIP所要求的安全性應該更多地依賴于網(wǎng)絡的安全防護能力，其次在編解碼和傳輸過程中還應該有加密算法等保護機制。

　　此外，由于互聯(lián)網(wǎng)絡的開放性，以及支撐業(yè)務的寬泛性，會帶來網(wǎng)絡帶寬的大規(guī)模升級，這也將意味著留給惡意攻擊或者病毒流量的機會則更多。與之相應的，還可能帶來更多遠程黑客的信息竊聽和盜取。更有甚者，由于基于互聯(lián)網(wǎng)絡的語音呼叫并非電路交換式的，也即雙方所占有的ID號在呼叫全程中，不是絕對單一的，因此偽造呼叫也將是一個安全的風險。

　　網(wǎng)絡安全風險暴露了那么多，VoIP也提出了溫馨的安全建議：

　　一、將不必要和不常用的協(xié)議停掉。一些不常用協(xié)議中的某些漏洞如果不幸被黑客利用了，將造成非常無謂的損失，因此，沒有必要啟用不必要和未用過的協(xié)議和服務。

　　二、確保終端系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。架構(gòu)VoIP之后的網(wǎng)絡系統(tǒng)中，每一個組件都像任何PC機一樣容易訪問，因此很容易遭受針對端點的攻擊。很多VoIP系統(tǒng)是基于一定硬件平臺的軟件系統(tǒng)，所以要確保能夠管理這些硬件平臺上的VoIP操作系統(tǒng)，以便準確定位事故源、及時診斷恢復。 并且需要一個可管理服務的遠程安全認證程序。

　　三、用物理或邏輯分離器將VoIP和其他基于IP網(wǎng)絡的基礎設施分隔開來。

　　四、建立或部署一套安全系統(tǒng)，以便審查VoIP流，分析呼叫狀態(tài)并且檢查服務內(nèi)容，以確保所有參數(shù)的一致性。

　　五、與現(xiàn)有網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的交互。主要指的是位于網(wǎng)絡入口（通常為防火墻或安全網(wǎng)關(guān)等）處的安全設備與VoIP的交互及穿透。

成績單

績評：安全性→綠色

　　評語：VoIP的安全性的確成為影響其正常通信的主要關(guān)卡，除了網(wǎng)絡安全界的人士正在全力護衛(wèi)并打造干凈綠色的網(wǎng)絡環(huán)境外，VoIP的同仁們也在紛紛籌謀著相應的策略和機制，相信在廣泛網(wǎng)絡應用的需求刺激下，VoIP的安全性也會慢慢完善的。

　　綜上所述，“5Q”考問歷數(shù)了VoIP“出道”網(wǎng)絡的各道門檻，在面對傳統(tǒng)電信運營商、新興網(wǎng)絡服務提供商以及各行業(yè)用戶群體之間的層層矛盾與關(guān)聯(lián)中，VoIP的最終應用便是這一切矛盾與關(guān)聯(lián)的對策。

　　從技術(shù)和應用兩個層面來講，VoIP的鮮活生命力都讓它在網(wǎng)絡界名聲斐然。在網(wǎng)絡發(fā)展具備良好機遇的前提下，VoIP已將自身的潛質(zhì)擺放在公眾面前，看著這幾份滿滿當當?shù)某煽儐�，有哪個主考官能夠拒簽它這張“上崗證”呢？！

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