首頁>>>技術>>>VoIP

VoIP實戰(zhàn)經(jīng)驗

沈建苗 編譯 2006/03/14

　　合理的部署策略可以消除縈繞在人們腦際的語音和數(shù)據(jù)融合方面的疑慮。那么，怎樣才能讓VoIP正常工作呢？如何管理？將需要多少成本？答案不一，這取決于許多因素。

　　2006年會成為語音和數(shù)據(jù)融合真正流行起來的年頭嗎？回顧2005年，VoIP是最炙手可熱、炒作最厲害的技術之一。不過，盡管VoIP備受關注，據(jù)弗雷斯特研究公司的一項近期調(diào)查顯示，只有大約三分之一的IT部門推出了成熟的VoIP部署方案。

　　用戶遲遲不愿部署，原因主要是VoIP會給網(wǎng)絡（哪怕效率再高的網(wǎng)絡）帶來負擔，另外在語音質(zhì)量、可擴展性及服務質(zhì)量（QoS）等方面也存在問題。不過，許多專家說，如今的技術已經(jīng)解決了大多數(shù)問題。不過，實施及維護VoIP系統(tǒng)方面還是需要大量配置。幸好，合理的部署策略可以消除任何疑慮。

　　IDC公司VoIP研究主任William Stofega說: “人們被告知，VoIP將是最好的東西。但在某些情況下，人們卻沒有進行必要的網(wǎng)絡規(guī)劃工作。99%的VoIP網(wǎng)絡實施方案之所以失敗，原因就是IT部門沒有做好準備工作�！�

　　“9%的VOIP網(wǎng)絡實施方案之所以失敗，原因就是IT部門沒有做好準備工作�！�

　　——IDC公司W(wǎng)illiam Stofega

　　那么，怎樣才能讓VoIP正常工作呢？又該如何管理？將需要多少成本？答案不一，這取決于諸多因素。實際上，沒有哪個用戶在棄舊換新，而是安裝混合系統(tǒng): 把VoIP系統(tǒng)放在它能帶來最大好處的地方，同時讓遺留系統(tǒng)留在其他地方。不管具體情況怎樣，反正早期采用者正在給出相對明確的答案。

　　謹慎行事

　　良好的規(guī)劃始于對現(xiàn)有的基礎設施進行全面檢查。電信設備廠商可以幫用戶確定哪些系統(tǒng)可以承載語音流量、足以勝任VoIP，哪些系統(tǒng)需要更換，不過至少要收5000美元左右的費用。認真細致的前期評估也有助于找出潛在的網(wǎng)絡瓶頸。

　　厄爾格健康系統(tǒng)（Erlanger Health System）選擇北電網(wǎng)絡公司提供IP電話軟硬件后，北電網(wǎng)絡先對其網(wǎng)絡進行了一次全面審查。厄爾格健康系統(tǒng)網(wǎng)絡主管John Halton說，檢查后發(fā)現(xiàn)，IT人員對近在眼前的網(wǎng)絡要求所知甚少。

　　Halton說，審查“結果讓人震驚，它表明我們需要注意哪些方面，才能夠在大規(guī)模部署VoIP之前更好地了解網(wǎng)絡。”他又舉例說，能夠處理時延很小的數(shù)據(jù)流量的網(wǎng)絡設備無法處理要求很高的語音數(shù)據(jù)�！爱敃r我們存在雙工不匹配、幾個地方的網(wǎng)卡工作不穩(wěn)定等問題——這些對基于數(shù)據(jù)的流量只有一些很小的影響，”可是它們對語音構成了威脅。

　　當然，網(wǎng)絡審查只是廠商銷售產(chǎn)品的一個前奏，他們“并非總是盡量為你著想，”IDC的Stofega這樣提醒。鑒于此，內(nèi)部的技術專長以及與顧問和外界同行交流意見就變得很重要。

　　據(jù)奧林工程學院CIO Joanne Korsuth稱，確保用戶得到他們所需的語音還取決于線纜。線纜將決定將來的服務是否切實可行。如果著眼于將來擴展，你需要考慮每臺有24個或者48個端口的堆疊式交換機。

　　Korsuth說，電源也是要考慮的一個因素，“所以我們使用不間斷電源（UPS）。”這似乎是個常識，不過對VoIP、無線和以太網(wǎng)供電等技術而言，電源卻是與布線室進行冷卻同樣重要的因素�！�

　　佛羅里達州馬丁縣CIO Kevin Kryzda說，該縣決定在已經(jīng)鋪設了光纜的地方部署VoIP。他說: “我們必須考慮網(wǎng)絡連接和帶寬。我們選擇部署VoIP的地方擁有光纜寬帶連接，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接數(shù)量有限，因而有相當數(shù)量的可用帶寬�！本W(wǎng)絡設備在2001年開始變更，當時遺留的語音服務要么被替換，要么作為獨立的BellSouth電路（如傳真線路）繼續(xù)存在。他說，語音會話質(zhì)量是衡量標準。到目前為止，效果非常好。


　　知道電話用戶的撥打習慣對于確�；贗P的通話音質(zhì)清晰、不中斷起到了重要作用。Korsuth問: “人們使用電話的時間有多長？他們需要多少語音郵件？因為語音是另一種IP數(shù)據(jù)包，所以如果許多學生下載MP3文件或者進行對等連接而導致網(wǎng)絡擁塞，你就得限制流量速率。”

　　分析師們估計，就典型的VoIP部署方案而言，可以有把握地認為，用戶使用電話的時間大概是20%。不過在大型呼叫中心，由于員工使用電話的時間可能長達85%，這個比例會急劇上升。這種環(huán)境通常需要進行費用昂貴的升級。

　　認真管理

　　FL亞利桑那紅雀隊俱樂部部署了VoIP系統(tǒng)后，網(wǎng)絡升級勢在必行。紅雀隊俱樂部的IT人員在規(guī)劃新的訓練設施和總部時一開始就考慮到了VoIP。這保證了其IP網(wǎng)絡能夠支持語音、視頻和多媒體。第一步就是把線纜從3類線升級到6類線，以滿足視頻的需要。越來越多的NFL教練使用便攜式電腦瀏覽視頻，該球隊的技術主管Mark Feller說。“我們進行升級是因為我們進行了長遠考慮。VoIP對帶寬的需求不如視頻來得大。所以我們鋪設了可滿足視頻需要的線纜�！�

　　在厄爾格健康系統(tǒng)，事實證明原來穩(wěn)定可靠的交換機和線纜現(xiàn)在滿足不了語音的需要，這讓IT人員難以置信。Haltom說，經(jīng)過認真檢查后，發(fā)現(xiàn)需要做重大改變。“起初我們不愿‘懷疑’自己的網(wǎng)絡，因為我們剛剛用所有新的Nortel Passport 8600和BPS2000邊緣交換機對網(wǎng)絡核心/邊緣進行了全面升級，”他回憶道�！熬筒渴鸲�，我們認為就是在一間較大的計算機房內(nèi)‘分布’你認為必要的所有設備，即把UPS和暖通空調(diào)等設備及越來越多的交換機端口置于布線室……同時把冗余基礎設施和光纖通路安裝于關鍵業(yè)務區(qū)域，這樣，你實際上把你的園區(qū)或者多個園區(qū)變成了龐大的計算機房�！�

　　為了讓馬丁縣可以正常使用語音，Kryzda說，通過基于服務的“標記”這種方法的語音包優(yōu)先級劃分是確保語音數(shù)據(jù)首先到達目的地的一種方法。這種方法為語音流量賦予了優(yōu)先權，因而它能夠以可接受的速率在網(wǎng)絡上傳送。這有別于另一種常用技術——網(wǎng)絡的一部分可用帶寬被“分配給”或者留給語音服務。

　　Kryzda說，由于當時有許多帶寬可以使用，QoS技術就沒有實施�！爱敃r我們也考慮要不要實施QoS來保證語音流量的傳送，以防止回聲和顫音，不過我們好像有足夠的帶寬，用不著實施這項特性。”


　　給語音包作標記讓Kryzda可以為VoIP流量賦予語音包標記優(yōu)先權，并使用網(wǎng)絡監(jiān)控工具進行監(jiān)控，觀察每條鏈路上有無數(shù)據(jù)包丟失現(xiàn)象。

　　Kryzda又說: “我們在必要地方對網(wǎng)絡交換機進行了升級，支持基于服務的QoS。我們使用基于開放源代碼的軟件監(jiān)控工具，積極主動地監(jiān)控所有的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接，查找性能和網(wǎng)絡中斷問題�！�

　　早期規(guī)劃的一個重要方面應當是如何管理負荷更大的語音數(shù)據(jù)。語音數(shù)據(jù)帶來了許多額外要求，譬如增加帶寬及數(shù)據(jù)包優(yōu)先級劃分，必須利用幾個方法盡量減少語音中斷現(xiàn)象。

　　伯頓集團的高級分析師Irwin Lazar說: “IT管理人員最關心的一方面就是性能管理�！彼麖娬{(diào)，管理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上的實時應用如語音可能問題重重，因為IP網(wǎng)絡當初根本不是為了對時延和抖動有著嚴格要求的語音而設計的。“企業(yè)不但需要良好的QoS架構，還需要實時管理語音性能的工具，另外出現(xiàn)問題后，還要能夠積極排除問題�！�

　　阿爾卡特、Avaya、思科、北電網(wǎng)絡及其他電信廠商在提供VoIP產(chǎn)品方案的同時，也提供管理工具。而包括Brix、NetIQ、Qovia和Telchemy在內(nèi)的網(wǎng)絡管理軟件廠商與這些廠商簽有許可協(xié)議，或者直接把產(chǎn)品賣給最終用戶。

　　管理軟件通常包括控制臺和代理軟件: 前者讓IT人員可以查看語音流量在網(wǎng)絡上的傳送狀況; 后者則嵌入在位于VoIP呼叫通路的設備當中，譬如網(wǎng)關、路由器、交換機、廠商供應的專用設備以及最近出現(xiàn)的IP電話。代理軟件能夠?qū)崟r報告VoIP服務質(zhì)量方面的問題，如數(shù)據(jù)包丟失、丟棄、時延、抖動和信號傳送等問題�？蓛H僅VoIP管理軟件取代不了電話技術方面的專長。

　　那么你應當在網(wǎng)絡的哪個部分測量語音性能呢？有幾個選擇: 譬如在交換機、路由器和網(wǎng)關層面。不過，最重要的地方還是在端點，因為端點處出現(xiàn)的問題對用戶來說最為直觀。

　　為電信廠商提供網(wǎng)絡管理軟件的Telchemy公司的CEO Alan Clark說: “沒有什么能取代得了最終用戶體驗。我們這里與印度之間有12個不同的路由器接口，而端點卻只有一個�！�

　　價格沖擊

　　據(jù)弗雷斯特研究公司聲稱，經(jīng)濟上的限制因素仍是許多IT部門面臨的一個障礙。不過用戶們正在想方設法通過可帶來重大投資回報以證明有必要投資VoIP。（硬件和解決方案的開支從1萬美元到10萬美元不等。）

　　厄爾格健康系統(tǒng)的Haltom聲稱: “純粹的‘避免成本’模式適合我們，即我們可以利用在所有地方和園區(qū)新建及翻新的建筑物，丟棄現(xiàn)有的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，全部合并到單一網(wǎng)絡上，從而避免了第二條線路、配線架端口及其他材料等方面的費用; 最好只要管理一套而不是兩套網(wǎng)絡基礎設施�！�

　　已成功實施VoIP的用戶說，成本值得為之投入。思科公司語音技術部門的產(chǎn)品營銷主管Hank Lambert強調(diào)了早期網(wǎng)絡審查的重要性，他說，從長遠來看，這可以為公司節(jié)省費用。

　　此外，Lambert說: “你要看一下所有以太網(wǎng)交換機是什么時候生產(chǎn)的。你應當有以太網(wǎng)第二層和路由第三層技術，你還需要管理工具。一開始就要確保它們性能良好，也不超出預算。如果后來突然加上工具成本，主管人員會感到失望。一家中等規(guī)模的公司需要購買費用高達2萬美元的思科工具�！�

　　展望未來

　　拋開成本不說，性能必然會在今后一年得到進一步改進。舉個例子，預計廠商會在今年提供讓QoS可以根據(jù)會話初始化協(xié)議（SIP）報告呼叫的產(chǎn)品。據(jù)Telchemy的Clark聲稱，與此同時，一些標準有望改進端點監(jiān)控功能，譬如目前在因特網(wǎng)工程任務組（IETF）處于意見征求階段的RTP控制協(xié)議擴展報告（RTPC-XR）標準。

　　Clark說: “性能管理框架使用這些標準需要IP電話供應商支持這些標準。測試設備廠商使用這些框架。我們?yōu)镮ETF提供了它們在協(xié)議方面所需的重要信息。”

　　新興標準也將有助于讓語音性能達到令人滿意的水平。Haltom說，他期盼IEEE的新興標準: 語音質(zhì)量主動監(jiān)控（PVQM）標準早日出臺，該標準由IEEE與Telchemy共同開發(fā)，基于RTCP-XR。他說: “這是我們真正等待在今后幾個月完全得到實施的標準，以便能積極主動地處理與VoIP會話有關的問題，譬如回聲、抖動及時延類型等問題�！�


　　表 VoIP管理解決方案(點擊小圖看大圖)

　　這些日趨成熟的技術會不會吸引不愿部署VoIP的組織在2006年至少進入試用階段還是個未知數(shù)。明確什么是你感興趣的，這才是制定推動貴公司前進的部署策略的惟一方法。

　　Tim Gaines是提供語音和數(shù)據(jù)集成服務的Covad公司負責現(xiàn)場銷售的副總裁，他說: “人們在融合兩個全然不同的網(wǎng)絡領域。”不過他又說，兩者能夠也確實可以和諧共存。

　　鏈接:VLAN避免不同網(wǎng)絡的管理難題

　　盡管問題總是存在，但是VoIP部署方面有個問題卻老是在誤人子弟: VoIP要不要安裝在與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡分開的專有網(wǎng)絡上？

　　這一說法似乎有道理，不過據(jù)佛羅里達州馬丁縣CIO Kevin Kryzda聲稱，部署在不同網(wǎng)絡上會讓VOIP具有的主要優(yōu)點消失殆盡。他說: “部署不同網(wǎng)絡所要考慮的物理因素有悖于融合這一中心主題�！�

　　馬丁縣早在2001年開始考慮增加VoIP時，Kryzda手下的IT人員也考慮過把語音網(wǎng)絡及其服務與該縣IT基礎設施的其他部分分開來，不過很快就否定了這想法。因為該縣使用100Mbps的光纜寬帶連接至VoIP站點，并且把該網(wǎng)段上使用的桌面電腦控制在最小數(shù)量（不到10臺），所以帶寬不成問題。某些情況下，IT部門使用專用光纖，通過由阿爾卡特提供的IP PBX來傳輸語音流量，實現(xiàn)PBX到PBX的節(jié)點連接，這也有助于讓語音數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上平穩(wěn)傳送。Kryzda說: “你要構建虛擬網(wǎng)絡即VLAN，而不是構建獨立網(wǎng)絡。”

　　實際上，你需要把IP PBX放置在有別于其他應用服務器的VLAN上，然后把它們放在防火墻后面。這種隔離并不是說用戶需要兩個不同的基礎設施，而是說使用交換機具有的802.1Q功能。通過使用具有專用QoS資源的VLAN來構建VoIP網(wǎng)絡，IT管理人員就可以把流量分成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)包、語音數(shù)據(jù)包及傳送信號。拿VoIP來說，VLAN位于桌面、IP電話和距離最近的具有IP功能的網(wǎng)絡連接交換機之間。

　　厄爾格健康系統(tǒng)的IT人員經(jīng)歷了類似馬丁縣的規(guī)劃過程，他們也提出了同樣的問題。答案仍是: 不要獨立部署。該組織的語音服務交換機在計算機房被隔離起來——然而，它所維護的卻是統(tǒng)一環(huán)境。厄爾格健康系統(tǒng)的網(wǎng)絡主管John Haltom說，雖然VLAN很有效，但該組織堅持不采用，直到這項技術能支持端口級分段功能才采用。

　　Haltom說: “我們的所有IP電話都內(nèi)置了直通集線器，我們覺得，要維護不同的VLAN或者語音和數(shù)據(jù)，管理起來實在太麻煩了……要維護的東西太多了，好處卻非常少。”

　　不過，他又說，厄爾格健康系統(tǒng)使用北電網(wǎng)絡的IP媒體網(wǎng)關（這是該公司的IP多媒體服務器產(chǎn)品的一部分）讓他可以“把模擬和數(shù)字設備延伸到邊緣布線室，決定怎樣能最有效地把流量傳回到網(wǎng)絡核心�！�

　　將來，北電網(wǎng)絡的安全網(wǎng)絡訪問（Secure Network Access）端點安全方案將幫助該組織對語音和數(shù)據(jù)進行分段，實際上實現(xiàn)了在端口級創(chuàng)建VLAN，而每個VLAN都有各自的規(guī)則和策略，之后IP電話等末端設備才可以訪問網(wǎng)絡資源。這將讓他“可以監(jiān)控流量，對數(shù)據(jù)包進行檢查，并采用威脅檢測功能，可以在必要時關閉端口，”Haltom如是說。

　　最后，似乎沒有人感覺到語音和數(shù)據(jù)管理是兩個不同網(wǎng)絡。思科公司語音技術部門的產(chǎn)品營銷主管Hank Lambert說: “語音網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡分開管理是過時的思維方式�！�

　　IDC公司VoIP研究主任William Stofega也同意這番觀點。他說: “如果你把VoIP部署在不同網(wǎng)絡上，這毫無意義。我與曾考慮使用這種方法（主要出于安全考慮）的幾個人進行過交談，不過后來我們很快打消了這個想法�！�


計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

相關鏈接:
簡單連接VoIP和PSTN 2006-03-14
VoIP的定義、發(fā)展情況、基本原理以及其應用 2006-03-13
VoIP網(wǎng)絡電話游走政策邊緣 稱要讓固話免費 2006-03-13
VOIP大行其道的時代來了嗎？ 2006-03-08
亞太區(qū)電信行業(yè)預測：運營商重新評估VoIP 2006-03-08

相關頻道:  企業(yè)_與_voip  企業(yè)_與_融合通信  voip_與_融合通信
 师宗县| 五原县| 宿松县| 墨江| 宝山区| 平塘县| 靖边县| 遂溪县| 即墨市| 曲阜市| 贺兰县| 彰化县| 册亨县| 庐江县| 玉龙| 铜鼓县| 顺义区| 锡林郭勒盟| 青海省| 会泽县| 永春县| 诸城市| 孝昌县| 高州市| 炎陵县| 乌兰察布市| 保康县| 青田县| 鄂尔多斯市| 夏津县| 龙井市| 林甸县| 桃园市| 黑河市| 荆门市| 梓潼县| 仪陇县| 闻喜县| 寿阳县| 南澳县| 利川市|