VoIP價值何在？
邁普通信 潘勇 2006/06/13
VoIP探路行業(yè)市場
以H.323為代表的VoIP技術在全球運營商市場得到了廣泛應用，使我們每一個人都充分體驗到了使用“低價長途電話”的愉悅。自2003年開始，以銀行為代表的一批行業(yè)用戶開始嘗試在數(shù)據(jù)網(wǎng)內開通IP電話，并在如何建設和管理VoIP系統(tǒng)等方面進行了有益的探索。
然而，與其他前途光明的事務一樣，VoIP的行業(yè)應用之路荊棘密布。從2004開始，VoIP在行業(yè)市場上受到了普遍的質疑：VoIP是否如同雞肋，食之無味、棄之可惜？
事實并非如此。從2005年初開始，以中國人民銀行、最高法院、公安部為代表的一大批行業(yè)用戶，開始重新對VoIP的價值進行理性的審視。從最高法院的VoIP選型測試，到中行的VoIP建設試點，再到公安部國家VoIP骨干網(wǎng)的公開招標，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，VoIP技術在“鉛華盡退”之后，正在尋求與行業(yè)需求的緊密結合，并逐漸在行業(yè)應用之路上越行越遠。
本文將根據(jù)VoIP在金融、公安、保險等行業(yè)的應用趨勢，對VoIP的價值進行系統(tǒng)化探討，為用戶回答“VoIP的價值何在？”等根本問題提供有益啟示。
VoIP價值所在
通話是人類的最佳溝通方式。作為在IP網(wǎng)絡上提供通話能力的技術，VoIP的價值值得我們深入挖掘。
對傳統(tǒng)語音通信系統(tǒng)的IP化改造
數(shù)據(jù)、語音和視頻是三種主要通信手段。與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡和視頻通信系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一脈相承，VoIP建設是對傳統(tǒng)語音通信系統(tǒng)的IP化改造。
5年前，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡方興未艾，各種新技術層出不窮。5年后，憑借開放、簡單、廉價和業(yè)務部署方便等關鍵優(yōu)勢，IP技術已經(jīng)“一統(tǒng)江湖”，成為全球數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的事實標準。同時，隨著各類先進視頻編碼技術的成熟和應用，以視頻會議為代表的IP視頻通信系統(tǒng)也在各行各業(yè)得到了大規(guī)模商用。此時，對傳統(tǒng)語音通信系統(tǒng)的IP化改造已經(jīng)是大勢所趨，其價值體現(xiàn)在：
通過IP化改造，原來分別管理IP網(wǎng)絡和電話網(wǎng)絡的兩個部門可以有效整合，有助于簡化機構設置和工作流程，實現(xiàn)對行業(yè)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，提高行業(yè)科技部門的工作效率（見圖1)。
通過IP化改造，對于電話系統(tǒng)擴容或者增加延伸范圍等后續(xù)需求，科技部門即可充分利用現(xiàn)有IP網(wǎng)絡的覆蓋能力，直接增設VoIP設備，無需重新購買PBX和租用運營商的中繼線路，盡享IP化所帶來的“廉價樂趣”。
通過IP化改造，行業(yè)用戶可以初步構架起“融合通信系統(tǒng)”的雛形，基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻和語音的多網(wǎng)合一。隨著IP網(wǎng)絡端到端QoS技術的成熟，我們有理由相信，以智能化、多媒體為亮點的融合通信系統(tǒng)肯定會走向應用舞臺，成為下一代數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的發(fā)展方向。
總之，VoIP順應了IP通信技術的發(fā)展趨勢，承擔著改造傳統(tǒng)電話通信系統(tǒng)的重任，是行業(yè)各類通信系統(tǒng)向IP化演進的必由之路。
對視頻會議系統(tǒng)的有益補充
目前，基于IP網(wǎng)絡的視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)在各行各業(yè)得到了廣泛部署，但就實際使用情況而言，視頻會議還有兩點不足：首先，由于價格昂貴，大部分視頻會議系統(tǒng)僅部署在各大型城市，有限的覆蓋范圍制約了其可用性。其次，視頻會議系統(tǒng)需要專人進行管理，用戶舉行會議需要事先預約，繁瑣的使用方式降低了其易用性。在此情況下，部署一種廉價、高效、使用方便的“網(wǎng)點”會議系統(tǒng)將是對行業(yè)視頻會議系統(tǒng)的有益補充（見圖2)。
以Polycom為代表的主流視頻通信設備供應商，普遍采用H.323協(xié)議作為系統(tǒng)協(xié)議，基于H.323的VoIP系統(tǒng)恰好與之天然兼容，能夠有效滿足行業(yè)用戶的上述需求。
通過在全省部署VoIP系統(tǒng)，網(wǎng)點VoIP網(wǎng)關可以通過H.245協(xié)議與視頻會議MCU（多點控制器）進行通信能力的動態(tài)協(xié)商，在國家、省和地市召開視頻會議時，網(wǎng)點可以通過普通電話（或者電話會議終端）參與會議，實現(xiàn)“聽聲參會”，低成本地實現(xiàn)了行業(yè)視頻會議系統(tǒng)的延伸。
另外，如果VoIP系統(tǒng)本身就已經(jīng)集成了電話會議功能，用戶就可以在不需要視頻時，直接用VOIP的電話會議工具進行溝通，實現(xiàn)會議的“即抓即用”。與視頻會議系統(tǒng)相比，基于VoIP的電話會議更方便、更靈活、更便宜。與運營商提供的電話會議系統(tǒng)相比，VoIP會議系統(tǒng)也具有使用免費、功能豐富等優(yōu)勢。
大幅降低話費支出
一方面，行業(yè)用戶通過在全省乃至全國系統(tǒng)內部署VoIP系統(tǒng)，就能實現(xiàn)“系統(tǒng)內部電話全免費、長途外部電話市話費”。根據(jù)某省人民銀行自主完成的項目分析報告，如果該省全省實施VoIP改造，將在1～2年收回設備投資。所以，VOIP建設屬于一次性投資、持續(xù)性受益。
另一方面，與運營商提供的解決方案不同，VoIP系統(tǒng)能夠為用戶提供豐富的權限控制功能。行業(yè)科技部門可以為不同的員工設定不同的呼叫權限，對每一部電話進行詳細的費率統(tǒng)計，對電話使用進行精細化管理。這些功能，幾乎都是原有電話系統(tǒng)不能提供的。
以圖3為例，一旦在現(xiàn)有IP網(wǎng)絡上部署VoIP系統(tǒng)，則任意兩部內線電話之間（A,B,D,E,G,H,J）可以完全免費撥打。另外，借助各地運營商提供的落地中繼資源，具有權限的內部電話可以自由撥打本地、異地PSTN電話（C,F,I），僅需支付被叫所在地的市話費。
提高日常工作效率
除了具有傳統(tǒng)PSTN的各項補充業(yè)務，如來電顯示、呼叫轉移、T.38傳真外，VoIP系統(tǒng)提供了豐富的增值功能。行業(yè)用戶根據(jù)自身需求，利用這些增值功能實現(xiàn)一些特殊的應用，提高日常工作的效率。
使用“電話優(yōu)先級設置”（強打強拆）功能，可以實現(xiàn)“紅色電話”應用。紅色電話具有絕對的呼叫優(yōu)先權，無論被叫電話處于什么狀態(tài)，VoIP系統(tǒng)都能確保紅色電話優(yōu)先接通被叫。傳統(tǒng)PBX只能在本地實現(xiàn)強打強拆，而VoIP提供的“紅色電話”能夠在IP可達的所有區(qū)域內正常工作，并可以設定多級優(yōu)先級。
使用“群組震鈴”功能，可以實現(xiàn)“部門群呼”和“小靈通伴侶”應用。該應用能夠將某一部門的所有電話和一部小靈通捆綁為一個群呼號碼，一旦系統(tǒng)內部的其他電話撥打這個群呼號，則屬于群組的所有電話將同時震鈴，直到某部電話（或小靈通）摘機應答，確保重要電話肯定有人接聽。
使用“全網(wǎng)呼叫轉移”功能，可以實現(xiàn)“號碼攜帶”應用。電話用戶外出辦公或出差時，可將其座機轉移到手機上，同事只需直接撥打座機電話，VoIP系統(tǒng)就能夠將呼叫轉移到手機上，實現(xiàn)移動辦公。與傳統(tǒng)PBX只能在本地實現(xiàn)呼叫轉移，在IP可達的所有區(qū)域內，“號碼攜帶”應用都可以正常工作，用戶僅需支付手機的接聽費用。
使用“多方通話”功能，可以實現(xiàn)“即時會議”應用。無需預約，員工可以直接通過電話呼叫多個被叫，臨時發(fā)起即時會議，對某一問題進行討論。與電話會議和視頻會議相比，即時會議的使用更加簡便，用戶可以按需發(fā)起，有助于提高日常工作中的溝通效率。
總 結
在IP網(wǎng)絡和IP視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)大規(guī)模商用之后，VoIP將正式揭開“智能化IP通信”的序幕。如何最充分地利用VoIP所帶來的改變，是行業(yè)科技部門面臨的一個挑戰(zhàn)和機遇。僅僅將VoIP作為一項可有可無的附加功能，還是把它看作一個契機，為現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)提供更多的優(yōu)化手段，甚至圍繞這些新生事務創(chuàng)建新的業(yè)務系統(tǒng)？
以上問題，需要在不斷的實踐過程中逐漸探索。
圖1 簡化網(wǎng)絡結構，提高管理效率
圖2 VoIP系統(tǒng)是對視頻會議系統(tǒng)的有益補充
圖3 VoIP系統(tǒng)部署有效降低話費支出
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