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十步實現(xiàn)VoIP

2006/07/24

　　對很多企業(yè)，尤其是那些小型企業(yè)或遠程分支機構(gòu)來說，要把企業(yè)的通信系統(tǒng)立刻遷移到VoIP上，目前來說仍是一個艱難的決定。在實施VoIP之前，企業(yè)的IT管理者應(yīng)該首先解決哪些問題呢？

　　設(shè)備提供商一直在努力使人們相信，實施VoIP就像在網(wǎng)絡(luò)中增加一部電話那么簡單，然而事實遠非如此。在最終決定把你的員工電話從傳統(tǒng)的電話線路遷移到VoIP之前，應(yīng)該首先經(jīng)過一個非常復(fù)雜的考慮過程。

　　IT管理者的所有決定都應(yīng)該以使用者的需求、IT系統(tǒng)支持資源（預(yù)算和人員）以及網(wǎng)絡(luò)本身為核心。在小型辦公室或者遠程分支機構(gòu)實施IP電話時，事情會變得特別棘手。

　　許多IT管理人員認(rèn)為，實施VoIP是一件不用動腦子的事，因為部署VoIP無需像以前那樣在每一個辦公網(wǎng)點向運營商申請固定電話服務(wù)，由此可以在申請服務(wù)、簽合同、布電話線方面節(jié)省下不少時間和金錢。然而，VoIP專家、電話工程師們卻認(rèn)為，VoIP另有一些需要IT管理團隊仔細(xì)考慮的問題。

一、全面估算VoIP投資

　　從很多方面來說，企業(yè)的VoIP流量和數(shù)據(jù)流量性質(zhì)是類似的，所以IT管理者在部署VoIP時也需要像對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一樣，考慮到安全性、可用性、電源、帶寬等方面的問題。

　　在估算實施VoIP所需要的投資預(yù)算時，這些方面的因素都要考慮在內(nèi)，才能全面估算出成功部署VoIP所需要的真正投資。無論從項目規(guī)劃還是投資預(yù)算的角度來說，這都很重要。

　　如果你的網(wǎng)絡(luò)不能提供VoIP業(yè)務(wù)所需要的QoS保證，那么僅僅購買一套VoIP解決方案是沒有用的。想想看，當(dāng)員工們的電腦宕機時，他們是如何大聲抱怨的；如果換作電話“宕機”，他們會怎么樣呢？

二、部署VoIP的理由

　　一定要預(yù)先評估好哪些功能特性是必須提供給你的員工們的。你要部署的這套VoIP系統(tǒng)是否能夠為你的員工提供一些現(xiàn)有的電話系統(tǒng)所不具備的功能？部署VoIP之后，是否真的能夠提高企業(yè)員工的反應(yīng)速度和生產(chǎn)效率？如何提高？部署VoIP以后，是否能夠幫助企業(yè)降低運營成本？——只有先回答好這些問題，然后才能做出是否上馬VoIP的正確決策。

三、評估現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性

　　在購買設(shè)備或服務(wù)之前，一定要先仔細(xì)分析在目前網(wǎng)絡(luò)上部署VoIP的所有相關(guān)事項，比如現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、QoS等基本條件。

　　一個比較有效的辦法是找到一位專門的顧問，或者向已經(jīng)部署過VoIP系統(tǒng)的“前輩”請教，這樣你就可以知道自己需要注意避免哪些潛在的問題。

　　你必須從整個網(wǎng)絡(luò)的方方面面來考慮問題，而不是單純著眼于VoIP本身。

　　如果你僅僅是一位VoIP方面的專家，那么你可能不太懂網(wǎng)絡(luò)或者安全方面的問題，所以你需要和他們一起協(xié)同工作。

四、分析商業(yè)模式

　　VoIP的靈活性使得它事實上可以適用于大多數(shù)行業(yè)，尤其是那些經(jīng)常移動，并且需要方便容易地與企業(yè)取得聯(lián)系的員工。不過，在部署之前，你還是應(yīng)該先考慮清楚，電話通信系統(tǒng)對于你的企業(yè)的業(yè)務(wù)來說有多重要。

　　比如說，如果你正在考慮采用VoIP系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)的呼叫中心，向客戶提供服務(wù)，那么你可以考慮VoIP和傳統(tǒng)PBX結(jié)合的混合型解決方案，因為電話對于客戶服務(wù)呼叫中心的業(yè)務(wù)來說太關(guān)鍵了。采用這種混合型解決方案的好處是，既通過VoIP降低了通信成本，同時也保證了通信的可靠性。另外，目前不少VoIP電話機甚至比數(shù)字電話機還要便宜，也有利于降低企業(yè)的通信成本。

五、關(guān)注廣域網(wǎng)

　　企業(yè)在部署VoIP時常犯的一個最大的錯誤，就是不愿在支持VoIP業(yè)務(wù)運行的通信管道上進行投資。

　　成功部署VoIP一個相當(dāng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，就是辦公室之間的廣域網(wǎng)連接。對于希望部署VoIP的企業(yè)來說，可以考慮采用MPLS VPN或者點到點T1專線。雖然目前虛擬專網(wǎng)很流行，但是很多VPN并不支持VoIP。

六、遠程分支機構(gòu)通過網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)統(tǒng)一系統(tǒng)

　　小型企業(yè)或遠程分支機構(gòu)在部署VoIP時，經(jīng)常會試圖建設(shè)一個個的VoIP網(wǎng)絡(luò)孤島，這樣做并不合理。

　　分支機構(gòu)通過遠程網(wǎng)關(guān)與總部實現(xiàn)統(tǒng)一系統(tǒng)有很多好處，比如IT管理團隊可以通過單一界面實施對多功能的集中化管理。

七、購買之前先試用

　　很多企業(yè)僅僅依賴網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計來保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，這是錯誤的。

　　通過實際的網(wǎng)絡(luò)運行評估來判斷網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性非常重要。想知道VoIP在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的實際表現(xiàn)如何，惟一的辦法就是把VoIP解決方案拿到真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行測試。這樣做可以幫助你注意到許多重要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題。

　　比如說，在實際測試時，你也許會碰到如何為VoIP電話機供電的問題，如果網(wǎng)絡(luò)不能進行以太網(wǎng)供電，那么你就需要把VoIP電話機設(shè)置在離電源較近的地方。而在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的時候，恐怕很難考慮到這樣的細(xì)節(jié)。

八、IP電話之外的事

　　在第一次進行預(yù)算或網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，IT管理者往往考慮不到整個網(wǎng)絡(luò)中的很多VoIP系統(tǒng)之外的細(xì)節(jié)。而這些部分對于VoIP系統(tǒng)的實施和運行來說又非常關(guān)鍵。

　　比如說，在部署VoIP時，需要在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置一臺TFTP服務(wù)器，來進行VoIP電話機的補丁更新和特性升級。而很多IT人員開始都考慮不到這個。

九、培訓(xùn)、培訓(xùn)、還是培訓(xùn)

　　要想充分了解VoIP的好處，最好的辦法是在想要花錢購買系統(tǒng)之前，先去接受VoIP的產(chǎn)品培訓(xùn)。這將有助于你充分理解VoIP的特性以及需求。通過培訓(xùn)，你也許會發(fā)現(xiàn)一些自己非常需要的功能，然而以前你卻從未考慮過。

　　此外，在部署VoIP系統(tǒng)之后，IT管理人員也需要接受系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)；另外對于員工的培訓(xùn)也非常重要，畢竟這是一個全新的通信系統(tǒng)，并且提供很多以往沒有的最新功能。

十、外包要謹(jǐn)慎

　　VoIP外包服務(wù)為企業(yè)提供了很多便利之處，然而同時也為企業(yè)帶來一些風(fēng)險。當(dāng)你將VoIP外包給第三方的同時，就意味著將對企業(yè)電話系統(tǒng)的控制權(quán)放棄了。另外，在系統(tǒng)性能方面也很可能受到服務(wù)提供商所提供的服務(wù)種類的限制。

　　企業(yè)部署VoIP之前，一定要綜合考慮多方面因素，才能做出正確的決定。此外，在部署時，既要考慮到當(dāng)前所需要的VoIP特性，同時也要兼顧未來對于一些IP應(yīng)用（如視頻會議）的需要。

計算機世界報


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