中國銀行某省分行交互式VoIP系統(tǒng)一體化解決方案
邱曉理 2007/01/26
中國銀行某省分行根據(jù)通信現(xiàn)狀和整體發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)的特點、通信網(wǎng)絡的現(xiàn)狀和VoIP系統(tǒng)最新發(fā)展動態(tài)，采用了交互式VoIP系統(tǒng)一體化解決方案。
中國銀行某省分行各部門間聯(lián)系日益頻繁，話費也居高不下，如何提高內(nèi)部的工作效率、有效降低話費成本，成為分行經(jīng)營的重要課題。針對此迫切需求，中國銀行該省分行在現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺上，有效利用帶寬，建立高品質(zhì)、低成本的VoIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)，不僅使電話費用成本得以大幅降低，更為未來各項網(wǎng)絡通信增值服務打造一個寬廣的發(fā)展空間，加快了電子商務化的步伐。
現(xiàn)狀: 電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡分離
該省分行完成廣域網(wǎng)改造后，已經(jīng)建立起覆蓋全省的高可靠性IP骨干網(wǎng)絡，該省分行和11個分支機構(gòu)主線路都已升級到2M SDH。目前該省分行的電話系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是完全分離的，基本沒有用戶小交換機PBX，完全通過電信的公共電話網(wǎng)PSTN進行電話通信，因此電話通信費用是一筆不小的開支。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡完成改造的條件下，利用成熟的技術(shù)，建立起覆蓋全省中心和分行的IP語音網(wǎng)絡，是完全可行的。
如何充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)專線帶寬，提供系統(tǒng)各分點之間的話務通信服務、提高生產(chǎn)效率、提高客戶滿意度，成為一個重要改造內(nèi)容。
建立起VoIP后，可節(jié)省分行之間對打費用、 分支機構(gòu)所在地的國內(nèi)長途費用以及各點之間互發(fā)傳真的開銷，將來和總行的IP語音網(wǎng)絡互連時，能形成覆蓋全國的IP電話網(wǎng)絡。IP語音網(wǎng)絡除了提供行內(nèi)辦公、業(yè)務和技術(shù)支持通話以外，也適用于數(shù)據(jù)集中后各種信用卡授權(quán)電話、投訴電話、電話銀行（以及呼叫中心）等用戶電話的接入，客戶和商戶不必撥打長途電話到省中心，而只需撥打到本地的IP語音網(wǎng)關(guān)，大大降低運營成本。
目標: 經(jīng)濟 安全 可擴展
VoIP改造目標是利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)專網(wǎng)，通過VoIP技術(shù)，組建覆蓋全地區(qū)系統(tǒng)的IP電話網(wǎng)。具體目標體現(xiàn)在以下方面：
- 分行和各級支行之間均可任意免費撥打IP電話，且原有的撥號習慣和電話號碼不改變，也不用重新布電話線，IP電話通話質(zhì)量不低于原來電話質(zhì)量。
- 在分行設20路的IP電話，每個分行開通4路IP電話。
- 系統(tǒng)中IP電話網(wǎng)關(guān)要有自動判別功能，對于分機的長途呼叫，自動判別有沒有IP路由: 有IP路由的，走IP電話網(wǎng)，沒有IP路由，透明地走電信公網(wǎng)。
- 當數(shù)據(jù)網(wǎng)或網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)故障時，IP電話系統(tǒng)應能自動切換至電信公網(wǎng)，保證電話通信正常。
- 在內(nèi)部IP網(wǎng)上通話免費，IP 電話網(wǎng)延伸之處的長途電話或農(nóng)話按市話收費，使得總體話費降到最低程度。
- 保證電話100%的接通率，并且IP電話占用的帶寬是動態(tài)分配的，IP 電話不影響全行系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸，即在網(wǎng)絡上數(shù)據(jù)流量較大時段，系統(tǒng)能減少IP電話路數(shù)。
- 采用成熟的技術(shù)方案, 且整個IP電話網(wǎng)要具有良好的可擴展性和適應性。系統(tǒng)采用模塊化的結(jié)構(gòu)，以后若擴大IP電話接入點時，可進行方便的擴展，系統(tǒng)能適應各種品牌的程控交換機和虛擬網(wǎng)。
遵從以上原則，設計方案采用如下方式:
網(wǎng)絡: 使用省分行的數(shù)據(jù)專網(wǎng)，并確保不影響網(wǎng)絡穩(wěn)定性。
標準: H.323標準是成熟的VoIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)標準，在國內(nèi)已有很多成功案例，代表了VoIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的先進性和經(jīng)濟性，符合分行的需求。
網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)守: 采用一體化設計非PC結(jié)構(gòu)VoIP網(wǎng)絡電話網(wǎng)關(guān)，并配合一體化VoIP網(wǎng)守，穩(wěn)定可靠、低返修率; 支持長期開機工作（低功耗）;
不怕突發(fā)性斷電; 支持多種端口界面以適應不同的傳輸（10/100MBase-T、FXO、FXS）; 全圖形化界面，操作簡單，即便操作失誤也不會對設備造成損壞。
步驟: 依據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng) 搭建網(wǎng)絡電話平臺
VoIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)建設是在現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，建立以省分行為中心，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)連接分行其余11個機構(gòu)的VoIP網(wǎng)絡電話平臺; 同時，在網(wǎng)絡中心安裝1套關(guān)守以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的監(jiān)控和管理，提高公司內(nèi)的協(xié)同工作效率、管理效率，降低運營成本。
由于分行話務量最大，裝置5臺A408（8口4路IP語音）GATEWAY ; 其余分支機構(gòu)共11家各裝置一臺A416（16口4路IP語音）GATEWAY。
效果: 低成本 高質(zhì)量
1. 節(jié)省通信費用: 電話和傳真在數(shù)據(jù)網(wǎng)中傳輸，可極大地節(jié)省每年的長話費用（含傳真費）。系統(tǒng)內(nèi)部之間的通信無論距離遠近都是“零”費用（租用專線費用除外），所有的投資成本估計在不到兩年的時間便可收回。在市級分支機構(gòu)到縣級單位的網(wǎng)絡帶寬允許的情況下，可迅速地將此系統(tǒng)擴至全省每一個分支單位，全面增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益。
2. 高保密性: 該系統(tǒng)是建立在數(shù)據(jù)專線（DDN）上的專網(wǎng)，且每一次電話呼叫只進行一次壓縮、解壓縮，話音交換中途不作解壓處理，只在進入最終用戶交換機前才進行信令/語音還原，因此他人不可能非法侵入;
另外也可對數(shù)據(jù)進行加密，這就保證了通信的保密性。
3. 由于采用了一系列如智能分配帶寬、高效語音壓縮算法、信令優(yōu)先等級設定等先進技術(shù)，在原有網(wǎng)絡基礎(chǔ)上增加此項業(yè)務不會對原有業(yè)務造成任何傳輸擁塞、系統(tǒng)癱瘓等威脅。
4. 投資該套設備之后，用戶不但可以收到如同普通電話一樣的話音效果，而且撥號將更加簡單、方便。
如果加裝集團電話，即可保證每個員工均可利用內(nèi)部網(wǎng)絡電話系統(tǒng)與其他加裝該設備的單位進行通話，即可大幅度地降低長途通話費用。
鏈接：H.323協(xié)議
H.323由 ITU-T定義，用于在因特網(wǎng)（VoIP）上傳輸語音，除了語音應用程序，H.323結(jié)合ITU-T T.120系列標準還提供了視頻通信和數(shù)據(jù)協(xié)作機制。就像Megaco和SIP，H.323是主要VoIP標準之一。
H.323是一種框架性結(jié)構(gòu)規(guī)范，因為它包括了多種其他ITU標準。H.323架構(gòu)定義了四個主要的組件: 終端（Terminal）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）、關(guān)守（Gatekeeper）、多點控制單元（MCU）。
網(wǎng)關(guān)用于建立H.323網(wǎng)絡終端與應用其他不同協(xié)議棧的網(wǎng)絡終端之間的連接，關(guān)守主要負責電話號碼和IP 地址之間的轉(zhuǎn)換，MCU負責建立多點會議。
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