PSTN到VOIP 企業(yè)語音轉(zhuǎn)換全攻略(一)

2007/06/27

圖2. IP-Centrex解決方案體系結(jié)構(gòu)

　　圖2顯示了從傳統(tǒng)的中央交換機業(yè)務向基于IP的中央交換機業(yè)務轉(zhuǎn)換的一個具有可行性的解決方案體系結(jié)構(gòu)，這個方案盡量使得用戶側(cè)客戶端對于基礎設施的投資最小化，而運營商對此的投資回報則會相對較多（Internet服務提供商，ISP相對較少，而電信運營商更多)。更具體來講，部署成本取決于設備接口和服務的需求、部署的范圍、備的使用年限、現(xiàn)有可用的IP網(wǎng)絡基礎設施等等，因此每個具體的解決方案需要單獨地核算成本。

　　IP中央交換機的用戶不僅能夠在不需要增加運營商的專用線路的前提下擴容，還能只在本地的IP網(wǎng)（LAN或者Intranet）添加服務器就能實現(xiàn)各種新的基于IP的業(yè)務與應用。許多現(xiàn)存的電路交換制造廠商正在致力于開發(fā)線路卡（line card）或網(wǎng)關設備，其中線路卡可以與現(xiàn)有設備完整結(jié)合以支持必需的接口功能，而網(wǎng)關設備可以支持IP網(wǎng)絡、公共交換電話網(wǎng)絡（PSTN）以及服務傳輸組件之間的互通。

圖3 IP-PBX解決方案體系結(jié)構(gòu)

　　圖3示范了一個現(xiàn)存的基于電路交換的PBX增加了一個嵌入式的VOIP呼叫控制器和通向公共交換電話網(wǎng)絡（PSTN）的網(wǎng)關線路卡之后，如何向基于IP的PBX轉(zhuǎn)換的體系結(jié)構(gòu)。另一種實現(xiàn)轉(zhuǎn)換可選取的方案是使用一個分離的物理設備，這個設備具有完整的VOIP網(wǎng)關和一個分離的呼叫控制或呼叫代理功能。這兩種實現(xiàn)方案的選取則取決于系統(tǒng)機構(gòu)。

　　盡管現(xiàn)今已經(jīng)有很多用于基于IP終端控制的協(xié)議存在，例如H.32.，SIP，MGCP等等，但是IETF的SIP正在憑借它的開放性與簡單性，逐漸贏得了來自標準化組織和企業(yè)廠商的共同支持。而對于呼叫管理或呼叫服務器或呼叫控制器的VOIP網(wǎng)關設備來說，MGCP和Megaco/H.248協(xié)議正在成為最無爭議的贏家。

　　3、IP-VPN和遠程工作

　　虛擬專用網(wǎng)絡（VPN）是指利用電信網(wǎng)絡鏈路或者共享Internet中繼線來提供點對點的專用邏輯信道，以進行數(shù)據(jù)或話音通信。IP的靈活性和普遍性已經(jīng)激發(fā)了許多因特網(wǎng)和電信網(wǎng)設備制造商來投入開發(fā)基于IP的虛擬專用網(wǎng)絡（IP-VPN）設備，用以支持在寬帶IP鏈路上傳輸融合的實時通信和數(shù)據(jù)業(yè)務。如圖4所示，寬帶IP鏈路可以是一個數(shù)字用戶線路，一個附裝在有線電視上的線纜調(diào)制解調(diào)器（CATV），一個無線的或以太網(wǎng)本地環(huán)路，或異步傳輸模式（ATM）之上的IP，或光纖激光器之上的同步光網(wǎng)絡（SONET）等等。

圖4 IP-VPN和VOIP解決方案

　　許多大公司都已經(jīng)在內(nèi)部建立起了他們的IP-VPN，從而方便他們的員工、呼叫中心代理和差旅人員的使用�；�于IP-VPN的VOIP業(yè)務主要益處是能夠方便遠程工作者（在家或者其他地方）使用和公司中心部署的VOIP設施和服務。

　　商業(yè)級的SOHO IP-VPN設備和IP-PBX能夠提供從IP網(wǎng)絡到PSTN網(wǎng)絡的平滑VOIP呼叫，從而使得用戶能夠擁有可靠服務質(zhì)量的業(yè)務。同樣地，本地和應急呼叫能夠通過本地模擬或者BRI線路被路由到PSTN網(wǎng)絡。這使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)向其他端點（PSTN電話）或者公眾服務接入點（PSAP）傳送低成本、高效的呼叫。

　　和所有的基于IP的業(yè)務一樣，通過基于Internet邏輯私有網(wǎng)絡管道提供IP-VPN和相關業(yè)務的主要問題有兩個方面：

　　a)安全性
　　b)服務質(zhì)量保證

　　為了滿足安全性的需求，我們需要為終端提供完善的鑒權(quán)、加密解密、隧道和防火墻機制。同樣地，為了滿足服務質(zhì)量的需求，我們有必要對通過網(wǎng)絡的IP分組進行接入控制和帶寬分配。因此，任何實際可行的IP-VPN設備都必須同時通過嵌入的軟硬件支持安全性和服務質(zhì)量。

　　目前，國際互聯(lián)網(wǎng)工程任務組（IETF）和國際電信聯(lián)盟（ITU）已經(jīng)制定了系列的標準和草案來實現(xiàn)基于IP的安全性和服務質(zhì)量控制。例如：

　　a)基于PKI (Public Key Infrastructure)的數(shù)字認證，用戶鑒權(quán)、授權(quán)和計費的Diameter和Radius協(xié)議等都可以用于用戶和終端的鑒權(quán)。

　　b)IETF的IPSec采用了基于多路數(shù)字加密標準（DES，三重DES比較常用）的消息加密機制，通常提供128位鍵字（key）。

　　c)基于包頭壓縮和加密的點到點隧道協(xié)議（PPTP），二層隧道協(xié)議（L2TP）等提供信息隧道技術(shù)。

　　d)基于TCP/UDP端口、IP地址、協(xié)議類型、業(yè)務、接口等的分組包過濾機制、有狀態(tài)的分組包檢測、服務登錄、網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)換（NAT）等機制可以被用作構(gòu)建防火墻服務。

　　為了支持服務質(zhì)量保證，IETF的區(qū)分服務（Diff Serv）、綜合服務（IntServ）、以及結(jié)合二者優(yōu)點的資源預留協(xié)議（RSVP），多協(xié)議標記交換（MPLS）已經(jīng)趨于成熟。

　　4、基于WEB的呼叫中心

　　基于Web的呼叫中心不僅實現(xiàn)了商用和運營級的VOIP服務，而且繼承了IP電話的靈活性等天生優(yōu)勢。傳統(tǒng)的基于電路交換的PBX和自動呼叫分發(fā)（ACD）的呼叫中心系統(tǒng)能夠通過添置VOIP網(wǎng)關和相應軟件來升級為支持VOIP和基于Web的管理控制。因此，需要傳統(tǒng)PBX和ACD設備場上，例如Avaya、北電網(wǎng)絡、NEC等已經(jīng)在市場上投放了這類基于Web的呼叫中心相關的產(chǎn)品設備。

　　在呼叫中心支持IP電話和VOIP業(yè)務使得添加、移動和改變工作站，以及遠程呼叫代理員接入變得簡單可行。此外，通過使用ANI/DNIS和基于IP網(wǎng)絡的用戶信息實時檢索，呼叫中心代理員能夠低成本、個性化地和客戶進行交流。特別是對于在不同時區(qū)和地理位置的部署多個呼叫中心站點的情況，通過IP進行互連互通，能夠?qū)崿F(xiàn)高效低成本的管理和維護。此外，由于IP電話支持各種開發(fā)的應用程序接口（API），例如智能網(wǎng)絡Java API（JAIN）、Paraly/OSA、TAPI/JTAPI，因此許多被電子商務應用所需要的銷售自動化、庫存管理、故障記錄單和計費軟件包等可以被低成本地開發(fā)，同時還將提供用戶資源管理（CRM）等配套設施。而為了保證電子交易等事務的私有性和安全性，在上一節(jié)所討論的鑒權(quán)、加密和防火墻機制將能派上用場。

　　基于Web的呼叫控制和ACD管理同時還能夠平滑地實現(xiàn)智能控制、路由和任何位置的智能呼叫管理，無論是在企業(yè)內(nèi)部還是在IP-VPN遠程。這些特性實現(xiàn)了基于全IP的業(yè)務融合－話音、數(shù)據(jù)/電子郵件、傳真等等，并且都統(tǒng)一到多媒體終端或者PC機上。因此，Web呼叫的引入對于企業(yè)而言使得他們更加容易開發(fā)和發(fā)布各種新的基于IP的業(yè)務與應用。這些業(yè)務包括基于Web的內(nèi)部協(xié)作（呼叫中心代理員之間）和外部協(xié)作（呼叫中心代理員和客戶之間）、基于瀏覽器的網(wǎng)絡和業(yè)務管理、聊天和即時消息、基于Web的點擊撥號（Click-To-Dial）等等。

　　基于Web的呼叫中心還可以被用來構(gòu)建虛擬呼叫中心，以支持更為高級的呼叫控制和業(yè)務交付。這樣的呼叫中心不僅可以在地理位置上跨越全球不同的時區(qū)，而且還可以低成本地實現(xiàn)不間斷客戶服務（24小時/天、365天/年）。例如，美國東部時間（EST）臨晨1：25到達波士頓呼叫中心的呼叫可以通過協(xié)同的IP-VPN被路由到北京的呼叫中心，當時正是下午13：25。 同時，還可以統(tǒng)一地對于全球呼叫中心代理員進行培訓，使得他們對于某方面的業(yè)務有所專注，這樣客戶到達的呼叫可以按照類別被路由到合適的代理員處。

PSTN到VOIP 企業(yè)語音轉(zhuǎn)換全攻略(二)

IT168專稿