客觀看待VoIP市場競爭 VoIP不應(yīng)成為運(yùn)營商之痛
2007/08/23
伴隨市場競爭加劇，運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型深化，以及電信技術(shù)不斷進(jìn)步，VoIP再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，盡管VoIP依然存在質(zhì)量（QoS）和可靠性、虛擬號碼、網(wǎng)間結(jié)算、管制不確定性等問題，但VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展依然十分迅猛。
目前驅(qū)動(dòng)VoIP發(fā)展的因素很多，比如從客戶角度來講，無論是公眾客戶還是企業(yè)客戶，VoIP都可能會降低語音通信價(jià)格，且企業(yè)客戶的專網(wǎng)基本能夠保證VoIP的安全和可靠。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，2006年全球有VoIP用戶4700萬，在2005年基礎(chǔ)上翻了一番，預(yù)計(jì)到2011年將超過2.5億戶。對電信運(yùn)營商而言，VoIP的潛在規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、對語音傳送帶寬需求的降低、通過一張網(wǎng)絡(luò)提供多種業(yè)務(wù)的可能性等，會明顯降低未來的投資成本和運(yùn)營成本。所以，VoIP網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展甚至已被視為電信運(yùn)營商向下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）演進(jìn)的必選路徑（stepping-stone）之一。事實(shí)上，不斷增長的VoIP收益可以適當(dāng)彌補(bǔ)傳統(tǒng)語音收入的下滑，更主要的是還能帶動(dòng)寬帶市場的強(qiáng)力擴(kuò)張。如據(jù)ITU的相關(guān)分析，2005年，全球僅企業(yè)用戶市場VoIP收益就達(dá)到76億美元左右，到2010年將達(dá)到180億美元。此外，VoIP捆綁數(shù)據(jù)和寬帶視頻業(yè)務(wù)可以幫助運(yùn)營商有效降低客戶流失率，并增強(qiáng)創(chuàng)新能力，開展差異化競爭。
客觀看待VoIP市場競爭，基于窄帶的VoIP業(yè)務(wù)早已流行于市場，運(yùn)營商需要主動(dòng)關(guān)懷他們的客戶，大力開展品牌經(jīng)營，有付出才能有回報(bào)。在企業(yè)客戶市場，有關(guān)分析表明，企業(yè)VPN方式的VoIP業(yè)務(wù)在虛擬專網(wǎng)內(nèi)的通話比例僅占40%左右，且經(jīng)常出現(xiàn)不清晰、時(shí)延等質(zhì)量方面的問題，更多的通話仍是跨VPN的。因而一般企業(yè)會同時(shí)使用專線VoIP和PSTN。對此，運(yùn)營商只要打破傳統(tǒng)PSTN的計(jì)費(fèi)模式（典型的是嚴(yán)格按照時(shí)長計(jì)費(fèi)），基于企業(yè)客戶的“錢包份額”，為他們主動(dòng)提供定制化的綜合語音、數(shù)據(jù)等解決方案，企業(yè)客戶市場帶來的收入不但不會受到負(fù)面影響，甚至可能帶來收入增長的正向拉動(dòng)。對于家庭客戶，雖然不能逐一提供定制化的通信解決方案，但在品牌統(tǒng)領(lǐng)下的主流套餐（如中國電信目前主推的e8和e6套餐），同樣能夠?qū)⒖蛻粢暰�從單項(xiàng)通話價(jià)格轉(zhuǎn)向總體通信消費(fèi)支出，關(guān)鍵是必須讓客戶有強(qiáng)烈的品牌歸屬感。
鑒于上述，如今業(yè)界關(guān)注的VoIP應(yīng)該是基于寬帶的Voice，又稱VoB。而寬帶語音的重心應(yīng)該在于PC，或至少有一端使用非電話（Phone）終端。因此，不能簡單地視VoB/VoIP是對傳統(tǒng)PSTN語音業(yè)務(wù)的分流，如與視頻聊天并發(fā)的VoB/VoIP，可以說完全是由寬帶視頻業(yè)務(wù)引發(fā)的，談不上用戶在該時(shí)段應(yīng)該使用PSTN語音。而且，VoB/VoIP通過與寬帶應(yīng)用的結(jié)合可以促進(jìn)電信運(yùn)營商找到新的市場機(jī)會，如現(xiàn)階段與視頻聊天、即時(shí)通信（IM）等業(yè)務(wù)的結(jié)合可能就是比較現(xiàn)實(shí)的選擇。
其次，VoB/VoIP與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存在較大差異，它不僅僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，還將涉及到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、電信運(yùn)營商下一代整體業(yè)務(wù)發(fā)展，以及商業(yè)模式的創(chuàng)新；需要注入融合概念，實(shí)現(xiàn)三重打包或多重打包，抑或綜合信息服務(wù)。
一是在業(yè)務(wù)層面，電信運(yùn)營商不應(yīng)獨(dú)立地開展VoB/VoIP業(yè)務(wù)。原因如上所述，VoB/VoIP往往是與其他業(yè)務(wù)并發(fā)的，何況語音業(yè)務(wù)的價(jià)格已經(jīng)較低，孤立的VoB/VoIP業(yè)務(wù)難有市場生存空間。
二是在網(wǎng)絡(luò)層面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)一一對應(yīng)，一項(xiàng)業(yè)務(wù)對應(yīng)一張網(wǎng)絡(luò)，形成了電信運(yùn)營商目前非常復(fù)雜的“煙囪式”網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)維護(hù)極其繁雜，運(yùn)營極不經(jīng)濟(jì)。而VoB/VoIP網(wǎng)絡(luò)是與其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其是與寬帶視頻網(wǎng)絡(luò)融合在一起的。簡言之，未來運(yùn)營商的IPTV網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠同時(shí)提供語音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)，即業(yè)界所稱的三重打包（tripleplay）業(yè)務(wù)。正因?yàn)槿绱耍娦胚\(yùn)營商發(fā)展IPTV，同時(shí)也應(yīng)是啟動(dòng)VoB/VoIP業(yè)務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。
三是VoB/VoIP的商業(yè)模式與PSTN應(yīng)有明顯差異。盡管不排斥電信運(yùn)營商在個(gè)別地區(qū)通過PSTN語音直面外來VoB/VoIP的競爭，但從全球最新發(fā)展來看，VoB/VoIP催生了新的商業(yè)模式，包括避開傳統(tǒng)結(jié)算體系，推行與其他業(yè)務(wù)捆綁包月計(jì)費(fèi)等。特別是包月制已經(jīng)成為非常流行的計(jì)費(fèi)方式，因?yàn)樗唵味逦?br />
總之，VoB/VoIP發(fā)展屬于電信運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型）的一部分，是電信運(yùn)營商在下一步發(fā)展中必須面對的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在未來VoB/VoIP發(fā)展中，運(yùn)營商能否通過掌握主動(dòng)權(quán)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中邁出又一實(shí)質(zhì)性的步伐，將直接考驗(yàn)電信運(yùn)營商應(yīng)對市場競爭和把握未來發(fā)展趨勢的能力。業(yè)界有理由相信，只要電信運(yùn)營商找準(zhǔn)VoB/VoIP的定位，并采取適當(dāng)?shù)陌l(fā)展策略，它不應(yīng)該成為電信運(yùn)營商之痛。
通信企業(yè)管理
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