Spirent辛小秋：VOIP方面的測(cè)試方法和經(jīng)驗(yàn)
姚易順 2008/09/19
大家好，我是思博倫亞太區(qū)負(fù)責(zé)語(yǔ)音的項(xiàng)目，我希望利用半個(gè)小時(shí)跟大家分享一下我們?cè)赩OIP方面的測(cè)試方法和經(jīng)驗(yàn)。
今天我講的主要議程有四個(gè)方面：
第一，VOIP測(cè)試方法學(xué)。
第二，VOIP測(cè)試結(jié)果分析。
第三，VOIP測(cè)試中常見(jiàn)的錯(cuò)誤。
第四，IP-PBX和IP呼叫中心的測(cè)試應(yīng)用。
思博倫在IP測(cè)試方面積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)來(lái)說(shuō)在測(cè)試方法這方面有三部分，這三部分是環(huán)環(huán)相扣的，不能從第一步直接跳到第三步，這都是不可以的。在VOIP方面我們首先要進(jìn)行孤立節(jié)點(diǎn)的測(cè)試。我們知道我們VOIP在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中節(jié)點(diǎn)很多從終端到網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)到核心網(wǎng)的軟交換等等都有很多，這些節(jié)點(diǎn)怎么樣首先要孤立起來(lái)，孤立這些節(jié)點(diǎn)來(lái)測(cè)試它的語(yǔ)音質(zhì)量性能。只有這樣我們才能把網(wǎng)絡(luò)里面每個(gè)節(jié)點(diǎn)的性能都很清晰地測(cè)試出來(lái)，看一看它真實(shí)的能力是不是負(fù)荷它設(shè)計(jì)的要求。我們做完第一步之后要進(jìn)行第二步，第二步要解決兼容性的問(wèn)題，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)里面有多VOIP的節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)可能來(lái)自于不同的生產(chǎn)商，比如說(shuō)華為的軟交換和中興的媒體網(wǎng)之間組織一個(gè)小的群體，在這個(gè)群體里面可能有一個(gè)、兩個(gè)或者多個(gè)節(jié)點(diǎn)組成一個(gè)內(nèi)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，我們?cè)僭L問(wèn)這個(gè)內(nèi)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，解決兼容性的問(wèn)題。也就是說(shuō)，即使我們測(cè)試了華為的軟交換它的性能非常好，但兩個(gè)節(jié)點(diǎn)放在一起組成的網(wǎng)絡(luò)性能可能集成的并不負(fù)荷要求。我們會(huì)進(jìn)行端到端的測(cè)試方法，這個(gè)測(cè)試方法主要是考慮到用戶的真實(shí)感受，也就是說(shuō)用戶拿起電話來(lái)進(jìn)行呼叫到另一方的時(shí)候，對(duì)方是否能夠聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音，是不是我們能夠感受到一些回聲或者有的時(shí)候聽(tīng)不清。這種現(xiàn)象在真實(shí)用戶感覺(jué)里面是非常敏感，也是造成用戶投訴的重要來(lái)源。
在VOIP里面我們知道功能測(cè)試，包括語(yǔ)音電話功能測(cè)試、電話業(yè)務(wù)功能測(cè)試、傳真功能測(cè)試，比如說(shuō)T30/T38/V34的測(cè)試。
第二部分在VOIP性能測(cè)試包括壓力測(cè)試和穩(wěn)定性測(cè)試。大家往往重視第一方面而忽略第二方面的測(cè)試，通過(guò)壓力測(cè)試看一下被測(cè)系統(tǒng)是否達(dá)到設(shè)置要求。第二個(gè)方面是穩(wěn)定性測(cè)試，我們?cè)诖蟮脑拕?wù)量背景下我們要進(jìn)行一些常保持的呼叫測(cè)試，在呼叫過(guò)程當(dāng)中我們要檢測(cè)一些呼叫參數(shù)比如說(shuō)語(yǔ)音質(zhì)量，看一下這些指標(biāo)隨時(shí)間變化的曲線是怎么樣，比如說(shuō)我們的語(yǔ)音質(zhì)量，我們的語(yǔ)音質(zhì)量往往在呼叫開始的時(shí)候非常好，但是過(guò)了一段時(shí)間尤其是IP網(wǎng)絡(luò)，可能會(huì)突然產(chǎn)生惡化。大家都用過(guò)Skype和MSN進(jìn)行通話，可能一開始都可以聽(tīng)到清晰的聲音但是過(guò)了沒(méi)有多久就會(huì)聽(tīng)到雜音或者回聲或者語(yǔ)音斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象。在這種現(xiàn)象中我們稱之為漏斗，這種漏斗上語(yǔ)音質(zhì)量變化上可以很清晰的看到，比如說(shuō)一開始是4.5或者4.2非常好，但是過(guò)了1分鐘、2分鐘可能會(huì)變成2.8，然后再加上可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)漏斗的情況。這個(gè)漏斗的多少或者漏斗出現(xiàn)的頻率就可以反映我們被測(cè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在測(cè)試過(guò)程當(dāng)中可以知道被測(cè)系統(tǒng)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，尤其是高話務(wù)量的背景下產(chǎn)生的影響，這些也是用戶投訴的重要原因。
VOIP性能測(cè)試方面，我們VOIP存在兩個(gè)層面，第一個(gè)層面是控制層面也就是系列層面，在NGN網(wǎng)絡(luò)里面是VOIP與PSTN網(wǎng)絡(luò)融合，存在大量的信令協(xié)議來(lái)控制各種業(yè)務(wù)呼叫。第二方面是數(shù)據(jù)層面，數(shù)據(jù)層面是在NGN網(wǎng)絡(luò)中的媒體流以RTP和傳統(tǒng)TDM兩種形式存在。
所以我們VOIP網(wǎng)絡(luò)性能的測(cè)試要點(diǎn)有兩個(gè)方面：第一方面是控制層面的處理能力測(cè)試包括BHCA測(cè)試，我們要檢測(cè)被測(cè)設(shè)備一個(gè)小時(shí)里面能夠處理多少話務(wù)，以及CPS，還有信令有沒(méi)有延遲、呼叫過(guò)程音有沒(méi)有延遲，比如說(shuō)用戶撥完號(hào)以后多長(zhǎng)時(shí)間可以聽(tīng)到回音，這種延遲會(huì)反映出用戶的忍耐程度和網(wǎng)絡(luò)性能之間的平衡問(wèn)題。比如說(shuō)用戶只能忍耐2秒或者1秒，但是你在高話務(wù)量的情況下你達(dá)到10秒或者更高，雖然你測(cè)試以后很好但是這種情況放在真實(shí)網(wǎng)絡(luò)里面用戶投訴肯定是非常之多的。
第二方面數(shù)據(jù)層面我們還要測(cè)試語(yǔ)音質(zhì)量，語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試也要考慮到用戶的感受，我們規(guī)定入網(wǎng)的條件是4.0以上，4.0是我們的及格線。當(dāng)然移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)里面可以到3.5或者3.8。在這里面我們可以測(cè)試PSQM/PESQ/MOS，如果大于400毫秒的話我們認(rèn)為是不合格的。
對(duì)于VOIP測(cè)試方法舉例，比如說(shuō)測(cè)試軟交換，這都是周圍一些節(jié)點(diǎn)，我們使用測(cè)試工具來(lái)仿真周圍的節(jié)點(diǎn)把軟交換孤立起來(lái)。這就是我剛才說(shuō)的第一種測(cè)試方法孤立結(jié)點(diǎn)的測(cè)試方法。這樣的好處我可以清晰地得到這個(gè)節(jié)點(diǎn)的具體性能是不是達(dá)到我設(shè)置的要求。
第二個(gè)例子是網(wǎng)關(guān)測(cè)試。我們?cè)谝粋�(gè)網(wǎng)絡(luò)里面要測(cè)試很多個(gè)網(wǎng)關(guān)，這些網(wǎng)關(guān)可能來(lái)自于不同的產(chǎn)品和提供商，可能是來(lái)自華為、阿爾卡特或者中興等其他廠家，我們用測(cè)試來(lái)仿真揭露網(wǎng)關(guān)的揭露終端來(lái)測(cè)試網(wǎng)關(guān)的性能。這樣做的好處就是要檢驗(yàn)出在我們單獨(dú)對(duì)每一個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)進(jìn)行孤立節(jié)點(diǎn)測(cè)試之后我們還要進(jìn)行融合的測(cè)試或者說(shuō)兼容性的測(cè)試，是不是能夠達(dá)到我們預(yù)期的效果。
這是SBC的測(cè)試。測(cè)試工具通過(guò)仿真對(duì)于SBC進(jìn)行測(cè)試，這類似于端到端的測(cè)試。
這種測(cè)試是G-PON VOIP測(cè)試，我們用測(cè)試工具仿真接入和VOIP網(wǎng)絡(luò)或者PSP網(wǎng)絡(luò)部分進(jìn)行性能測(cè)試，這也屬于端到端的測(cè)試。端到端的測(cè)試我們要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的性能和穩(wěn)定性。
這部分是我們專門在VOIP網(wǎng)絡(luò)里來(lái)測(cè)試語(yǔ)音質(zhì)量的，來(lái)體現(xiàn)我們真實(shí)用戶如果使用你的VOIP網(wǎng)絡(luò)來(lái)打這種電話的話他能夠感受到什么，他能夠感受到我摘機(jī)以后多長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)到，我的語(yǔ)音情況怎么樣，有沒(méi)有斷斷續(xù)續(xù)，這些指標(biāo)都是我們測(cè)試的重點(diǎn)。
第二部分我給大家稍微講一下VOIP性能的結(jié)果分析。所謂VOIP網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試，剛才我說(shuō)過(guò)了包括幾個(gè)方面，有負(fù)荷壓力測(cè)試有穩(wěn)定性測(cè)試，我們采用不同的測(cè)試方法，不管怎樣的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試都有很大的呼叫量對(duì)于被測(cè)對(duì)象或者被測(cè)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生一定的壓力，或者產(chǎn)生一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的呼叫來(lái)測(cè)試它的性能和它的穩(wěn)定性。
首先我們講一下負(fù)荷壓力測(cè)試，分為同步呼叫和異步測(cè)試，比如說(shuō)我的一萬(wàn)個(gè)終端可以同時(shí)啟動(dòng)我看軟交換能不能同時(shí)處理。我們?cè)偌僭O(shè)一種情況軟交換的設(shè)計(jì)是可以處理的，當(dāng)然90%的測(cè)試結(jié)果是達(dá)不到滿意的，也就是設(shè)計(jì)能力是能夠同時(shí)受理1萬(wàn)個(gè)呼叫，但是真實(shí)模擬1萬(wàn)個(gè)呼叫的時(shí)候系統(tǒng)就達(dá)不到要求。即使產(chǎn)生了零虧損的狀態(tài)我們還要驗(yàn)證一下限定時(shí)點(diǎn)還有其他的指標(biāo)能不能達(dá)標(biāo)。
長(zhǎng)保持測(cè)試方式，主要測(cè)試系統(tǒng)穩(wěn)定性，比如說(shuō)我們用了一萬(wàn)個(gè)終端保持一個(gè)小時(shí)或者八個(gè)小時(shí)呼叫，在保持過(guò)程中我們首先看一下這個(gè)呼叫有沒(méi)有調(diào)換的現(xiàn)象，如果有調(diào)換的現(xiàn)象說(shuō)明系統(tǒng)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。同時(shí)還要檢驗(yàn)有沒(méi)有漏斗的存在，也就是說(shuō)我們要檢測(cè)語(yǔ)音質(zhì)量和其他指標(biāo)隨時(shí)間變化的曲線，這個(gè)曲線可以反映出系統(tǒng)穩(wěn)定性的好與壞。一般來(lái)說(shuō)漏斗是都存在，但是漏斗幅度大小不一樣，比如說(shuō)用語(yǔ)音質(zhì)量來(lái)舉例子，我們語(yǔ)音質(zhì)量一般在4.5到4.0之間波動(dòng)，但有時(shí)候我們的漏斗會(huì)到3.0以下或者2.0以下，這樣的幅度是很深的，往往被用戶聽(tīng)出來(lái)是很不好的感覺(jué)，比如說(shuō)對(duì)方突然聽(tīng)不到或者存在雜音。
下面說(shuō)一下網(wǎng)絡(luò)性能的指標(biāo)的參數(shù)之一語(yǔ)音質(zhì)量。大家知道我們普通的模擬終端要接入到IP網(wǎng)絡(luò)必須要經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行編碼，各個(gè)廠家采用的方式不一樣，有的要采取快速的算法，保留大部分人的中頻聲音。還有一些廠家可以采用比較全面的編解碼把所有的聲音都保留下來(lái)但是速度很慢，聲音從主叫方傳到被叫方時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，如果你采用好的編解碼方式時(shí)間會(huì)長(zhǎng)，你采用很快的編解碼方式可能對(duì)你的語(yǔ)音質(zhì)量又有影響，這就是一個(gè)平衡點(diǎn)的問(wèn)題。
第二個(gè)影響語(yǔ)音質(zhì)量的因素就是傳輸線路造成的。在傳輸線路上存在一些丟失，這些因素也會(huì)影響到我們的語(yǔ)音質(zhì)量。另外還有一些回聲，是與我們模擬系統(tǒng)進(jìn)入到IP混合造成的回聲，IP的網(wǎng)絡(luò)還不能完全消除回聲，只不過(guò)人是能聽(tīng)見(jiàn)還是不能聽(tīng)見(jiàn)的。另外還存在失真的問(wèn)題，我們網(wǎng)絡(luò)被動(dòng)層的語(yǔ)音質(zhì)量。
我們用戶關(guān)心的還有一些參數(shù)比如說(shuō)呼叫過(guò)程音，用戶一般摘機(jī)起來(lái)有一個(gè)撥號(hào)音，用戶什么時(shí)候能夠聽(tīng)到這是很重要的。另外還有忙音、擁塞音、回鈴音，用戶都非常熟悉。如果我們很長(zhǎng)才能聽(tīng)到用戶有會(huì)產(chǎn)生反感甚至?xí)对V。
我們檢驗(yàn)呼叫過(guò)程音的方法往往是采用時(shí)延的方法，用戶摘機(jī)以后到聽(tīng)到撥號(hào)音的時(shí)間是多長(zhǎng)，再一個(gè)用戶撥完號(hào)以后到聽(tīng)到聲音之前，我說(shuō)的話到傳到用戶耳朵里面用了多長(zhǎng)時(shí)間，可能就存在不是實(shí)時(shí)的表現(xiàn)形式。
這些是呼叫的整個(gè)過(guò)程，都是用戶關(guān)心的一些重要性能指標(biāo)。
像信令延遲，就是我們?cè)诓煌帕罾锩姘l(fā)送和接受的時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間差是有兩方面造成的，大家可以看一下這個(gè)時(shí)間差，信令時(shí)延，比如說(shuō)我發(fā)了一條消息到我收到一條消息可能是100或者200，這個(gè)時(shí)間差我們叫做網(wǎng)絡(luò)給你的信令時(shí)間。不同的信令它的Post dial delay是不一樣的。
SIP是統(tǒng)一通信里面用的最多的信令，這個(gè)大家是非常熟悉的，比如說(shuō)Response Time就是發(fā)出去100Trying的時(shí)間。
另外思博倫想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)我們的性能測(cè)試真實(shí)性，其實(shí)這一點(diǎn)非常重要。有許多朋友就說(shuō)你們?yōu)槭裁床捎眠@種測(cè)試方法，我們自己有軟件的測(cè)試完全可以替代，這里我們要強(qiáng)調(diào)一個(gè)真實(shí)性，所謂真實(shí)性來(lái)說(shuō)我們仿真的設(shè)備和真實(shí)的設(shè)備要盡可能地接近，舉一個(gè)例子比如說(shuō)我們仿真一個(gè)模擬電話，要仿真它的物理特性和我們真實(shí)的電話完全一樣，這樣的仿真才叫真實(shí)性的仿真。如果我們用一個(gè)反應(yīng)來(lái)仿真這些是做不到的。另外軟件的功能也要和真實(shí)的硬件盡可能的接近。
仿真測(cè)試環(huán)境的真實(shí)性，你搭建的測(cè)試性要盡可能接近你的設(shè)備部署到真實(shí)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中去，這樣你測(cè)出的結(jié)果放到真實(shí)網(wǎng)絡(luò)里面你的風(fēng)險(xiǎn)才最少，否則的話你測(cè)出來(lái)值非常高甚至根本沒(méi)有測(cè)，這樣完全是自欺欺人，有些IP呼叫中心到用戶交互的時(shí)候做一下功能測(cè)試有可以了。將來(lái)話務(wù)量上去了很多用戶打不通了，就是我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里面根本就沒(méi)有做這些測(cè)試，根本就沒(méi)有仿真我們將來(lái)可能遇到的高的話務(wù)量要求或者各種不同的呼叫模型，我們沒(méi)有事先測(cè)試到，所以沒(méi)有事先發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。
仿真真實(shí)環(huán)境還有網(wǎng)絡(luò)損傷的條件，我們?cè)L問(wèn)一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)，會(huì)有一些網(wǎng)絡(luò)損傷指標(biāo)，我們要用真實(shí)的設(shè)備運(yùn)用真實(shí)的環(huán)境，要測(cè)試的時(shí)候特別要注意用戶將來(lái)真實(shí)的感受。我們測(cè)試的目的并不是說(shuō)我測(cè)試100萬(wàn)沒(méi)有問(wèn)題了，如果客戶拿起電話要20秒才能聽(tīng)到聲音，如果放在真實(shí)網(wǎng)絡(luò)里面肯定不行。有些測(cè)出來(lái)之后加載了100萬(wàn)BHCA上去摘機(jī)可能需要好幾秒才能聽(tīng)到聲音，用戶可能就認(rèn)為電話機(jī)壞了，這樣都是我們將來(lái)部署到網(wǎng)絡(luò)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，我們盡可能在實(shí)驗(yàn)室里面把它降到最低，這也是我們強(qiáng)調(diào)真實(shí)性測(cè)試的原因。
下面我們講一下VOIP測(cè)試結(jié)果的分析，比如說(shuō)語(yǔ)音質(zhì)量不能低于4.0，我測(cè)出來(lái)結(jié)果是4.1，我符合指標(biāo)。但是有一些分析結(jié)果和我們的想像是相反的，比如說(shuō)舉一個(gè)例子就是語(yǔ)音質(zhì)量分析的時(shí)候PESQ和E-model是相反的，E- model只反映網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊恍⿹p傷情況，和編解碼造成的語(yǔ)音損傷并沒(méi)有很大的關(guān)系。這是我們分析的時(shí)候你在不同的指標(biāo)里差距出現(xiàn)的時(shí)候我們要分析是由什么來(lái)造成的。
還有語(yǔ)音質(zhì)量和話務(wù)量如果成反比的話就說(shuō)明你所承載的話務(wù)量已經(jīng)超過(guò)了性能要求，比如說(shuō)你設(shè)計(jì)要求是100萬(wàn)BHCA，我打到100萬(wàn)，但是語(yǔ)音質(zhì)量已經(jīng)很差到3.0了，這個(gè)時(shí)候你要把你的性能降下來(lái)，降到50萬(wàn)的時(shí)候可能語(yǔ)音質(zhì)量就很好了，你得到這個(gè)值才是你真實(shí)的值，并不是前面虛假的值。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)性能我們還可以做進(jìn)一步的分析，剛才我們都講過(guò)了，這里就不多講了。
下面舉兩個(gè)例子看一下我們?cè)赩OIP性能測(cè)試?yán)锩娉Ｒ?jiàn)的錯(cuò)誤。第一例子我們測(cè)試是接入網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)能力是15000BHCA，測(cè)試結(jié)果也是15000個(gè)，24小時(shí)測(cè)試結(jié)果呼損是0，以前我們的測(cè)試是達(dá)標(biāo)了符合標(biāo)準(zhǔn)了，但實(shí)際上我們看一下其他的比如說(shuō)用戶撥完號(hào)聽(tīng)到忙音達(dá)到1500ms，PESQ達(dá)到3.0，你雖然性能非常好但是你的語(yǔ)音質(zhì)量下降了，時(shí)延很長(zhǎng)而且語(yǔ)音質(zhì)量也很長(zhǎng)。這個(gè)時(shí)候如果你把你的BHCA降下來(lái)，降到10000的時(shí)候看Dial是450ms，PESQ也增長(zhǎng)到4.1，這樣的情況才是你真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，也就是AG真實(shí)的最大能力是1萬(wàn)，放在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)里才不會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
第二種場(chǎng)景也是我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤，比如說(shuō)用戶投訴我們語(yǔ)音質(zhì)量不好，我們用意標(biāo)來(lái)仿真兩個(gè)終端做端到端的測(cè)試，比如說(shuō)從北京測(cè)上海的用戶，我們進(jìn)行8個(gè)小時(shí)的連續(xù)呼叫語(yǔ)音質(zhì)量很好，PESQ是4.2，但實(shí)際上我們看一下這個(gè)語(yǔ)音質(zhì)量隨時(shí)間變化的曲線，可以看到這個(gè)漏斗非常深，最低值到了1.4，最高值4.5，這樣的漏斗出現(xiàn)說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性很差，也就是有時(shí)候用戶聽(tīng)不到你的聲音或者聽(tīng)到很嚴(yán)重的雜音、回聲等等現(xiàn)象都會(huì)出現(xiàn)，這就是用戶投訴的原因。
今天有很多IP-PBX和IP呼叫中心的廠家，我們來(lái)說(shuō)一下Abacus的產(chǎn)品可能一些中小企業(yè)不是很熟悉，里面主要有Abacus5000和Abacus100，100主要是提供模擬的用戶。Abacus50是小型的Abacus5000系統(tǒng)，功能完全一樣，它把不同的接口分別做到不同的小盒子，適合分布式測(cè)試，也適合小公司做桌面的測(cè)試系統(tǒng)，里面提供模擬結(jié)構(gòu)。
Abacus是VOIP測(cè)試最佳業(yè)績(jī)方案，它支持以下設(shè)備測(cè)試包括IP PBX、MGCF、SSW等，支持VOIP/PSTN的協(xié)議，可以支持的媒體有voice、video、FAx。
IP呼叫中心邏輯結(jié)構(gòu)，我們知道接入方式有多種由IP網(wǎng)絡(luò)接入有電話的接入，現(xiàn)在我們呼叫中心都是采用了分布式的，并不是一個(gè)座席都在一個(gè)廳里，這是集中式的。現(xiàn)在分布式的接你的話務(wù)員，你在北京做投訴并不在北京，可能在成都或者在上海，這是一個(gè)分布式的呼叫中心。比如我們公司的很多話務(wù)員可能在印度或者北京。
對(duì)于IP呼叫中心來(lái)說(shuō)，第一部分要做它的性能測(cè)試，我們大家知道IP呼叫中心里面重要的一部分是IVR系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)里面會(huì)有自動(dòng)語(yǔ)音，比如說(shuō)歡迎進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)。這些語(yǔ)音在用戶撥入的時(shí)候多長(zhǎng)時(shí)間可以聽(tīng)到，另外用戶是不是能夠正確的聽(tīng)到，比如說(shuō)我一個(gè)正常的用戶接進(jìn)去聽(tīng)到了歡迎進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)這幾個(gè)字是正常的，但是在高話務(wù)量的情況下有很多人同時(shí)打電話進(jìn)來(lái)很有可能它的IVR系統(tǒng)延遲，可能10秒后才能聽(tīng)到或者聽(tīng)到錯(cuò)的，把其他菜單里面的語(yǔ)音調(diào)換給你聽(tīng)的，這些都需要我們解決的一方面。我們看它的歡迎詞是不是正常發(fā)出來(lái)，我們多長(zhǎng)時(shí)間可以接到。另外還可以進(jìn)入到它每一級(jí)菜單里面，每一級(jí)菜單里面的語(yǔ)音是不是可以正確的回來(lái)，這都需要性能測(cè)試。還要測(cè)試一下回來(lái)的聲音語(yǔ)音質(zhì)量怎么樣，是不是有很多的雜音，它的語(yǔ)音質(zhì)量客觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)是什么，是不是符合4.0以上的標(biāo)準(zhǔn)，它的延時(shí)是多長(zhǎng)，這都是我們做性能測(cè)試重要的指標(biāo)。
第二部分我要強(qiáng)調(diào)IP呼叫中心的功能測(cè)試，IP呼叫中心之所以到現(xiàn)在發(fā)展很快，但是某些時(shí)候會(huì)出一些問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的生產(chǎn)廠家沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)去測(cè)試，給用戶交互的時(shí)候沒(méi)有做性能測(cè)試只是做了幾個(gè)場(chǎng)景的功能測(cè)試就可以了，給客戶演示的時(shí)候座席功能多少?gòu)?qiáng)大、呼叫轉(zhuǎn)移非常強(qiáng)等等，實(shí)際任何功能測(cè)試都是在背景瀏覽下進(jìn)行，也就是我們的功能測(cè)試和性能測(cè)試是密不可分的。我們要用性能測(cè)試意標(biāo)來(lái)仿真出各種可能出現(xiàn)的呼叫模型，辦法一定量的真實(shí)情況，在這種情況下再演示給客戶，我們做的功能測(cè)試才是有意義的。我不知道這么說(shuō)大家能不能清楚，這時(shí)候會(huì)驗(yàn)證出高話務(wù)量情況下對(duì)于呼叫中心處理業(yè)務(wù)量會(huì)有什么樣的影響。
另外一個(gè)例子就是IP-PBX，它會(huì)接入IP語(yǔ)音終端、PC，背后的終端可能進(jìn)入IP網(wǎng)絡(luò)也可以是PSTN網(wǎng)絡(luò)，因此在它的性能測(cè)試?yán)锩嫖覀兌际褂脺y(cè)試工具來(lái)方針不同的接口，進(jìn)行融合的測(cè)試，來(lái)測(cè)試一下它的性能指標(biāo)以及資源占用情況。
我們還要做一些IP-PBX端到端的測(cè)試，我們要仿真真實(shí)的用戶，模擬用戶或者是IP用戶進(jìn)行兩個(gè)兩個(gè)IP-PBX之間的測(cè)試，比如你兩個(gè)辦公室一個(gè)在上海一個(gè)在北京，這兩個(gè)辦公室要進(jìn)行IP通話或者模擬通話中間走的是IP網(wǎng)絡(luò)，我們要測(cè)一下兩點(diǎn)之間真實(shí)的語(yǔ)音質(zhì)量怎么樣，它的穩(wěn)定性怎么樣，是不是存在性能問(wèn)題。
今天和大家交流了思博倫的VOIP測(cè)試經(jīng)驗(yàn)和方法，如果大家有興趣的話我們還有展臺(tái)，也提供了一些文字的資料。
謝謝大家!
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