“統(tǒng)一消息”先要“統(tǒng)一通信”

顧京紅 2001/02/22

　　一般認為，“統(tǒng)一消息”是將所有的消息類型，如語音、電子郵件、傳真和數(shù)據(jù)（如文件等）全都放入一個接收盒中，通過臺式PC機、電話或筆記本電腦訪問該接收盒中的任何消息。不管接收盒中是何種類型的消息，只要雙擊一下該消息，就可以閱讀或聽取其內容了。需要考慮的是，在日常生活中，如何利用這種新通信方式的靈活性，怎樣通過更好的手段，有效地與人進行信息交流，怎樣延伸通信的能力并且自由選擇“線路”，進行實時信息交流，而不是盲目地通過電話向對方傳遞消息。

　　“統(tǒng)一消息”更多的是強調個別的動態(tài)用戶，最初的想法是方便用戶，節(jié)約消息取回的時間，但企業(yè)對它的概念非常模糊。因為所關注的是整個技術存在的環(huán)境，所以不能僅僅通過一小部分消費者來看應用。對于企業(yè)的經(jīng)理來說，有些人可能根本不知道統(tǒng)一消息存在的價值。他們可以隨時打電話，隨時收發(fā)電子郵件和傳真�！敖y(tǒng)一消息”對他們來說，只不過是用一個多媒體郵箱收發(fā)各種消息而已。

　　經(jīng)銷商會夸大“統(tǒng)一消息”的用途，告訴用戶“統(tǒng)一消息”正是他所需要的。他們將產(chǎn)品分成幾個包賣給用戶，包括電子郵箱、無線電話、傳真、信息服務、統(tǒng)一通知和交付等等，每個包提供的方式不同，但有一個總體的解決方案。

　　在2000年，亞洲曾掀起了“統(tǒng)一消息”熱，大家都瞄準了SOHO市場和個人市場，但很多提供“統(tǒng)一消息”的公司卻遭受了和網(wǎng)站同樣的命運。比如：韓國有1050萬因特網(wǎng)用戶群，年初有70多家公司提供“統(tǒng)一消息”服務，但到了年底，數(shù)目已經(jīng)少于10家了。

　　分析原因不難看出，“統(tǒng)一消息”的提供商無法從大空間、大需求進入市場。因為過高的租用線路和與電信CPE一起投資的綜合費用，且企業(yè)對“統(tǒng)一消息”的認可度低，認為它不過是通信形式的演化，并非革命性的改變。用戶不可能拋棄現(xiàn)有的電話、傳真機和電子郵箱，而去注冊一個“統(tǒng)一消息”的ID，并頻繁點擊發(fā)送或接收信息。

　　“統(tǒng)一消息”在有些地方是非常需要的。據(jù)有關機構預測，到2003年全世界將有1.1億人使用“統(tǒng)一消息”，形成至少90億美元的市場。任何地方的任何用戶，對應答通信的有效管理都是需要的，問題是在什么時候，用什么方式。

　　在當今世界通信逐步趨于融合的過程中，“統(tǒng)一消息”的出現(xiàn)為通信形式的統(tǒng)一提供了良好的開端。人們需要的不僅僅是發(fā)送、接收，還需要實時交互式連接。從表面看，接受“統(tǒng)一消息”服務的用戶可能會收到各種各樣的消息，語音的、文本的、多媒體的等等，并且能對個人通信進行有序地控制管理，甚至能對其他人的需要立即應答。但是，如果只是單向發(fā)送或接收，而不能和對方進行實時的信息交流，那發(fā)送語音郵件還不如打電話來得方便、有效。因此，要使統(tǒng)一消息真正受人關注，必須要建立雙向互動的“統(tǒng)一通信”平臺。

　　“統(tǒng)一通信”就是與開放式分組電話(OPT)相結合，采用IP基礎設施，將以前獨立的通信方法統(tǒng)一起來，包括傳真、語音郵件、電子郵件、有線電話、蜂窩電話和Web等，向用戶提供接入消息和初始化實時通信的通用方法，而令用戶不必考慮時間、地點或設備�！敖y(tǒng)一消息”應該是“統(tǒng)一通信”的一種應用。

　　通向“統(tǒng)一通信”的道路還有很多障礙，包括：缺乏標準；新的多媒體通信設備的影響；安全是否有保障；現(xiàn)有傳統(tǒng)通信形式的轉變，比如，在發(fā)送方，說話比用小鍵盤輸入方便，但在接收時，讀文本比聽更迅速。因此，如何將一種通信方式自動轉換成其他方式，需要“統(tǒng)一通信”來解決。同時，還要考慮在這種統(tǒng)一的基礎上，如何擴展新的業(yè)務能力，以拓寬市場應用領域。

　　期望“穿越因特網(wǎng)”的聲音能使通信變得容易和靈活，今天的方便也許就會成為明天的必需品。

《賽迪市場專家》2001/02/22