統(tǒng)一消息簡化溝通

鐘超林 2001/08/09

　　每天，人們要用手機和BP機來與他人保持聯(lián)系，通過電話檢查語音信箱中是否有新的留言，上網(wǎng)查詢是否收到新的電子郵件，通過傳真機來收發(fā)傳真等。為了使用這些通信工具，人們必須記住每種通信設備不同的號碼及相應的使用方法。面對如此煩瑣的工作，能否找出一種方法來把這些通信手段結合到一個公共平臺，以簡化我們獲取信息的方式呢？統(tǒng)一消息應運而生。

　　在過去幾年里，Internet訪問服務行業(yè)飛速發(fā)展，在規(guī)模和形式上得到了極大的提高。使用IP網(wǎng)絡傳送統(tǒng)一的話音、視頻和數(shù)據(jù)跨越Internet已經非常普遍。 與此同時，消費者和商業(yè)客戶紛紛涌入Internet，享用Internet帶來的娛樂和潛在的商業(yè)優(yōu)勢。越來越多的人習慣于使用WWW上的應用，比如在線游戲、網(wǎng)上娛樂、資料搜索、信息獲取。

　　市場環(huán)境

　　盡管以上的情況帶來了可觀的市場機會，網(wǎng)絡服務商們卻仍然面臨挑戰(zhàn)：電信市場自由競爭促成了新的競爭對手和新的服務競爭，這就要求更有效的運營管理和多種盈利途徑以面對商業(yè)化的廣闊市場。

　　以上的情況增加了服務商們競爭的難度，使他們面對著適應快速變化的市場的壓力。已有的服務提供商急需提供新的連接選擇和增強的服務，以便在繼續(xù)支持原有服務用戶的基礎之上，努力吸引新客戶和盈利。而新進入市場的公司采用各自獨特的方式，通過創(chuàng)新、優(yōu)質服務和競爭的價格，來提供一種全新的服務商品，對整個業(yè)界產生壓力。

　　在這個競爭環(huán)境下，出現(xiàn)了統(tǒng)一消息服務。它的實現(xiàn)將引起信息服務的一次新變革。語音、數(shù)據(jù)、多媒體信息的融合，將重組未來電信市場及互聯(lián)網(wǎng)市場，帶來新的經濟模式和價值鏈。這次信息服務新革命也必將給所有相關的電信運營商、Internet運營商、企業(yè)和個人帶來新的機遇。

　　運營商開發(fā)新業(yè)務

　　隨著電信市場競爭的日益激烈，電信運營商面臨保留老用戶、開發(fā)新業(yè)務、拓展新市場的壓力。統(tǒng)一消息的出現(xiàn)使電信運營商得到了提供自己獨特服務的機會，并能以此建立穩(wěn)定的用戶群，及方便利用大量的新出現(xiàn)的成長機會。

　　終端用戶對統(tǒng)一消息功能的興趣

　　統(tǒng)一消息平臺集成了固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)和Internet網(wǎng)絡。目前，電話網(wǎng)和Internet網(wǎng)各自擁有獨立的網(wǎng)絡資源和信息服務領域，而這兩大網(wǎng)絡的用戶群存在著很大的交叉。電話的使用在中國已經占有很高的普及率，傳統(tǒng)的160/168聲訊服務已經成為中國百姓所熟悉的最具代表性的電話信息服務。統(tǒng)一消息平臺將電話網(wǎng)和Internet網(wǎng)結合在一起，極大地擴大了兩大網(wǎng)絡各自的用戶群，電話用戶可以用電話或者傳真獲取Internet上的信息，電子郵件服務也可以不局限于Internet，而能對廣大的電話用戶開放。統(tǒng)一消息在VoIP的基礎上，進一步融合了話音和數(shù)據(jù)業(yè)務，使得固定和移動等傳統(tǒng)話音業(yè)務運營商可以保護已有投資進入數(shù)據(jù)業(yè)務市場，而數(shù)據(jù)業(yè)務運營商也可以依靠統(tǒng)一消息服務進入話音業(yè)務市場。這不僅使運營商全面提高服務能力，獲得更多服務收入，而且將大大擴大其品牌影響力。

　　服務商創(chuàng)造增值業(yè)務

　　對于Internet服務供應商，無論是ISP、ICP，還是ASP、BSP，統(tǒng)一消息均可使其發(fā)揮自身的信息服務優(yōu)勢，突破原有的互聯(lián)網(wǎng)接入終端限制，向更大的用戶群提供更便利的通信服務和信息服務。服務供應商可以為用戶提供以訪問統(tǒng)一消息為主的基本業(yè)務，保留原有的老用戶。在基本業(yè)務的基礎上開展金融、股票信息點播、語音門戶等以內容為主的增值業(yè)務。針對大企業(yè)服務外包，中小企業(yè)移動和家庭辦公等需求，可以開展統(tǒng)一消息托管、虛擬PBX等業(yè)務來拓展市場。在擁有統(tǒng)一消息軟硬件基礎設施的骨干運營的基礎上，可以進行基礎設施批發(fā)業(yè)務，由共享基礎設施的虛擬統(tǒng)一消息服務供應商開展更高層次的增值業(yè)務和發(fā)展用戶群。例如住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司就可以成為虛擬服務供應商，把統(tǒng)一消息服務作為一種物業(yè)服務。

　　企業(yè)提高效率

　　對于各大中小企業(yè)，統(tǒng)一消息服務對辦公室工作者和外出移動工作者改進業(yè)務、促進生產力有明顯的優(yōu)勢。統(tǒng)一消息服務允許外出員工將移動電話、尋呼機、筆記本電腦和手持PDA合并并簡化通訊，使他們有更多的時間花在客戶和業(yè)務上。這無疑能提高企業(yè)工作效率、降低運營成本、及時把握商機。同時，統(tǒng)一消息也可以通過構建企業(yè)統(tǒng)一消息客戶服務系統(tǒng)，為客戶提供更有針對性的個性化服務，及時滿足顧客的實際需求,以提高企業(yè)的綜合競爭能力。

　　對于住宅用戶，通過合并電子郵件接收箱、用戶界面、注冊口令到一個集中的通訊智能庫， 統(tǒng)一消息可以幫助他們簡化生活。

　　備受業(yè)界關注

　　近幾年來，數(shù)據(jù)通信技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、無線通信技術、移動IP技術等均得到了飛速發(fā)展，使統(tǒng)一消息服務從理想變成現(xiàn)實。 在技術上，實現(xiàn)統(tǒng)一消息還必須依賴于其他相關的計算機軟硬件技術和通信、網(wǎng)絡技術的融合。

　　目前，一些國內外著名的網(wǎng)絡廠商、軟硬件供應商、通信服務運營商和Internet運營商已經在統(tǒng)一消息技術、應用等多方面做了許多探討與實踐。以Cisco、3Com等為代表的網(wǎng)絡通信設備供應商從硬件板卡、網(wǎng)絡架構等領域給統(tǒng)一消息開發(fā)出底層硬件支持與軟件通信接口。以世紀永聯(lián)、微軟、朗瑪?shù)葹榇�表的互�?lián)網(wǎng)軟件供應商，在軟件領域積極研究探索與硬件架構、通信網(wǎng)絡的接口完善、功能擴充，開發(fā)并推出自己的統(tǒng)一消息軟件產品或應用基礎平臺。NTT、中北通信集團、中華尋呼等各類通信服務運營商開始從服務領域涉足統(tǒng)一消息服務。Palm365.com、OneBox.com、HotVoice.com、88Win.com、“一號通”等網(wǎng)站開始以直觀的方式給多種通信終端提供一些統(tǒng)一消息服務。

摘自中國計算機報 2001/08/09