語(yǔ)音門戶 -- 語(yǔ)音互連網(wǎng)的核心

　　　　　　一．摘要
　　　　　　二．簡(jiǎn)介
　　　　　　三．發(fā)展語(yǔ)音WEB的驅(qū)動(dòng)力
　　　　　　　3.1 語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展
　　　　　　　3.2 移動(dòng)電話的采用
　　　　　　　3.3 因特網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)
　　　　　　四．其它支持語(yǔ)音WEB的技術(shù)
　　　　　　　4.1 傳統(tǒng)PSTN
　　　　　　　4.2 VOIP技術(shù)
　　　　　　　4.3 VOICEXML技術(shù)
　　　　　　五．新的商業(yè)模式
　　　　　　六．NMS通信公司對(duì)語(yǔ)音WEB前景的展望
　　　　　　　6.1 語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步
　　　　　　　6.2 PSTN接口技術(shù)
　　　　　　　6.3 VOIP集成技術(shù)
　　　　　　　6.4 商業(yè)利益
　　　　　　七．NMS與語(yǔ)音WEB --- 從現(xiàn)在到未來(lái)
　　　　　　　7.1 NMS語(yǔ)音門戶產(chǎn)品部分客戶清單
　　　　　　　7.2 NMS在語(yǔ)音WEB領(lǐng)域的合作伙伴

五. 新的商業(yè)模式

　　由于這些技術(shù)的支持，很多公司開(kāi)始尋找通過(guò)Web站點(diǎn)提供語(yǔ)音服務(wù)的方式。其中包括傳統(tǒng)的本地和長(zhǎng)途電信服務(wù)提供商，無(wú)線服務(wù)提供商，因特網(wǎng)服務(wù)提供商，本地，州和聯(lián)邦政府辦事機(jī)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)提供商，公共服務(wù)部門，和其他企業(yè)等。這只是列舉出了很小一部分。這些服務(wù)將吸引眾多用戶。Kelsey集團(tuán)預(yù)測(cè)，到2005年底，將會(huì)有超過(guò)1.28億語(yǔ)音門戶用戶，年收入將達(dá)到123億美元。

圖2：構(gòu)成語(yǔ)音門戶的組件

　　但是，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)因特網(wǎng)獲得免費(fèi)服務(wù)。這與現(xiàn)在大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)行的"付費(fèi)獲取服務(wù)"的商業(yè)模式差別很大。我們面臨的挑戰(zhàn)是如何在免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一種可贏利的商業(yè)模式。根據(jù)IDC研究報(bào)告，主要的收入可以從以下服務(wù)獲得：應(yīng)用托管，電子商務(wù)，積分獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，和廣告。從這些來(lái)源獲得的收入目前為2.08億美元， 2004年將超過(guò)160億美元。⑧　

　　應(yīng)用托管。典型的應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式存在幾個(gè)方面的特點(diǎn)。很多公司沒(méi)有能力或不愿意自己開(kāi)發(fā)、建設(shè)、測(cè)試、配置、托管和維護(hù)多種應(yīng)用系統(tǒng)。在因特網(wǎng)應(yīng)用方面也存在這種需求，其中包括語(yǔ)音web應(yīng)用服務(wù)。ASP提供商可以根據(jù)商業(yè)客戶的需要提供各種級(jí)別的服務(wù)和支持。此外，一旦完成應(yīng)用開(kāi)發(fā)，ASP可以為客戶提供所需要的網(wǎng)絡(luò)，包括PSTN和IP分組網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)有語(yǔ)音門戶公司，例如Tellme網(wǎng)絡(luò)公司就可以提供這類服務(wù)。Tellme從他們合作的客戶獲取收入，這些客戶的應(yīng)用由Tellme托管，最終用戶，或呼叫者可以免費(fèi)使用這些服務(wù)。

　　電子商務(wù)（E-commerce）和語(yǔ)音商務(wù)（v-commerce）。有很多種電子商務(wù)應(yīng)用可以利用語(yǔ)音系統(tǒng)，這類語(yǔ)音應(yīng)用范圍正在迅速擴(kuò)展。例如，一種典型的應(yīng)用是免費(fèi)語(yǔ)音郵件，呼叫者可以獲得與購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的特定信息，用戶可以通過(guò)電話使用語(yǔ)音命令獲取全部信息。

　　積分獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù). 語(yǔ)音ASP服務(wù)商通常會(huì)為用戶提供免費(fèi)的入門級(jí)服務(wù)，例如免費(fèi)電子郵件閱讀、新聞、天氣、體育和交通信息。隨后，ASP會(huì)根據(jù)用戶級(jí)別提供獎(jiǎng)勵(lì)性的服務(wù)。在這個(gè)例子中，服務(wù)可以包括：允許回復(fù)電子郵件，提供日程安排和會(huì)議功能，以某種收費(fèi)方式提供旅行安排服務(wù)�，F(xiàn)有的因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISPs）通常會(huì)提供這種類型的服務(wù)，他們已經(jīng)具有所需要的按月計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　個(gè)性化服務(wù). 個(gè)性化服務(wù)為用戶提供了一種選擇自己熟悉或方便的服務(wù)方式的手段。例如，增強(qiáng)型個(gè)人服務(wù)可以增加電話使用效率 -- 從而為用戶帶來(lái)時(shí)間與效率的改善。

　　廣告. 很多語(yǔ)音門戶使用具有某些變化的傳統(tǒng)旗幟廣告、簡(jiǎn)短的、3-5秒語(yǔ)音片段廣告為贊助商提供服務(wù)。廣告客戶按每次"點(diǎn)擊"支付固定的費(fèi)用，點(diǎn)擊廣告的讀者會(huì)聽(tīng)一段語(yǔ)音廣告。語(yǔ)音廣告的播放內(nèi)容可以根據(jù)用戶特點(diǎn)選擇，高級(jí)服務(wù)可以收取廣告客戶更多的費(fèi)用。語(yǔ)音門戶的運(yùn)營(yíng)商必須具備以某種方式記錄用戶點(diǎn)擊次數(shù)的能力。
進(jìn)入這一市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商必須能夠提供區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，并且能夠快速實(shí)施客戶需要的解決方案。

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六. NMS通信公司對(duì)語(yǔ)音Web前景的展望

　　NMS公司提供了一個(gè)綜合的、可擴(kuò)展的，高密度硬件和軟件平臺(tái)，其設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助開(kāi)發(fā)商快速開(kāi)發(fā)和實(shí)施具有高度伸縮能力的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的Web應(yīng)用服務(wù)、語(yǔ)音門戶解決方案、和具有語(yǔ)音功能的電子商務(wù)解決方案。幫助開(kāi)發(fā)者在高速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中快速建造系統(tǒng)。NMS和其合作伙伴提供了一種性價(jià)比合理的系統(tǒng)架構(gòu)，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案具有更高的密度。綜合的電話和語(yǔ)音APIs可以加速系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程，從而降低應(yīng)用實(shí)施費(fèi)用，加快產(chǎn)品上市時(shí)間。NMS和其合作伙伴支持以下促進(jìn)語(yǔ)音門戶發(fā)展的技術(shù)：

圖3：NMS支持同時(shí)放音和錄音

　　6.1 語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步

　　NMS意識(shí)到為語(yǔ)音Web客戶提供最新的技術(shù)和服務(wù)的重要性。為了達(dá)到這一目標(biāo)，NMS與業(yè)內(nèi)最好的提供自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)音用戶身份識(shí)別和語(yǔ)音應(yīng)用工具開(kāi)發(fā)商結(jié)成了聯(lián)盟，其中包括：Nuance通信公司和SpeechWorks國(guó)際公司。NMS公司與合作伙伴共同建立了專為開(kāi)發(fā)語(yǔ)音門戶應(yīng)用的開(kāi)發(fā)環(huán)境。

　　除了與領(lǐng)先的語(yǔ)音供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，NMS還保證其平臺(tái)可以提供豐富的功能，為成功開(kāi)發(fā)語(yǔ)音門戶提供必要的支持。其中一種功能稱為"插入（barge-in）"。插入允許呼叫者中斷正在收聽(tīng)的內(nèi)容，隨時(shí)可以對(duì)系統(tǒng)發(fā)出語(yǔ)音指令。從而幫助用戶快速獲取所需信息。

　　為了保證用戶獲得良好的體驗(yàn)。NMS是業(yè)內(nèi)唯一提供具有全雙工功能解決方案的公司，這種功能稱做"插入"功能（同時(shí)錄/放語(yǔ)音）。即，在播放語(yǔ)音提示的過(guò)程中，可以同時(shí)記錄呼叫者的聲音。這種"插入"功能可以同時(shí)在所有通道上使用，不會(huì)減少可用的端口數(shù)量。

　　NMS平臺(tái)為應(yīng)用開(kāi)發(fā)者使用"插入"功能提供了3種選擇：
　　1．可以在呼叫者開(kāi)始講話時(shí)，立即停止播放語(yǔ)音。
　　2．當(dāng)ASR引擎識(shí)別到用戶講話是有效命令而不是背景噪音時(shí)，停止播放語(yǔ)音�；�
　　3．繼續(xù)播放，這種情況適用于某些特定需求，如，以音頻流的方式播放新聞。

　　對(duì)語(yǔ)音識(shí)別引擎同樣重要的是：語(yǔ)音處理平臺(tái)提供的語(yǔ)音采樣的質(zhì)量，如果不考慮使用的電話線路類型（模擬，T1，E1，ISDN，VoIP，等），語(yǔ)音質(zhì)量與以下因素有關(guān)：線路噪音，線路回聲，靜電噪音，和其他可以影響采樣效果的現(xiàn)象。這些問(wèn)題都會(huì)帶來(lái)識(shí)別準(zhǔn)確率降低。語(yǔ)音處理平臺(tái)的主要職責(zé)是消除回聲，過(guò)濾噪音和其他語(yǔ)音，從而為ASR引擎提供一個(gè)干凈的語(yǔ)音采樣。NMS可靠的板內(nèi)回聲消除功能可以增強(qiáng)語(yǔ)音質(zhì)量，增加用戶滿意度。

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　　6.2 PSTN接口技術(shù)

　　NMS提供的綜和平臺(tái)可以支持所有主要的PSTN接口和協(xié)議，其硬件在世界各地都獲得認(rèn)證和進(jìn)網(wǎng)許可。由于可以同時(shí)連接PSTN和IP網(wǎng)絡(luò)，使用NMS平臺(tái)可以創(chuàng)建綜合的，可伸縮的和靈活的系統(tǒng)，獲得最佳性/價(jià)比。NMS平臺(tái)基于Alliance Generation? (AG) 和Convergence GenerationTM (CG)體系結(jié)構(gòu)，采用了先進(jìn)的德州儀器的DSP，基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，和開(kāi)放接口。4T1或E1的配置可以在一塊板上提供120個(gè)端口。

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　　6.3 VoIP集成技術(shù)

　　NMS CG系列針對(duì)以IP為中心的應(yīng)用環(huán)境做了特殊設(shè)計(jì)，特別是硬件I/O結(jié)構(gòu)對(duì)通過(guò)分組接口傳送的流媒體進(jìn)行了優(yōu)化，CG系列支持冗余IP接口，具有高可用性，適用于開(kāi)發(fā)電信級(jí)應(yīng)用。
CG系列架構(gòu)將多種PSTN接口、電話協(xié)議、全面的IVR功能、全雙工回聲消除、語(yǔ)音編碼、傳真處理、一個(gè)快速以太網(wǎng)接口和分組協(xié)議集成到一個(gè)單槽位產(chǎn)品包中。OEM開(kāi)發(fā)商可以利用這個(gè)集成的產(chǎn)品包開(kāi)發(fā)價(jià)格合理的，具有可伸縮能力的下一代語(yǔ)音門戶解決方案。

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　　6.4 商業(yè)利益

　　NMS的Natural AccessTM開(kāi)發(fā)和運(yùn)行環(huán)境是專門針對(duì)增強(qiáng)型電信服務(wù)（例如語(yǔ)音門戶）設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。Natural Access通過(guò)提供OAM（運(yùn)營(yíng)，管理和維護(hù)）功能和一組統(tǒng)一的API（具有快速開(kāi)發(fā)和操作系統(tǒng)獨(dú)立的特點(diǎn)）可以幫助IT管理者控制他們的系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)出真正的輕便型應(yīng)用。Natural Access可以使同一種應(yīng)用支持從幾十個(gè)端口到數(shù)千端口的系統(tǒng)，Natural Access還具有可擴(kuò)展性，可以將主要的語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品無(wú)縫的集成到開(kāi)發(fā)環(huán)境中。

　　這一強(qiáng)大的軟件和硬件綜合平臺(tái)，集成了領(lǐng)先的語(yǔ)音供應(yīng)商產(chǎn)品，可以使OEM廠商在開(kāi)發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)化，測(cè)試和認(rèn)證等方面獲得更多的資源，減少對(duì)額外資源的需求。有助于他們建造增值的應(yīng)用系統(tǒng)，擴(kuò)大他們的客戶范圍。

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　　七.NMS與語(yǔ)音Web --- 從現(xiàn)在到未來(lái)

　　Web和電話的結(jié)合帶來(lái)了一系列新的挑戰(zhàn)和需求，如何快速和高效的開(kāi)發(fā)語(yǔ)音門戶應(yīng)用，是開(kāi)發(fā)商面臨的主要問(wèn)題。幸運(yùn)的是，借助強(qiáng)大的NMS平臺(tái)可以幫助開(kāi)發(fā)者建立在PSTN和IP網(wǎng)上各種可擴(kuò)展的，支持多媒體的創(chuàng)新的應(yīng)用服務(wù)。NMS應(yīng)用開(kāi)發(fā)包和相關(guān)的API，可以使設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)提供商超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快速生成各種客戶需要的應(yīng)用和服務(wù)。
Web和因特網(wǎng)為新的通信服務(wù)創(chuàng)造了大量的機(jī)會(huì)，我們面臨的挑戰(zhàn)是：如何從這些機(jī)會(huì)中獲取利益。今后幾年，因特網(wǎng)和電話的結(jié)合將對(duì)消息傳遞和通信市場(chǎng)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn) -- NMS將繼續(xù)成為集成最佳語(yǔ)音產(chǎn)品和傳統(tǒng)電話系統(tǒng)平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。

　　7.1 MS語(yǔ)音門戶產(chǎn)品部分客戶清單

　　●　Tellme Networks, Inc.
　　　　1310 Villa Street
　　　　Mountain View, CA 94041
　　　　+1 650 930 9000
　　　　(www.tellme.com)
　　Tellme是語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的先行者和主要語(yǔ)音應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的建立者，致力與幫助企業(yè)建立電信級(jí)VoiceXML網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，每年可以應(yīng)答數(shù)千萬(wàn)次呼叫。典型的應(yīng)用包括：傳統(tǒng)IVR的外包服務(wù)，通過(guò)因特網(wǎng)集成和語(yǔ)音導(dǎo)航幫助客戶改進(jìn)800服務(wù)，提供呼叫中心服務(wù)。此外，Tellme可以利用他的電話號(hào)碼和1-800-TELL目錄服務(wù)幫助企業(yè)將各種應(yīng)用提供給數(shù)百萬(wàn)用戶使用。Tellme開(kāi)發(fā)他們的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，選擇了集成Nuance語(yǔ)音識(shí)別引擎的NMS的平臺(tái)。

　　●　BeVocal, Inc.
　　　　1380 Bordeaux Drive
　　　　Sunnyvale, California 94089-1005
　　　　+1 408 907 3200
　　　　(www.bevocal.com)
　　Bevocal公司的目標(biāo)是幫助客戶從任何一部電話訪問(wèn)到基于語(yǔ)音的內(nèi)容、商業(yè)信息、通信和客戶服務(wù)應(yīng)用。正如BeVocal公司的市場(chǎng)副總經(jīng)理，公司的創(chuàng)辦人之一Amol Joshi所說(shuō)："NMS公司作為合作伙伴提供的產(chǎn)品，是我們能夠快速將應(yīng)用服務(wù)推向市場(chǎng)的基礎(chǔ)保證。我們選擇NMS公司的原因是：他們可以提供具有成熟應(yīng)用的高度可伸縮、可擴(kuò)展型產(chǎn)品。同時(shí)具有靈活、快速增加容量，支持大呼叫量的語(yǔ)音應(yīng)用等特點(diǎn)，這些應(yīng)用可以由第三方利用BeVocal開(kāi)放的VoiceXML和語(yǔ)音對(duì)象平臺(tái)創(chuàng)建。

　　●　Yahoo!
　　　　3420 Central Expressway
　　　　Santa Clara, CA 95051
　　　　+1 408 731 3300
　　　　(www.yahoo.com)
　　Yahoo! 公司在全球擁有1.56億用戶，正在改變著因特網(wǎng)世界的通信方式。Yahoo!的電子郵件系統(tǒng)最近推出了增強(qiáng)型服務(wù)，用戶可以通過(guò)任何一部標(biāo)準(zhǔn)電話撥打1-800-MY-YAHOO（1-800-699-2466）聽(tīng)到他們的電子郵件內(nèi)容。這一系統(tǒng)應(yīng)用了NMS的AG 4000電話卡和SpeechWorks的語(yǔ)音識(shí)別引擎。"我們領(lǐng)先的服務(wù)器技術(shù)所提供的關(guān)鍵媒體服務(wù)器和IP技術(shù)正在幫助Yahoo! Mail提供語(yǔ)音訪問(wèn)服務(wù)，NMS感到非常自豪"，NMS公司主席和CEO Bob Schechter說(shuō)，"數(shù)家公司對(duì)NMS已經(jīng)使用的平臺(tái)進(jìn)行了評(píng)估，確信這一平臺(tái)完全滿足業(yè)務(wù)的需求，適合快速實(shí)施，可與現(xiàn)有架構(gòu)平滑結(jié)合，具有強(qiáng)大的穩(wěn)定性和可伸縮能力。"

　　●　VocalPoint Technologies
　　　　847 Howard St.
　　　　San Francisco, CA 94103
　　　　+1 415 615 0600
　　　　(www.vocalpoint.com)
　　VocalPoint是一家領(lǐng)先的語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)，他們可以為商業(yè)用戶提供通過(guò)電話訪問(wèn)因特網(wǎng)內(nèi)容的外包服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，用戶的電話界面采用自然語(yǔ)音命令和聲音響應(yīng)。他們?cè)贜MS的平臺(tái)之上集成VocalPoint自己的VoiceBrowser?技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了基于html和XML的web頁(yè)面的導(dǎo)航，瀏覽，讀和響應(yīng)功能。"我們作為ASP和技術(shù)提供商的成功，依賴于我們的合作伙伴和客戶的支持。相對(duì)于我們?cè)u(píng)估的其他廠商的方案，NMS可以幫助VocalPoint實(shí)現(xiàn)完整的一流語(yǔ)音解決方案"， Vocal Point公司CEO Garry Chinn說(shuō)，"NMS具有同時(shí)放音/錄音和板內(nèi)回音消除功能，為用戶帶來(lái)了最優(yōu)體驗(yàn)，其高密度平臺(tái)可以隨著應(yīng)用的增長(zhǎng)擴(kuò)展我們的服務(wù)"。

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　　7.2 NMS在語(yǔ)音Web領(lǐng)域的合作伙伴

　　NMS意識(shí)到為語(yǔ)音Web客戶提供最新的技術(shù)和服務(wù)的重要性。為了達(dá)到這一目標(biāo)，NMS與業(yè)內(nèi)提供領(lǐng)先技術(shù)的公司建立了聯(lián)盟。

　　語(yǔ)音軟件供應(yīng)商

　　●　Nuance通信公司
　　　　1005 Hamilton Court
　　　　Menlo Park, CA 94025
　　　　650-847-0000
　　　　www.nuance.com
　　　　o 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
　　　　o 語(yǔ)音身份識(shí)別
　　　　o VoiceXML工具和運(yùn)行系統(tǒng)
　　　　o Natural Access集成

　　●　Speechworks 國(guó)際公司
　　　　695 Atlantic Avenue
　　　　Boston, MA 02111
　　　　617-428-4444
　　　　www.speechworks.com
　　　　o 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
　　　　o 文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音
　　　　o 講話者身份識(shí)別
　　　　o Natural Access集成

　　NMS Communications, Convergence Generation, 和Natural Access 是NMS通信公司的商標(biāo). Alliance Generation 是NMS通信公司的注冊(cè)商標(biāo).VoiceBrowser 是VocalPoint技術(shù)公司的商標(biāo). 所有上文中其它產(chǎn)品和公司都是相應(yīng)公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。

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