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南通市商務(wù)局黨組副書記、副局長 南通市口岸委主任 羌毅

東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁 王鳳

華為技術(shù)有限公司 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監(jiān) 潘堅

　　 華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)，統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)域?qū)＜摇?000年涉足聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，擁有10余年企業(yè)通訊領(lǐng)域成功經(jīng)驗，對客戶需求有深入理解。在聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、設(shè)計、研發(fā)、項目管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗，曾參與多個行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心規(guī)范的編制，參加中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、深發(fā)展、全國郵政、全國國稅、百度、平安保險等多個大型項目的設(shè)計和建設(shè)。

紅孩子互聯(lián)科技 張艷

　　 張艷具有 14年的呼叫中心管理經(jīng)驗，曾在多家著名企業(yè)任職，包括攜程旅行網(wǎng)（Ctrip.com）、中青旅遨游旅行網(wǎng)、快樂逸行、12580商旅等公司,現(xiàn)任紅孩子互聯(lián)科技全國客服總監(jiān)；參與了多家企業(yè)級呼叫中心從初建到高速發(fā)展的過程；在呼叫中心運營管理方面積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗。　

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長 CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　 秦克旋先生擁有豐富的CTI及呼叫中心行業(yè)軟件技術(shù)管理和開發(fā)經(jīng)驗，曾負(fù)責(zé)組織開發(fā)IP語音(Voice over IP)、 計算機電話集成(CTI)、 呼叫中心(Call Center)、 嵌入式實時操作系統(tǒng)（Embedded RTOS）、嵌入式Internet通信軟件、多媒體信息平臺、統(tǒng)一消息（Unified Message）、語音郵箱(Voice Mail)、電信增值服務(wù)(Telecommunication Value-added Services)、全球定位系統(tǒng)(GPS)等多種項目。

　　 2009年 “ChinaSourcing2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年會”上，秦克旋先生榮獲由工信部頒發(fā)的“2009中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物”獎。

北京易才博普奧管理顧問有限公司 呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜

　　2000年加入呼叫中心領(lǐng)域，參與建設(shè)了中國報業(yè)第一家呼叫中心的管理與運營。

　　2007年加盟易才集團(tuán),并于同年帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓(xùn)業(yè)務(wù)為載體的人才轉(zhuǎn)化模型，建立了中國首家BPO人才實訓(xùn)基地。

　　在其后的三年間帶領(lǐng)團(tuán)隊，將業(yè)務(wù)運營與人均產(chǎn)能提升有機結(jié)合，向呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人才租賃服務(wù)模式。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心管理處經(jīng)理 趙萍

　　趙萍，中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)碩士畢業(yè)，現(xiàn)任中國人壽財險客戶服務(wù)部電話中心管理處經(jīng)理。趙女士從事金融服務(wù)管理工作近10年，長期致力于呼叫中心建設(shè)發(fā)展方面的研究，擁有豐富的呼叫中心管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，著有《電話中心建設(shè)運營管理指導(dǎo)手冊》、《電話中心實務(wù)》、《電話中心培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課件視頻》等，在呼叫中心系統(tǒng)平臺搭建、服務(wù)流程設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、人才選用育留等方面形成專業(yè)理論與實踐結(jié)合的獨特見解。

　　中國人壽財險呼叫中心在短短四年內(nèi)，由最初的幾名座席發(fā)展到現(xiàn)在的500多名座席，接通率、服務(wù)水平等運營指標(biāo)一直位于行業(yè)領(lǐng)先水平。在2009年中央電視臺開展的政府企業(yè)熱線品質(zhì)檢查中，中國人壽財險呼叫中心榮登榜首；2010年再次榮膺CNCCA中國（亞太）最佳呼叫中心，成為行業(yè)呼叫中心服務(wù)的標(biāo)桿和典范。

杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 隋明剛博士

　　隋明剛，男，同濟大學(xué)管理學(xué)博士，遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理，長期從事呼叫中心、物流領(lǐng)域的最優(yōu)決策理論研究，擅長采用數(shù)學(xué)方法解決客服中心的管理和決策問題。在電子渠道的客戶行為分析方面具有豐富的經(jīng)驗，先后獲得省部級科技進(jìn)步獎三項，上海市科技啟明星一項。項目經(jīng)驗包括：江蘇移動、廣西移動、廣東電信、上海寶鋼、大眾汽車等。 　

網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)公司總經(jīng)理 林禎舜

中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理 謝尚華

國航電話銷售服務(wù)中心 馬雪峰

　　馬雪峰，畢業(yè)于北京大學(xué)計算機及應(yīng)用專業(yè)。2000年開始從事呼叫中心運營管理工作，擁有多年呼叫中心項目運營管理經(jīng)驗。曾在中國網(wǎng)通擔(dān)任客服呼叫中心主管、客戶支持經(jīng)理、分公司支持經(jīng)理、客服經(jīng)理、高級呼叫中心協(xié)調(diào)經(jīng)理； 2008年開始在國航電話銷售服務(wù)中心擔(dān)任運營控制經(jīng)理，現(xiàn)任國航電話銷售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。對呼叫中心指標(biāo)管理、現(xiàn)場管控、質(zhì)檢培訓(xùn)、流程優(yōu)化、排班績效管理等有較多的實踐經(jīng)驗。

　　通過研究使用呼叫中心“立體化精細(xì)管理”的方法，實施集中分布式中心的統(tǒng)一管控制度，提高了國航呼叫中心的運營效率。被客戶聯(lián)絡(luò)中心管理標(biāo)準(zhǔn)委員會（CCCS）授予2010至2011年度中國呼叫中心最佳管理人獎。

廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君

　　 胡鐵君先生擁有30多年的信息中心, 數(shù)據(jù)處理和通信工程經(jīng)驗, 近幾年主要專注全球通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計, 中國/國際廣播及電訊政策研究工作。

專業(yè)經(jīng)歷

首席科學(xué)家, 潤迅通信國際有限公司 ( 香港上市編號 0989 )
審計委員會主席, 獨立董事, 國聯(lián)通信控股有限公司( 香港上市編號8060 )
總經(jīng)理, 廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
首席科學(xué)家, 董事局成員, 負(fù)責(zé)把握潤迅通信集團(tuán)技術(shù)發(fā)展方向和發(fā)展計劃, 通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計, 政策研究工作. 2002年, 任命為WiMAX 亞太地區(qū)主持.
　　 建立潤迅通信集團(tuán)全國傳呼網(wǎng)絡(luò)
　　 建立潤迅通信集團(tuán)全國800間連鎖銷售網(wǎng)后臺系統(tǒng)
　　 建立潤迅通信集團(tuán)全國客戶服務(wù)系統(tǒng)
　　 建立潤迅通信集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工程
　　 建立潤迅通信集團(tuán)全球通信網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
　　 創(chuàng)建潤迅通信MVNO移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營業(yè)務(wù), 一卡多號業(yè)務(wù)
　　 創(chuàng)建國際電話轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

美國數(shù)字設(shè)備公司 ( DEC )
顧問和培訓(xùn)導(dǎo)師, 任美國DEC公司亞洲技術(shù)顧問和內(nèi)部教育導(dǎo)師, 同時任廣州賽馬會首席技術(shù)顧問。