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2001—2002年 中國CRM（客戶關(guān)系管理）市場的調(diào)研問卷

中國CRM市場問卷

  • 本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問卷反饋給我們。

  姓名：  
  部門： 職務(wù)：
  單位：
  公司規(guī)模: 人  
 

所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽 武漢
　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請注明）

  電話 (只做問卷核實(shí)之用)： E-mail:

公司簡介

1. 請說明貴公司所提供的CRM應(yīng)用軟件和工具.

應(yīng)用軟件
有
應(yīng)用軟件
有
商機(jī)管理系統(tǒng)
現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)
銷售配置系統(tǒng)
個性化市場工具
伙伴管理系統(tǒng)（PRM）
數(shù)據(jù)超市/分析軟件/商業(yè)智能
雇員關(guān)系管理 (ERM)
營銷項(xiàng)目管理
客戶交互銷售系統(tǒng)
無線/手持功能
浮動報酬（業(yè)績獎金）
完整的網(wǎng)絡(luò)功能
內(nèi)容管理
呼叫管理
電子商務(wù)系統(tǒng)
呼叫中心應(yīng)用

市場趨勢

2. 中國CRM市場的主要趨勢是什么？用戶所采用的商業(yè)智能解決方案是什么？影響中國 CRM市場發(fā)展的因素是什么？

3. 公司采用伙伴管理系統(tǒng)（PRM）和雇員關(guān)系管理 (ERM)解決方案的原因是什么？

分銷渠道

4. 您的分銷商有那些？（全部列舉）。他們是否有特定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？他們的特色是什么？ 　

5. 他們在售后支持和維護(hù)的責(zé)任是什么？ 　

6. 您認(rèn)為分銷模式在中國CRM市場上的發(fā)展趨勢是什么？

  直接銷售 %
  多層次的分銷模式 %
  單一分銷模式 %
  通過系統(tǒng)集成商/增值開發(fā)商銷售 %
  ASP模式 %

用戶方面

7. 2001年，那些有代表性的客戶使用了貴公司的CRM應(yīng)用軟件

客戶名稱
CRM
軟件模塊
軟件使用
費(fèi)用US$
由合作伙伴實(shí)施
維護(hù)費(fèi)用 US$

 

8. 行業(yè)用戶的比例情況如何！以后發(fā)展的情況如何？您認(rèn)為今年那幾個行業(yè)是最重要的？您是否提供模塊以外的附加服務(wù)來滿足客戶的要求？

  2000年 2001年
CRM附加服務(wù)
服裝鞋帽行業(yè) % %
汽車行業(yè) % %
社區(qū)醫(yī)療 % %
交通行業(yè) % %
日用品行業(yè) % %
能源行業(yè) % %
財稅金融行業(yè) % %
保健 % %
醫(yī)院系統(tǒng) % %
保險行業(yè) % %
醫(yī)藥行業(yè) % %
公共服務(wù)行業(yè) % %
高科技行業(yè) % %

公司情況

9. 2000年和2001年的銷售情況?

 
2000
2001
sites
銷售自動化SFA (客戶管理.)
銷售自動化SFA (客戶管理.)
銷售自動化SFA (配置管理.)
營銷自動化M A
服務(wù)Service (help desk)
服務(wù)Service (現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng))
商業(yè)智能

市場狀況和增長規(guī)模

10. 請估計以下各個細(xì)分市場的發(fā)展趨勢?

 
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
客戶管理
配置管理
營銷管理
客戶服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)
商業(yè)智能
專業(yè)服務(wù)
總計

11. 您如何考慮由Application Service Providers提供的CRM服務(wù)?

市場競爭情況

12. 誰在各細(xì)分市場上占有優(yōu)勢？優(yōu)勢是什么？

細(xì)分市場
廠家
行業(yè)市場
客戶管理
配置管理
營銷自動化
客戶服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)
商業(yè)智能

13. 中國CRM市場上，您估計有有多少家CRM廠商？他們采用的是什么樣的市場策略？主要的競爭因素是什么？