美國在呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域與其它地區(qū)相比占據(jù)明顯的主導(dǎo)地位。1998年，總營業(yè)額為122億美元，占全球市場的53％。美國市場的發(fā)展也將是全球市場的一種反映，到2003年，美國市場收入將為307億美元。其它地區(qū)將以最快的增長步伐發(fā)展，復(fù)合年增長率為32％，全球復(fù)合年增長率為20．5％。
世界范圍內(nèi)花費在客戶關(guān)系管理服務(wù)上的費用，包括呼叫中心和在線計算機幫助桌面系統(tǒng)，在1999年增長了20%，達(dá)到400億美元。在隨后的四年中，這個數(shù)字將會翻番。到2003年時，企業(yè)在CRM的投入每年將可達(dá)900億美元。1998年全球用于CRM的花費是332億美元。CRM的定義被描述為：一種服務(wù)的種類，用于構(gòu)架和運行客戶關(guān)照系統(tǒng)，以使得企業(yè)可以吸引、保持、服務(wù)和擴大客戶關(guān)系，從而產(chǎn)生業(yè)務(wù)，提高客戶經(jīng)驗。
法國在整個西歐呼叫中心話務(wù)座席數(shù)量上占到17%，并在1998年到1999年顯示出26%的增長率。在1998年法國有75,000個呼叫中心座席，預(yù)計在2000年將有104,900個，2002年將有128,100個，是1997年法國呼叫中心座席數(shù)的2倍。增長的銀行和金融業(yè)的需求還將使這一數(shù)字增加。金融業(yè)的呼叫中心在1997年占整個法國呼叫中心市場的20%
在1998年，遠(yuǎn)程購物、電信和技術(shù)垂直市場是美國呼叫中心技術(shù)的三大投資主流，分別是9.147億美元、8.05億美元和5.12億美元。當(dāng)把銀行、金融服務(wù)、保險和投資看做一個整體因素時，它就成為最大的部分，1998年是11億美元。
Frost & Sullivan預(yù)測email管理系統(tǒng)市場的規(guī)模，在1999年以后將會增長115.7%，達(dá)到2005年的2.233億美元。報告稱，Brightware公司將會占據(jù)最大的市場份額，達(dá)到28%，幾乎是其他兩個供應(yīng)商市場份額的兩倍。
1998年，金融服務(wù)公司在軟件上花費了1.67億美元，是整個呼叫中心技術(shù)預(yù)算的23%。在2003年將提高到3.64美元，占整個呼叫中心技術(shù)預(yù)算的39%。
呼叫中心預(yù)算在過去的四年中，每年都有增長。從1998年到1999年增長率為18.5%。平均分配到人力資源上的比例下降了8%，占整個預(yù)算的56.1%。
美國和歐洲公司將20%的IT預(yù)算用在客戶關(guān)系解決方案上。咨詢和培訓(xùn)在整個成本中占50%多。
一份報告預(yù)測，從1998年到2002年，美國銷售出的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)量將增長13.6%。交換機集成的呼叫中心市場的平均年增長率將保持13.2%，獨立設(shè)備的市場部分年平均增長率為9.4%,CO-ACD(虛擬交換機-ACD）市場年平均增長率為36.4%.
通過Internet進行的業(yè)務(wù)和消費在1998年為1240億美元，2002年將可達(dá)5000億美元。
全球自動語音識別產(chǎn)品市場在1998年為1億美元，到2002年將增長到16億美元。美國的具有語音功能的自動話務(wù)員產(chǎn)品市場從1998年的不到1000萬美元，將增長到2001年的2.5億美元。
1997年，通過呼叫中心進行的產(chǎn)品銷售和服務(wù)總值為7000億美元，這個數(shù)字每年將按20%的速度增長。
全球呼叫中心軟件市場在2003年將會達(dá)到31億美元，而1998年僅為5.8億美元。美國目前占據(jù)著64%的市場份額。這包括新的軟件、當(dāng)前軟件的維護和系統(tǒng)集成成本，但是不包括CTI中間件、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫軟件、教學(xué)、培訓(xùn)和過渡性成本。
英國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)長期缺乏具有一定技能的人員，因此十分之一多的呼叫讓客戶感到惱怒、厭煩。英國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)年增長率為50%，單是花費在呼叫中心計算機設(shè)備上的投資在1994年為3億英磅，1997年為18億英磅。
1996年的美國呼叫中心服務(wù)市場產(chǎn)生的價值是154億美元，預(yù)測從1996年到2003年呼叫中心服務(wù)市場的年增長率為15.8%。
呼叫中心運營市場年增長率為21%，從1998年的70億美元增加到2002年的180億美元。
CTI產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持著增長的勢頭，1996年的產(chǎn)值為15億美元，年增長率為27.4%。統(tǒng)計報告顯示，板卡市場的主要份額由幾個大公司把持，他們的競爭力主要來自于先進的生產(chǎn)線和有能力因批量大而實施折扣價格。軟件市場則不是很集中，在這一領(lǐng)域的競爭很大程度上依據(jù)公司是否有能力與其他的解決方案提供商和系統(tǒng)集成商結(jié)為伙伴關(guān)系。
1997年，保險公司和證券公司購買了價值290億美元的IT產(chǎn)品。在2002年將達(dá)到385億美元。美國的公司比其他國家的公司花費要多。 Datamonitor 預(yù)測在未來的五年里，呼叫中心作為其中的一部分，年增長率將在12%。
在金融公司與其客戶之間每年產(chǎn)生的780億次的聯(lián)系中，有11%是通過電話處理的，到2001年這個比例將達(dá)到16%。據(jù)估計，1997年全球金融服務(wù)公司在與呼叫中心有關(guān)的IT產(chǎn)品上的花費超過了30億美元。這一花費目前年增長率為10%，在1998年底達(dá)到33億美元。
北美金融機構(gòu)歷來在呼叫中心上投入最多，是當(dāng)前總投資的68%。投資增長最快的地區(qū)預(yù)計將來自歐洲市場，歐洲的銀行和保險已經(jīng)在大量地雇傭呼叫中心人員。金融企業(yè)許多與客戶之間的聯(lián)系主要通過自動應(yīng)答機或分支機構(gòu)，不通過電話聯(lián)系的部分只占1.4%。
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