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簡(jiǎn)志誠(chéng)
西蒙.克瑞斯
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無(wú)線資訊網(wǎng)
ICC China 2005
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
2005中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)
主辦: 中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)
承辦: CTI論壇 (www.suckhoeday.com)
協(xié)辦: 　優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限公司
　　　 　美國(guó)呼叫中心管理學(xué)院
　　　 　美國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院
　　　 　韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所
　　　 　臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
時(shí)間： 2005年4月13日－15日
地點(diǎn)： 中國(guó) 上海 光大會(huì)展中心 (交通位置圖)
個(gè)人免費(fèi)參會(huì)注冊(cè)  廠商參展  展會(huì)服務(wù)  組委會(huì)聲明
　　　 　·參展廠商名錄 　部分參會(huì)代表單位名錄
 

展會(huì)報(bào)道
　 　 　
　 　 ·"呼叫中心管理者之夜"沙龍 (AVAYA特別支持)[4月14日]（圖片）
　 　 ·專(zhuān)題演講 [4月14日]（圖片）
　 　 ·2005中國(guó)最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)儀式"暨開(kāi)幕晚宴 [4月13日]
　 　 ·展廳參觀 [4月13日]（圖片）
　 　 ·主題演講 [4月13日]（圖片）
　 　 ·呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)參觀 [4月12日] （圖片）
　 　·Mary Pekas專(zhuān)題講座 [4月11日] （圖片）

2005年4月11日 星期一 (Mary Pekas專(zhuān)題講座名額已滿(mǎn)，報(bào)名截止)
美國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院總裁 Mary Pekas專(zhuān)題講座 (在線報(bào)名)
·致參加“對(duì)話(huà)式軟推銷(xiāo)線索資格確認(rèn)流程”講座課程學(xué)員的一封信
09:00am – 04:30pm
要點(diǎn)：
·電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目選擇
·項(xiàng)目實(shí)施選擇
·人員安排選擇及流失
·營(yíng)銷(xiāo)中心的員工培訓(xùn)選擇
·技術(shù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇
預(yù)期收獲：
·學(xué)習(xí)和掌握美國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院（TII）的注冊(cè)品牌產(chǎn)品“對(duì)話(huà)式軟推銷(xiāo)線索資格確認(rèn)流程（CSS Lead Qualification Process）”
說(shuō)明：
1、現(xiàn)場(chǎng)翻譯 2、中英文講義
2005年4月12日 星期二 (呼叫中心參觀名額已滿(mǎn)，報(bào)名截止)
 第一參觀路線第二參觀路線
09:30am – 11:30am世紀(jì)新元招商銀行信用卡中心
（CCCS認(rèn)證五星級(jí)呼叫中心）
  　　 　　 　　 午餐
02:00pm – 04:00pm
盛大網(wǎng)絡(luò)
平安財(cái)險(xiǎn)
為保證參觀活動(dòng)順利進(jìn)行，組委會(huì)可能會(huì)對(duì)參觀路線做出適當(dāng)調(diào)整。

會(huì)議日程

2005年4月13日 星期三
09:15am – 09:25am

大會(huì)開(kāi)幕致辭

09:30am – 10:15am
K1主題演講：奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu
——北美呼叫中心市場(chǎng)的新趨勢(shì)
10:15am – 11:00am
K2主題演講：Avaya CRM高級(jí)顧問(wèn) 毛熠星
——聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐
11:00am – 11:15am
茶歇
11:15am – 12:00am K3主題演講：美國(guó)呼叫中心管理學(xué)院（ICMI）
總裁，CEO 布拉德·克里福蘭
——高效呼叫中心管理的秘密
 
休息
01:15pm – 02:00pm
02:00pm – 02:45pm K5主題演講：華為
02:45pm – 03:00pm
茶歇
03:00pm – 03:45pm K6主題演講：益昂通訊亞太區(qū)總裁Troy Lynch (林卓悅)
——正在改變今日呼叫中心的新趨勢(shì)
03:45pm – 04:30pm K7主題演講：Intel
INTEL融合通信中國(guó)區(qū)經(jīng)理 林競(jìng)宇
——基于開(kāi)放融合通信標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心
06:00pm – 08:30pm "AVAYA—2005中國(guó)最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)儀式"暨開(kāi)幕晚宴 (在線報(bào)名) (名額已滿(mǎn)，報(bào)名截止)


2005年4月14日 星期四
　
運(yùn)營(yíng)管理
商業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)專(zhuān)場(chǎng)
技術(shù)與應(yīng)用
IP呼叫中心專(zhuān)場(chǎng)
行業(yè)研究
呼叫中心建設(shè)專(zhuān)場(chǎng)
09:30–
10:10		T211
太維公司總裁 李寶民
——世界級(jí)服務(wù)水平的整體實(shí)施方法		T221
匯卓科技顧問(wèn) 夏方
——IP多點(diǎn)分布式呼叫中心--匯卓CIC
T231
臺(tái)灣德鴻科技CALL CENTER事業(yè)處 技術(shù)支援部經(jīng)理 黃忠悉
——witness solution 臺(tái)灣呼叫中心人員績(jī)效優(yōu)化管理應(yīng)用實(shí)例
10:10–
10:50		T212
Witness Systems：全球高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) Jose S. Rosenbaum 先生
----呼叫中心排班優(yōu)化及管理 		T222
奧迪堅(jiān)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 Samuel Qiang
——IP分布式呼叫中心		T232
佳訊飛鴻
——平臺(tái)模式的CTI應(yīng)用，期待您的見(jiàn)證
——佳訊飛鴻AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)新版本發(fā)布會(huì)
10:50–11:10 　　 　　 　　 　　 茶歇
11:10–
11:50
T213
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
理事長(zhǎng) 簡(jiǎn)志誠(chéng)
——呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與增值服務(wù)
T223
CosmoCom中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 馬閩雄
——The IP Contact Center - 在今天已是現(xiàn)實(shí)可行的技術(shù) 		T233
Sagatori公司CEO
西蒙.克瑞斯
——建設(shè)一個(gè)新的呼叫中心和“THEM2”
　　
休息
 
運(yùn)營(yíng)管理
運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)場(chǎng)
技術(shù)與應(yīng)用
外撥及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)
行業(yè)研究
金融行業(yè)專(zhuān)場(chǎng)
13:30–
14:10		T214
招商銀行總行個(gè)人銀行部總經(jīng)理 劉建軍
——提升呼叫中心價(jià)值，構(gòu)建招商銀行國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系		T224
 Avaya CRM高級(jí)顧問(wèn) 毛熠星
——通過(guò)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)創(chuàng)造價(jià)值 		T234
浦東發(fā)展銀行 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理 蔣瞳
14:10–
14:50		T215
優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司
認(rèn)證總監(jiān) 范軍
——CCCS標(biāo)準(zhǔn)－呼叫中心規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理的方向標(biāo)		T225
eSOON 商業(yè)模式咨詢(xún)顧問(wèn)\資深總監(jiān) 李啟苑
——打造未來(lái)的客服中心,先進(jìn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享 		T235
華勝天成
——全方位IT解決方案，助力客服中心未來(lái)發(fā)展
14:50–15:30　　 　　 　　 　　茶歇
15:30–
16:10
T216
一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司 客戶(hù)服務(wù)部 部長(zhǎng) 荊青春
——一汽－大眾“攜”CRM鑄就客戶(hù)忠誠(chéng)
T226
博雅思顧問(wèn)總監(jiān) 蘇厚昌
——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 		T236
韓國(guó)三星生命（人壽保險(xiǎn)）高永根
——面向開(kāi)放市場(chǎng)的
保險(xiǎn)業(yè)客服對(duì)策研究
16:10–
16:50		T217
廣東網(wǎng)通分公司客服中心主任 安新
——以CCCS標(biāo)準(zhǔn)為工具，提升網(wǎng)通服務(wù)

T227
美國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院總裁Mary Pekas
——美國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)25年的演變及世界范圍的新趨勢(shì) 		T237
中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān) 胡海波
——呼叫中心如何為保險(xiǎn)主業(yè)服務(wù)
18:30–
20:30
· "呼叫中心管理者之夜"沙龍 (AVAYA特別支持)


2005年4月15日 星期五
　　
運(yùn)營(yíng)管理
技術(shù)與應(yīng)用
電信與增值服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)
行業(yè)研究
市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)鏈研究專(zhuān)場(chǎng)
09:30–
10:10
T311
TCL移動(dòng)通信有限公司
營(yíng)銷(xiāo)中心 副總經(jīng)理
肖 鋒
——以顧客為中心鍛造產(chǎn)品、服務(wù)和流程
T321
上海南康科技有限公司 技術(shù)總監(jiān) 林哲明
——ITACATI“電訪專(zhuān)家”-專(zhuān)業(yè)的外呼系統(tǒng)解決方案
T331
四方科潤(rùn)通信有限公司常務(wù)副總裁 黃宇輝
——企業(yè)建立呼叫中心新視野
10:10–
10:50
T312
貝塔斯曼直接集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官
艾彌爾
T322
CosmoCom 亞太區(qū)總監(jiān) Rayman Wong 先生
——CCOD業(yè)務(wù)存在的理由? 電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) 		T332
HOLLYCRM（合力金橋軟件） 付總裁 盧毅
——政府與企業(yè)的服務(wù)制勝之道
10:50–11:10 　　 　　 　　 　　 茶歇
11:10–
11:50
T313
中國(guó)光大銀行95595服務(wù)中心處長(zhǎng) 劉麗偉
——呼叫中心在光大銀行的應(yīng)用與創(chuàng)新
T323
盛大網(wǎng)絡(luò)副總裁 王靜穎
——盛大客服中心人力資源管理 		T333
CTI論壇市場(chǎng)總監(jiān) 秦克旋
——2005呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻
　　
休息
13:30–
15:30
專(zhuān)家論壇


2005年04月14日－15日
課程內(nèi)容

展覽大廳開(kāi)放時(shí)間：2005年4月13日1:30pm —— 4月15日 03:30pm

 注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。



















會(huì)議籌備進(jìn)展通報(bào)
（第一期）

部分參會(huì)代表單位
名錄

 
 
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