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ICC China 2005
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會
主辦: 中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會
承辦: CTI論壇 (www.suckhoeday.com)
協(xié)辦: 　優(yōu)百斯管理咨詢有限公司
　　　 　美國呼叫中心管理學院
　　　 　美國電話營銷學院
　　　 　韓國呼叫中心情報研究所
　　　 　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
時間： 2005年4月13日－15日
地點： 中國 上海 光大會展中心 (交通位置圖)
個人免費參會注冊  廠商參展  展會服務(wù)  組委會聲明
　　　 　·參展廠商名錄 　部分參會代表單位名錄
 

展會報道
　 　 　
　 　 ·"呼叫中心管理者之夜"沙龍 (AVAYA特別支持)[4月14日]（圖片）
　 　 ·專題演講 [4月14日]（圖片）
　 　 ·2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項頒獎儀式"暨開幕晚宴 [4月13日]
　 　 ·展廳參觀 [4月13日]（圖片）
　 　 ·主題演講 [4月13日]（圖片）
　 　 ·呼叫中心現(xiàn)場參觀 [4月12日] （圖片）
　 　·Mary Pekas專題講座 [4月11日] （圖片）

2005年4月11日 星期一 (Mary Pekas專題講座名額已滿，報名截止)
美國電話營銷學院總裁 Mary Pekas專題講座 (在線報名)
·致參加“對話式軟推銷線索資格確認流程”講座課程學員的一封信
09:00am – 04:30pm
要點：
·電話營銷項目選擇
·項目實施選擇
·人員安排選擇及流失
·營銷中心的員工培訓選擇
·技術(shù)挑戰(zhàn)與機遇
預(yù)期收獲：
·學習和掌握美國電話營銷學院（TII）的注冊品牌產(chǎn)品“對話式軟推銷線索資格確認流程（CSS Lead Qualification Process）”
說明：
1、現(xiàn)場翻譯 2、中英文講義
2005年4月12日 星期二 (呼叫中心參觀名額已滿，報名截止)
 第一參觀路線第二參觀路線
09:30am – 11:30am世紀新元招商銀行信用卡中心
（CCCS認證五星級呼叫中心）
  　　 　　 　　 午餐
02:00pm – 04:00pm
盛大網(wǎng)絡(luò)
平安財險
為保證參觀活動順利進行，組委會可能會對參觀路線做出適當調(diào)整。

會議日程

2005年4月13日 星期三
09:15am – 09:25am

大會開幕致辭

09:30am – 10:15am
K1主題演講：奧迪堅亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu
——北美呼叫中心市場的新趨勢
10:15am – 11:00am
K2主題演講：Avaya CRM高級顧問 毛熠星
——聯(lián)絡(luò)中心最佳實踐
11:00am – 11:15am
茶歇
11:15am – 12:00am K3主題演講：美國呼叫中心管理學院（ICMI）
總裁，CEO 布拉德·克里福蘭
——高效呼叫中心管理的秘密
 
休息
01:15pm – 02:00pm
02:00pm – 02:45pm K5主題演講：華為
02:45pm – 03:00pm
茶歇
03:00pm – 03:45pm K6主題演講：益昂通訊亞太區(qū)總裁Troy Lynch (林卓悅)
——正在改變今日呼叫中心的新趨勢
03:45pm – 04:30pm K7主題演講：Intel
INTEL融合通信中國區(qū)經(jīng)理 林競宇
——基于開放融合通信標準的呼叫中心
06:00pm – 08:30pm "AVAYA—2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項頒獎儀式"暨開幕晚宴 (在線報名) (名額已滿，報名截止)


2005年4月14日 星期四
　
運營管理
商業(yè)呼叫中心運營專場
技術(shù)與應(yīng)用
IP呼叫中心專場
行業(yè)研究
呼叫中心建設(shè)專場
09:30–
10:10		T211
太維公司總裁 李寶民
——世界級服務(wù)水平的整體實施方法		T221
匯卓科技顧問 夏方
——IP多點分布式呼叫中心--匯卓CIC
T231
臺灣德鴻科技CALL CENTER事業(yè)處 技術(shù)支援部經(jīng)理 黃忠悉
——witness solution 臺灣呼叫中心人員績效優(yōu)化管理應(yīng)用實例
10:10–
10:50		T212
Witness Systems：全球高級營銷總監(jiān) Jose S. Rosenbaum 先生
----呼叫中心排班優(yōu)化及管理 		T222
奧迪堅技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 Samuel Qiang
——IP分布式呼叫中心		T232
佳訊飛鴻
——平臺模式的CTI應(yīng)用，期待您的見證
——佳訊飛鴻AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺新版本發(fā)布會
10:50–11:10 　　 　　 　　 　　 茶歇
11:10–
11:50
T213
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
理事長 簡志誠
——呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與增值服務(wù)
T223
CosmoCom中國區(qū)總經(jīng)理 馬閩雄
——The IP Contact Center - 在今天已是現(xiàn)實可行的技術(shù) 		T233
Sagatori公司CEO
西蒙.克瑞斯
——建設(shè)一個新的呼叫中心和“THEM2”
　　
休息
 
運營管理
運營管理標準專場
技術(shù)與應(yīng)用
外撥及電話營銷專場
行業(yè)研究
金融行業(yè)專場
13:30–
14:10		T214
招商銀行總行個人銀行部總經(jīng)理 劉建軍
——提升呼叫中心價值，構(gòu)建招商銀行國際化標準的服務(wù)體系		T224
 Avaya CRM高級顧問 毛熠星
——通過主動聯(lián)絡(luò)創(chuàng)造價值 		T234
浦東發(fā)展銀行 產(chǎn)品開發(fā)部總經(jīng)理 蔣瞳
14:10–
14:50		T215
優(yōu)百斯管理咨詢公司
認證總監(jiān) 范軍
——CCCS標準－呼叫中心規(guī)范化運營管理的方向標		T225
eSOON 商業(yè)模式咨詢顧問\資深總監(jiān) 李啟苑
——打造未來的客服中心,先進運營經(jīng)驗分享 		T235
華勝天成
——全方位IT解決方案，助力客服中心未來發(fā)展
14:50–15:30　　 　　 　　 　　茶歇
15:30–
16:10
T216
一汽-大眾銷售有限責任公司 客戶服務(wù)部 部長 荊青春
——一汽－大眾“攜”CRM鑄就客戶忠誠
T226
博雅思顧問總監(jiān) 蘇厚昌
——電話營銷活動管理 		T236
韓國三星生命（人壽保險）高永根
——面向開放市場的
保險業(yè)客服對策研究
16:10–
16:50		T217
廣東網(wǎng)通分公司客服中心主任 安新
——以CCCS標準為工具，提升網(wǎng)通服務(wù)

T227
美國電話營銷學院總裁Mary Pekas
——美國電話營銷產(chǎn)業(yè)25年的演變及世界范圍的新趨勢 		T237
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司
客戶服務(wù)總監(jiān) 胡海波
——呼叫中心如何為保險主業(yè)服務(wù)
18:30–
20:30
· "呼叫中心管理者之夜"沙龍 (AVAYA特別支持)


2005年4月15日 星期五
　　
運營管理
技術(shù)與應(yīng)用
電信與增值服務(wù)專場
行業(yè)研究
市場及產(chǎn)業(yè)鏈研究專場
09:30–
10:10
T311
TCL移動通信有限公司
營銷中心 副總經(jīng)理
肖 鋒
——以顧客為中心鍛造產(chǎn)品、服務(wù)和流程
T321
上海南康科技有限公司 技術(shù)總監(jiān) 林哲明
——ITACATI“電訪專家”-專業(yè)的外呼系統(tǒng)解決方案
T331
四方科潤通信有限公司常務(wù)副總裁 黃宇輝
——企業(yè)建立呼叫中心新視野
10:10–
10:50
T312
貝塔斯曼直接集團中國區(qū)首席運營官
艾彌爾
T322
CosmoCom 亞太區(qū)總監(jiān) Rayman Wong 先生
——CCOD業(yè)務(wù)存在的理由? 電信運營商和服務(wù)提供商新的業(yè)務(wù)增長點 		T332
HOLLYCRM（合力金橋軟件） 付總裁 盧毅
——政府與企業(yè)的服務(wù)制勝之道
10:50–11:10 　　 　　 　　 　　 茶歇
11:10–
11:50
T313
中國光大銀行95595服務(wù)中心處長 劉麗偉
——呼叫中心在光大銀行的應(yīng)用與創(chuàng)新
T323
盛大網(wǎng)絡(luò)副總裁 王靜穎
——盛大客服中心人力資源管理 		T333
CTI論壇市場總監(jiān) 秦克旋
——2005呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻
　　
休息
13:30–
15:30
專家論壇


2005年04月14日－15日
課程內(nèi)容

展覽大廳開放時間：2005年4月13日1:30pm —— 4月15日 03:30pm

 注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。



















會議籌備進展通報
（第一期）

部分參會代表單位
名錄

 
 
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