SAP推出客戶關(guān)系管理軟件的托管服務(wù)
2006/02/05
據(jù)外電報(bào)道，SAP公司將于本周二宣布啟動(dòng)客戶關(guān)系管理軟件(CRM)的托管服務(wù)，這標(biāo)志著商用軟件巨頭進(jìn)入了這個(gè)越來(lái)越擁擠的領(lǐng)域。
該公司代表證實(shí)，SAP將在加州和紐約舉行的媒體吹風(fēng)會(huì)上詳細(xì)披露其期待已久的CRM托管服務(wù)。SAP代表拒絕進(jìn)一步透露新服務(wù)的詳情。
SAP公司此前曾表示，它所提供的服務(wù)將與其他CRM托管業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者有所不同。作為CRM托管服務(wù)市場(chǎng)的后來(lái)者，SAP急需使自己的服務(wù)顯得與眾不同。正在被對(duì)手甲骨文收購(gòu)的Siebel系統(tǒng)公司已有CRM托管服務(wù)，另一對(duì)手Salesforce.com也已進(jìn)入CRM托管市場(chǎng)多年。
SAP公司官員稱，公司希望自己提供的CRM托管服務(wù)不僅便于使用，而且還應(yīng)與正式銷售的SAP軟件功能相同。SAP公司曾表示，公司希望被托管的CRM用戶可以靈活地購(gòu)買，安裝和運(yùn)行CRM應(yīng)用程序，當(dāng)用戶從SAP托管服務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，不會(huì)發(fā)生系統(tǒng)障礙。
該公司擔(dān)心的主要問(wèn)題是，目前的按需服務(wù)應(yīng)用不能與其他系統(tǒng)進(jìn)行有效通訊。例如，SAP說(shuō)過(guò)，它希望按需服務(wù)的CRM服務(wù)與SAP庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)鏈接，以便擴(kuò)展庫(kù)存管理系統(tǒng)的功能。
SAP進(jìn)入CRM托管服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)較慢。去年4月，該公司稱，它沒(méi)有進(jìn)入CRM托管市場(chǎng)的意向，但在7月SAP即開始顯示進(jìn)入市場(chǎng)的跡象。
雖然SAP曾說(shuō)，公司計(jì)劃在去年秋季推出CRM托管服務(wù)，但事實(shí)是它已經(jīng)推遲了幾個(gè)月。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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