基于東進設備構建新型呼叫中心成為新熱點_呼叫中心

基于東進設備構建新型呼叫中心成為新熱點

2006/11/01

　　問世快十年的呼叫中心正成為增值業(yè)務行業(yè)的新熱點，“綜合信息服務”業(yè)務平臺設備提供商東進技術打造的呼叫中心數量猛增。近兩個月來，東進技術與合作伙伴在甘肅、上海、廣東、四川等地為金融、鐵路、企業(yè)、電信等不同領域的客戶構建的呼叫中心紛紛落成。

　　隨著網絡和電信技術發(fā)展、客戶理念提升，與幾年前單純用于客服相比，現在的呼叫中心涉及環(huán)節(jié)、復雜程度都有了極大地超越，已經成為可以有效提升行業(yè)、企業(yè)服務、經營能力的商用增值業(yè)務。東進技術近年來在語音增值業(yè)務領域引人注目，特別是與不同行業(yè)的合作伙伴緊密配合，深入挖掘不同客戶的實際需求，開發(fā)出有行業(yè)特點的呼叫中心。如近期在甘肅全省構建的IP呼叫中心，在比傳統(tǒng)的呼叫中心節(jié)約了很大成本的基礎上，提供更優(yōu)質的咨詢、售票、投訴與建議服務，同時使負責人可以利用查詢統(tǒng)計分析功能了解窗口服務情況、售后服務情況、網絡運行情況等，加強管理、提高服務水平和工作效率。而為不同企業(yè)構建的呼叫中心根據客戶的不同要求進行量身定制，有的具有會議、錄音、分機交換等功能；有的將售前、售中、售后服務結合在一起提供一站式服務；有的更融合經營、生產、管理的工作流程提供市場調查、客戶調查、客戶關懷、業(yè)務外呼、內部管理等功能。

　　基礎架構是構建呼叫中心的基礎，基于東進技術的呼叫中心采用東進語音增值業(yè)務綜合平臺，利用其在語音基礎硬件上的核心技術，加強和優(yōu)化平臺的語音處理能力、話音交換能力和系統(tǒng)計算能力，大大提高對大負荷業(yè)務的適應能力。同時，包括語音錄放、變聲、背景音、SMS、Email、Fax、人工電話、外呼、會議等各種應用的語音資源庫可以方便、快捷地添加新業(yè)務；優(yōu)秀的運營管理支撐系統(tǒng)可以對各種業(yè)務數據進行統(tǒng)計、分析和挖掘。除了充分保持在硬件上的優(yōu)勢，東進技術還積極將各行業(yè)、領域相關的產業(yè)、企業(yè)、資源充分調動組合在一起，建立專門針對某一類甚至某一個客戶綜合的信息通訊服務的跨產業(yè)鏈合作，從而推動呼叫中心向更廣泛領域、更多樣的功能發(fā)展。

東進公司供稿原文刊登在賽迪網

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