電視觀眾計算機輔助語音調(diào)查系統(tǒng)
2003/06/05
電視觀眾調(diào)查要求不同于一般的電話調(diào)查，它的調(diào)查內(nèi)容靈活多變，要根據(jù)不同的節(jié)目，定制不同的調(diào)查內(nèi)容；它的調(diào)查時間相對集中，一個節(jié)目之后的兩、三天內(nèi)，要完成上千個電話調(diào)查；它的調(diào)查對象廣泛，涉及到收視范圍的各種觀眾群體；它的調(diào)查種類多樣，要處理建議、希望、批評、表揚多個方面；更重要的是它的調(diào)查目標，不僅僅是取得冰冷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而是主動捕捉有血有肉的觀眾反應，從一句話，一個詞，甚至是一種語氣，都可以體察到觀眾的反映。
我公司推出的《電視觀眾自動語音調(diào)查系統(tǒng)》根據(jù)預先設(shè)定的觀眾客戶庫，或是隨機產(chǎn)生的客戶選擇，自動撥通被訪觀眾的電話號碼；自動播放語音調(diào)查內(nèi)容，或記錄被訪者的按鍵選擇，或錄制被訪者的語音留言。系統(tǒng)對每一次電話調(diào)查的過程和結(jié)果進行詳細的記錄，可以通過后臺管理功能，方便地查詢和調(diào)聽，并進行調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析。
《電視觀眾自動語音調(diào)查系統(tǒng)》由三部分組成：
· 調(diào)查方案定制系統(tǒng)
電視臺使用這個系統(tǒng)，快速、簡單的定制語音調(diào)查的方案，錄制語音提示、部署邏輯選擇。方案可直觀驗證、靈活調(diào)整。
·自動語音交互系統(tǒng)
自動生成被訪者電話號碼、自動撥號、自動播放、自動記錄按鍵選擇、自動錄制觀眾的語音留言，建立相關(guān)信息記錄。
· 調(diào)查結(jié)果分析系統(tǒng)
自動剔除無效信息，自動信息分類，自動建立數(shù)據(jù)信息與語音信息的連接。提供檢索、調(diào)聽，和輔助統(tǒng)計分析的功能。
《電視觀眾自動語音調(diào)查系統(tǒng)》硬件平臺穩(wěn)定，無需維護，軟件工具成熟，且操作簡單、直觀。我公司有深厚的CTI技術(shù)背景和多年大型呼叫中心的建設(shè)和運行經(jīng)驗，有為大型電視臺實施這一系統(tǒng)的經(jīng)驗。選擇我公司、選擇我公司的《電視觀眾自動語音調(diào)查系統(tǒng)》是電視觀眾調(diào)查最為經(jīng)濟可行的方案。
調(diào)查方案定制系統(tǒng)提供客戶自行開發(fā)環(huán)境，采用友好的圖形化界面，通過拖拉、剪貼等方式，實現(xiàn)調(diào)查流程定制、錄音編輯、模擬測試等功能。
支持Sam、Wave、Vox、Dwd、Snd、Voc、Pcm等多種語音格式的轉(zhuǎn)換和采集。
IVR服務器經(jīng)由語音卡，通過電話線與電話網(wǎng)絡相連，可以應答和撥出電話，自動完成語音的交互，實現(xiàn)播放語音、接收用戶按鍵、錄制留言、收發(fā)傳真等功能。
IVR監(jiān)控器可直觀地監(jiān)視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運行。
調(diào)查結(jié)果分析系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的信息管理系統(tǒng)。功能包括：被訪觀眾信息管理、調(diào)查結(jié)果查詢、調(diào)聽觀眾語音留言、統(tǒng)計分析報表等。
北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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