首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>銀證軟件

天琴客戶服務中心系統(tǒng)

2003/06/05

　　我公司推出的基于西門子交換機的《Lyra天琴客戶服務中心系統(tǒng)》，從系統(tǒng)實現(xiàn)到服務功能都完全等同于成本高于我們數(shù)十倍的大型客戶服務中心系統(tǒng)。

　　天琴客戶服務中心系統(tǒng)結構

　　天琴企業(yè)客戶服務中心具備大型呼叫中心的所有核心模塊，如PBX交換機、CTI計算機與電話同步系統(tǒng)、IVR自動語音應答系統(tǒng)，座席系統(tǒng)。并可和多種錄音系統(tǒng)、多渠道同一消息管理平臺等模塊進一步對接，實現(xiàn)更為強大的客戶服務功能。


　　經(jīng)濟高效的交換機

　　交換機可最多支持156個坐席，具有強大的自動分組（ACD）功能，并可與呼叫中心其他系統(tǒng)無縫連接。

　　強大靈活的IVR系統(tǒng)

　　本系統(tǒng)采用Envox作為IVR平臺。該平臺支持語音應答系統(tǒng)，語音識別，電子商務，自動Web，無線，Email和統(tǒng)一消息等。

　　開放的CTI系統(tǒng)

　　可通過與交換機的連接完成復雜的呼叫控制及監(jiān)視功能。

　　強大的座席應用系統(tǒng)

　　從技術實現(xiàn)的角度，劃分為四層。依次為呼叫中心系統(tǒng)層，應用管理層、客戶管理層和業(yè)務應用層。


北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
銀證軟件：開辟公共事業(yè)市場新藍海 2007-06-26
銀證軟件管道燃氣客戶服務中心解決方案 2006-10-13
銀證軟件助力長沙百江燃氣開通客戶服務中心 2006-10-12
燃氣企業(yè)信息化 銀證軟件添助力 2006-07-17
四川德陽天然氣有限責任公司對信息化建設方案的探索 2005-11-10

分類信息:     技術_呼叫中心_解決方案
花莲县| 永胜县| 伊川县| 郧西县| 铜川市| 谢通门县| 乐陵市| 濮阳县| 岫岩| 秀山| 凯里市| 子长县| 建宁县| 梧州市| 和平区| 铜梁县| 金阳县| 霞浦县| 云和县| 远安县| 多伦县| 江永县| 大田县| 徐州市| 土默特左旗| 长岭县| 夏津县| 诸暨市| 金溪县| 双牌县| 苗栗市| 林甸县| 青龙| 山阳县| 庆安县| 体育| 东辽县| 八宿县| 织金县| 池州市| 定日县|