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奧迪堅AltiWare™ 4.6與Internet 完美集成

2003/05/23

　　AltiWare™ 4.6是奧迪堅通訊系統（上海）有限公司5月推出的最新的產品，該產品將呼叫中心一體化、IP化和分布化三個核心技術相結合，為客戶實現在一體化的技術之上構架基于IP的分布式呼叫中心。奧迪堅呼叫中心與Internet完美結合，將語音技術和IP技術靈活融合，AltiWare™ 4.6在現有產品的基礎上添加更多、更新、更客戶化的功能，其中在Internet方面的集成功能包括：

· 內嵌的電子郵件服務器--在AltiServ系統中有一個完整的SMTP/POP3電子郵件服務器，因此您只要有一個SMTP/POP3電子郵件客戶就可以收發(fā)電子郵件。本系統允許使用基于字母或字符的密碼。

·郵件發(fā)送--用戶可將所有電子郵件和留言發(fā)送到一個基于SMTP的郵件服務器。目的服務器地址應為所有郵件送往的SMTP服務器地址。此地址可以是一個IP地址，例如100.200.101.201；或一個域名，如altigen.com；或一個完整的域名，例如symphony.altigen.com；或機器名，如symphony。

·Exchange集成--在AltiServ與局域網上的Microsoft Exchange Server之間提供一致的信息流，兩者的狀態(tài)是同步的。該功能支持兩個服務器之間的動態(tài)同步，即如果刪除一個服務器上的郵件，另一個服務器上的相應郵件也會自動刪除。同樣，一個新郵件在被發(fā)送到一個服務器上的同時也會被發(fā)送到另一個服務器上。同理，留言也可同時進入兩個服務器，或同時被刪除。ExchangeServer的地址必須是機器名或完整域名。

·多媒體留言--用戶可將多種通訊方式（語音留言、電子郵件、數據文件等）融合在一條留言之中。用戶可在多媒體電腦上使用話筒或話機錄制留言后，然后將其附到郵件并發(fā)送給內部用戶（LAN）或外部用戶(Internet)。收件人在多媒體電腦上或電話上可聽取留言。

·AltiReach™ ---種基于Web的管理工具，使用戶能運用標準的Web瀏覽器可視地選擇來電處理方式，如一址多尋、AltiView、留言通知、速撥號碼以及其它個人電話設置等。在AltiReach上還可監(jiān)控和配置工作組�！禔ltiServ用戶手冊》對AltiReach將作進一步的說明。

·CallView™ --一種基于Web的JAVA應用程序，允許用戶運用標準的Web瀏覽器管理多個來電和可視信息（包括來電號碼、在隊列中等待的來電和分機狀態(tài)）。

·通過Internet遠程下載郵件--用戶如出差或在家中工作時，可通過ISP將新的語音郵件或電子郵件從AltiGen 語音信箱信箱下載，并收取信息。

·支持Internet電子郵件標準--可使用任何SMTP/POP3的電子郵件客戶來發(fā)送或接收郵件。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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