由于早期的呼叫中心是基于PBX的交換技術(shù)，產(chǎn)品的價(jià)格比較高，而實(shí)際，呼叫中心中用到的交換功能僅為PBX所有功能的十分之一。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，特別是數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了新一代的呼叫中心--即基于IP技術(shù)的呼叫中心，即利用分組網(wǎng)來(lái)傳輸與交換語(yǔ)音、圖像和文本信息。在網(wǎng)絡(luò)上傳輸交換文字，圖像和聲音等信息內(nèi)容的多媒體傳輸交換技術(shù)得到了迅速發(fā)展，特別是VoIP（基于IP技術(shù)的語(yǔ)音Voice over IP）技術(shù)的發(fā)展，使得呼叫中心在IP的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合 PBX、ACD、CTI和IVR的各項(xiàng)功能，形成高度集成IP的呼叫中心，亦稱(chēng)為基于IP的一體化呼叫中心。美國(guó)奧迪堅(jiān)公司是最早將基于IP的一體化呼叫中心的技術(shù)和觀念帶入中國(guó)市場(chǎng)的，經(jīng)過(guò)近2年的發(fā)展，在中國(guó)市場(chǎng)得到用戶的任何和信賴。奧迪堅(jiān)并沒(méi)有停止技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新的腳步.奧迪堅(jiān)看到在全球化的趨勢(shì)下，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)企盼更多的區(qū)域發(fā)展機(jī)會(huì)，希望擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋面，占領(lǐng)更多的銷(xiāo)售市場(chǎng)，從而在價(jià)格不是優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)年代，保證更好的利潤(rùn)。在面臨區(qū)域市場(chǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)，不可避免的出現(xiàn)了另企業(yè)頭痛的成本問(wèn)題，服務(wù)問(wèn)題以及管理問(wèn)題。在實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)的水平，加強(qiáng)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)的管理的同時(shí)又能有效的節(jié)約企業(yè)的投入，奧迪堅(jiān)推出了基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)，極大地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)IP技術(shù)，使呼叫中心的功能有了極大的擴(kuò)展。用戶可以用普通電話手機(jī)登錄呼叫中心；也可以用電腦的WEB網(wǎng)頁(yè)、電腦上的IP電話；也可以用傳真（FAX）；也可以用電子郵件（E-Mail）；也可以用電腦的電視電話取得服務(wù)，使得企業(yè)的管理出現(xiàn)了質(zhì)的變化。除此之外，整個(gè)系統(tǒng)具有靈活高效，易于建設(shè)，故障風(fēng)險(xiǎn)低和能夠提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，成為企業(yè)構(gòu)建呼叫中心（客戶服務(wù)中心）時(shí)的一個(gè)最佳的選擇。
