奧迪堅IP分布式呼叫中心為連鎖酒店提供專業(yè)支持_旅游_呼叫中心

奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心為連鎖酒店提供專業(yè)支持

2006/11/02

　　今年9月起，全面啟動的華僑城國際酒店管理有限公司全國預訂中心電話：4008309996,
4006309996，為廣大客戶提供集團下所有“城市客棧”連鎖經濟型酒店的客房預定和客戶服務。根據華僑城國際酒店管理公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來5年內，“城市客棧”將在包括深圳、北京、上海、成都在內的全國一、二線城市開設50家左右的連鎖分店，力爭打造全國經濟型連鎖酒店的知名品牌。

　　華僑城國際酒店管理有限公司經過認真調研與多方考察，最終選擇了奧迪堅的IP分布式一體化呼叫中心的解決方案來構建自己的酒店預定及客戶服務系統(tǒng)。目前，遠端分布的IP坐席已經在一些新開張的門店中開始了實際操作。

系統(tǒng)架構圖

　　“大型連鎖經營的企業(yè)在IT規(guī)劃上應將重點放在戰(zhàn)略和架構的總體規(guī)劃上。應該在項目之初將設備選型的重點放在產品技術架構的先進性上，以適應集團化，多產業(yè)化和國際化的發(fā)展方向，盡量采用國際上流行的，技術上成熟通用的平臺和應用系統(tǒng)，以支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運營模式。對于企業(yè)自身來說，其呼叫中心系統(tǒng)所面臨的主要挑戰(zhàn)并不是系統(tǒng)功能上的一些具體差別，而是系統(tǒng)如何適應企業(yè)的快速發(fā)展和不斷變化的需求等問題，企業(yè)正確選擇了適應自身發(fā)展戰(zhàn)略的基礎系統(tǒng)架構后，呼叫中心便成為了可以幫助企業(yè)提高服務質量、整合現(xiàn)有資源、分配需求信息的重要窗口部門，并隨著企業(yè)進入不同的發(fā)展階段而只需對系統(tǒng)進行結構上的調整和具體應用功能上的擴展等一些具體的事情而已了�！痹陧椖客瓿珊蟮亩Y節(jié)性回訪談話中，該酒店管理公司項目技術負責人發(fā)表了自己如上的獨特見解。

　　奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心的上線周期短、即可單點集中式亦可多點分布式的靈活高效組網布局、優(yōu)質本地化服務以及運營成本低廉等卓越性能，可以讓企業(yè)和行業(yè)用戶在享受先進的呼叫中心技術帶來的優(yōu)良服務和效益的同時，讓企業(yè)獲得最快的投資回報。這也是華僑城酒店管理公司之所以選擇奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺產品的關鍵之所在。

　　隨著呼叫中心市場在中國的不斷發(fā)展，以及市場競爭的不斷加劇，企業(yè)級呼叫中心市場愈來愈展現(xiàn)出它巨大的需求商機，其未來的構建趨勢：

從系統(tǒng)規(guī)模而言：呼叫中心由大型化向小型化演變

從體系架構而言：呼叫中心由多系統(tǒng)集成型向小系統(tǒng)一體化演變

從應用模式而言：呼叫中心由總部集中式向分支機構多點分布式發(fā)展

從系統(tǒng)建設的定位而言：呼叫中心由成本中心向盈利中心發(fā)展

　　順應潮流，把握趨勢，不斷完善調整自身的呼叫中心產品以幫助企業(yè)客戶完成快速發(fā)展的實際需要，是奧迪堅在激烈的市場競爭中能夠不斷的取得客戶認可的行為準則。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯

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