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奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心為連鎖酒店提供專業(yè)支持

2006/11/02

　　今年9月起，全面啟動的華僑城國際酒店管理有限公司全國預(yù)訂中心電話：4008309996,
4006309996，為廣大客戶提供集團下所有“城市客棧”連鎖經(jīng)濟型酒店的客房預(yù)定和客戶服務(wù)。根據(jù)華僑城國際酒店管理公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來5年內(nèi)，“城市客�！睂⒃诎ㄉ钲�、北京、上海、成都在內(nèi)的全國一、二線城市開設(shè)50家左右的連鎖分店，力爭打造全國經(jīng)濟型連鎖酒店的知名品牌。

　　華僑城國際酒店管理有限公司經(jīng)過認真調(diào)研與多方考察，最終選擇了奧迪堅的IP分布式一體化呼叫中心的解決方案來構(gòu)建自己的酒店預(yù)定及客戶服務(wù)系統(tǒng)。目前，遠端分布的IP坐席已經(jīng)在一些新開張的門店中開始了實際操作。

系統(tǒng)架構(gòu)圖


　　“大型連鎖經(jīng)營的企業(yè)在IT規(guī)劃上應(yīng)將重點放在戰(zhàn)略和架構(gòu)的總體規(guī)劃上。應(yīng)該在項目之初將設(shè)備選型的重點放在產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的先進性上，以適應(yīng)集團化，多產(chǎn)業(yè)化和國際化的發(fā)展方向，盡量采用國際上流行的，技術(shù)上成熟通用的平臺和應(yīng)用系統(tǒng)，以支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運營模式。對于企業(yè)自身來說，其呼叫中心系統(tǒng)所面臨的主要挑戰(zhàn)并不是系統(tǒng)功能上的一些具體差別，而是系統(tǒng)如何適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展和不斷變化的需求等問題，企業(yè)正確選擇了適應(yīng)自身發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)后，呼叫中心便成為了可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、整合現(xiàn)有資源、分配需求信息的重要窗口部門，并隨著企業(yè)進入不同的發(fā)展階段而只需對系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和具體應(yīng)用功能上的擴展等一些具體的事情而已了�！痹陧椖客瓿珊蟮亩Y節(jié)性回訪談話中，該酒店管理公司項目技術(shù)負責(zé)人發(fā)表了自己如上的獨特見解。

　　奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心的上線周期短、即可單點集中式亦可多點分布式的靈活高效組網(wǎng)布局、優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)以及運營成本低廉等卓越性能，可以讓企業(yè)和行業(yè)用戶在享受先進的呼叫中心技術(shù)帶來的優(yōu)良服務(wù)和效益的同時，讓企業(yè)獲得最快的投資回報。這也是華僑城酒店管理公司之所以選擇奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品的關(guān)鍵之所在。

　　隨著呼叫中心市場在中國的不斷發(fā)展，以及市場競爭的不斷加劇，企業(yè)級呼叫中心市場愈來愈展現(xiàn)出它巨大的需求商機，其未來的構(gòu)建趨勢：
  1. 從系統(tǒng)規(guī)模而言：呼叫中心由大型化向小型化演變

  2. 從體系架構(gòu)而言：呼叫中心由多系統(tǒng)集成型向小系統(tǒng)一體化演變

  3. 從應(yīng)用模式而言：呼叫中心由總部集中式向分支機構(gòu)多點分布式發(fā)展

  4. 從系統(tǒng)建設(shè)的定位而言：呼叫中心由成本中心向盈利中心發(fā)展
　　 順應(yīng)潮流，把握趨勢，不斷完善調(diào)整自身的呼叫中心產(chǎn)品以幫助企業(yè)客戶完成快速發(fā)展的實際需要，是奧迪堅在激烈的市場競爭中能夠不斷的取得客戶認可的行為準(zhǔn)則。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯


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