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恒生電子商務(wù)呼叫中心整體解決方案

2010/06/13

• 多語(yǔ)種IVR自助服務(wù)，完善的個(gè)性化客戶服務(wù)；


• 業(yè)務(wù)功能模塊化


• 多種媒體接入和多種服務(wù)方式


• 完善的Outbound功能


• 完善的客戶分析與管理功能，集合主動(dòng)營(yíng)銷的過(guò)程控制與管理；


• 完善的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)


• 支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善的業(yè)務(wù)分析模塊


• 支持客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘

• 恒生品牌，15年高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)


• 源代碼級(jí)開(kāi)發(fā)支持，簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制、開(kāi)發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質(zhì)量保障


• 采用業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCC核心平臺(tái)，基于純軟交換技術(shù)，系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)便捷


• 業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大，符合電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用模式


• 統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理，中心座席和遠(yuǎn)程座席個(gè)性化服務(wù)，資源負(fù)載均衡


• 業(yè)界領(lǐng)先的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，支持多種方式檢索，方便客服人員快速、準(zhǔn)確的服務(wù)于客戶，提高客戶滿意度，提升企業(yè)品牌價(jià)值


• 支持多渠道接入/呼出。如：電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等


• 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生IPT平臺(tái))，輕松構(gòu)建企業(yè)UC


• 融合業(yè)界領(lǐng)先的HSCRM（恒生電子商務(wù)客服CRM平臺(tái)），完全自主定制業(yè)務(wù)功能模塊

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