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恒生電子
恒生電子商務呼叫中心整體解決方案
2010/06/13
系統(tǒng)概述
目前中國電子商務市場蓬勃發(fā)展，為了滿足客戶的需求，恒生通信深入研究電子商務行業(yè)特征,基于業(yè)界領先的，具有自主知識產權的HSIPCC核心平臺，并結合恒生14年的高端呼叫中心系統(tǒng)建設經驗,提出了恒生電子商務呼叫中心整體解決方案。該方案將呼叫中心與電子商務完美結合起來,讓電子商務企業(yè)完全實現(xiàn)線上線下的資源整合。恒生電子商務呼叫中心功能與網站、ERP、CRM完整結合，使呼叫中心真正成為一個服務中心、營銷中心和利潤中心。當前，電子商務已成為呼叫中心應用的代表性行業(yè)，消費者在網上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅通過網頁是很難順利成交，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到話務溝通，再加上很多網上購物消費者對在線流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。電子商務有著長期的、廣闊的發(fā)展空間，恒生呼叫中心與電子商務的融合將會創(chuàng)生很多新的價值，助力電子商務企業(yè)成長。
系統(tǒng)功能
語音通話、錄音管理、用戶管理、熱線業(yè)務受理、客戶下單、工單分流、業(yè)務報表、系統(tǒng)報表、知識庫、全網通訊、在線培訓、在線考試、全程監(jiān)控等功能。
多語種IVR自助服務，完善的個性化客戶服務；
業(yè)務功能模塊化
多種媒體接入和多種服務方式
完善的Outbound功能
完善的客戶分析與管理功能，集合主動營銷的過程控制與管理；
完善的知識庫系統(tǒng)，報表系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)
支持業(yè)務創(chuàng)新，完善的業(yè)務分析模塊
支持客戶關系管理和數(shù)據(jù)挖掘
系統(tǒng)優(yōu)勢
恒生品牌，15年高端呼叫中心系統(tǒng)建設經驗
源代碼級開發(fā)支持，簡單快速的業(yè)務定制、開發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質量保障
采用業(yè)界領先的HSIPCC核心平臺，基于純軟交換技術，系統(tǒng)擴容升級便捷
業(yè)務功能強大，符合電子商務企業(yè)應用模式
統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理，中心座席和遠程座席個性化服務，資源負載均衡
業(yè)界領先的知識庫系統(tǒng)。豐富的知識庫內容，支持多種方式檢索，方便客服人員快速、準確的服務于客戶，提高客戶滿意度，提升企業(yè)品牌價值
支持多渠道接入/呼出。如：電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等
可無縫融合HSIPT(恒生IPT平臺)，輕松構建企業(yè)UC
融合業(yè)界領先的HSCRM（恒生電子商務客服CRM平臺），完全自主定制業(yè)務功能模塊
系統(tǒng)典型部署
恒生通信的HSIPCCTM（HundSun IP Call Center，恒生IP呼叫中心）非常符合構建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，對電子商務企業(yè)今后的業(yè)務拓展提供一個良好的系統(tǒng)支撐，最大化保護初期階段投資，滿足未來各種業(yè)務發(fā)展需求。
CTI論壇編輯
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呼叫中心
分類信息:
電子商務_與_系統(tǒng)建設技術
