Listener稅務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站
2002/11/26
一、 系統(tǒng)概述
在電話納稅人服務(wù)中心里，電話服務(wù)提供給納稅人一個(gè)聽覺界面，而納稅人服務(wù)中心網(wǎng)站作為納稅人服務(wù)中心的Internet接入界面，提供給納稅人一個(gè)多媒體界面，即可視、可聽的界面，它不但能使納稅人在遠(yuǎn)端對稅務(wù)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢、辦理，而且可以同時(shí)與座席代表面對面進(jìn)行溝通與聯(lián)系（在條件允許下），極大地豐富了納稅人服務(wù)中心的服務(wù)手段。
在稅務(wù)網(wǎng)站中，稅務(wù)部門將向納稅人發(fā)布各種稅收信息，包括稅務(wù)機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、征管范圍、辦公電話、辦稅指南、稅收政策、公告通告及稅務(wù)文書等內(nèi)容，并在條件成熟時(shí)開通網(wǎng)上辦稅等在線實(shí)時(shí)高級應(yīng)用，使廣大納稅人足不出戶即可獲知各種稅收信息，學(xué)習(xí)稅法知識，甚至辦理涉稅事務(wù)。
二、 設(shè)計(jì)原則
根據(jù)稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)實(shí)際和同類網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，Listener®稅務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站遵循以下的系統(tǒng)建設(shè)原則：
（1） 實(shí)用性
在盡量滿足業(yè)務(wù)功能需求的前提下，要適應(yīng)各業(yè)務(wù)角色的工作特點(diǎn)，做到簡單、實(shí)用、人性化。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份和資源管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一內(nèi)容：管理，個(gè)性化界面和內(nèi)容定制。
（2） 高安全
網(wǎng)站要利用放火墻和和防病毒軟件防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，利用CA認(rèn)證中心頒發(fā)的證書對登錄用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，同時(shí)對稅務(wù)局內(nèi)網(wǎng)要進(jìn)行嚴(yán)格的訪問控制和安全審核。
（3） 易擴(kuò)展
本著低成本、高產(chǎn)出，經(jīng)濟(jì)實(shí)用、靈活方便的網(wǎng)站建設(shè)原則，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及發(fā)展和網(wǎng)上稅務(wù)服務(wù)和網(wǎng)上辦稅逐漸被接受，越來越多的納稅人將使用本網(wǎng)站，本網(wǎng)站必須支持容量的無逢擴(kuò)展。
（4） 可維護(hù)
網(wǎng)站的內(nèi)容必須保持一定的更新頻率才能維持內(nèi)容的有效性和吸引力，稅收政策的變化往往涉及申報(bào)資料和處理流程的變更，這就需要網(wǎng)站軟件系統(tǒng)具有友好的維護(hù)功能，包括版面的升級、內(nèi)容的更新和組件化的后臺程序設(shè)計(jì)。
（5） 易集成
Listener®稅務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站不像普通的門戶網(wǎng)站那樣，只實(shí)現(xiàn)靜態(tài)頁面的瀏覽。它還包括非常實(shí)用、方便、安全的服務(wù)，更重要的是它不是一個(gè)獨(dú)立的動態(tài)網(wǎng)站，而是可以和現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合起來使用的綜合度很高的完善系統(tǒng)，同時(shí)應(yīng)該能跟電話呼叫中心方便集成、協(xié)同工作，所以，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和軟件設(shè)計(jì)必須具有良好的可集成能力。
三、 功能設(shè)計(jì)
1、全局概要
納稅人可以自助瀏覽稅務(wù)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、服務(wù)介紹等關(guān)于稅務(wù)部門的介紹內(nèi)容。
2、辦稅指南
納稅人可查詢到有關(guān)辦理涉稅事項(xiàng)的辦事流程、所需資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
3、稅法宣傳
可對外發(fā)布有關(guān)稅收法規(guī)、稅收信息、稅務(wù)公告、最新通知等稅法宣傳信息。
4、下載專區(qū)
供納稅人下載與稅務(wù)相關(guān)的文檔，支持稅務(wù)文書、表格等多種格式。
5、納稅人調(diào)查
以電子表單的形式做成問卷調(diào)查表，納稅人可以選擇自己感興趣的調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行在線填寫，然后提交結(jié)果。
6、網(wǎng)上辦稅
納稅人可以在網(wǎng)上自助填寫WEB表單，進(jìn)行有關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理或網(wǎng)上納稅申報(bào)。
7、網(wǎng)上在線服務(wù)
納稅人在瀏覽稅務(wù)網(wǎng)站時(shí)，可通過留言板、E-mail等方式向稅務(wù)部門發(fā)送服務(wù)請求，指定回復(fù)方式等待有關(guān)人員的回復(fù)，也可以與座席人員進(jìn)行在線文本交流，如果納稅人上網(wǎng)計(jì)算機(jī)具有多媒體設(shè)備，還可與座席人員進(jìn)行電話交流。
珠海力訊納公司供稿 CTI論壇編輯
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