短周期、高質(zhì)量、低風(fēng)險構(gòu)筑呼叫中心
INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM開始銷售
實現(xiàn)「CTstage® 4i」的「SAP CRM4.0」的集成
2005/11/10
10月31日，沖電氣工業(yè)株式會社和INTEC株式會社、SAP日本株式會社共同宣布，就呼叫中心系統(tǒng)的銷售事宜達成合作意向。SAP日本提供的CRM解決方案「SAP
CRM4.0」和OKI提供的呼叫中心系統(tǒng)「CTstage® 4i」相聯(lián)接所需要的適配器軟件「INTEC CTI Adapter for
CTstage and SAP CRM」，由INTEC負責(zé)開發(fā)。該軟件主要負責(zé)SAP CRM Contact Center和CTstage 4i之間的協(xié)議交換。
「INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM」轉(zhuǎn)換「SAP CRM4.0互動中心（SAP CRM4.0的客服中心功能）」和「CTstage
4i」間的協(xié)議，讓兩者能夠順利連接，并且實現(xiàn)了在Web應(yīng)用程序服務(wù)器端控制電話的功能，不需要再在各個座席人員終端安裝ＣＴＩ用的軟件，從而大大減輕管理人員的負擔(dān)。