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攻守兼顧，益德科技聯(lián)手OKI出擊外撥型呼叫中心市場

2006/12/05

　　2006年12月1日，沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司(總經理：馬衛(wèi)東，總部所在地：江蘇省常州市)宣布，益德科技（無錫）有限公司—— www.infodeliver.com（總經理：尚捷，公司所在地：江蘇省無錫市，以下簡稱益德科技）采用了OKI的“CTstage® 4i for .NET（以下簡稱CTstage）”作為其客戶服務中心系統(tǒng)的平臺，系統(tǒng)1期工程20個座席從12月開始投入運營。該系統(tǒng)是以開展外呼業(yè)務為主的營銷型呼叫中心，無錫益德計劃以營銷型呼出業(yè)務為龍頭，輔以優(yōu)質的電話接入服務和靈活的市場開發(fā)措施，拓展更多業(yè)務內容，并計劃在半年內將呼叫中心擴展到70個座席。

　　益德科技是由日本株式會社Infodeliver全資投資的軟件開發(fā)公司。公司設置在位居中國15個經濟中心城市之一的無錫，主要面向日本駐中國的企業(yè)客戶，提供IT系統(tǒng)本地化構筑導入支援服務，IT外包服務，人才服務，客戶服務中心等業(yè)務服務。隨著公司產品多元化、事業(yè)的不斷發(fā)展，益德科技日益認識到新客戶的不斷發(fā)掘和客戶服務對公司發(fā)展的重要作用，以及客戶服務在未來競爭中將起到的關鍵作用。

　　出于公司發(fā)展的需要，看準市場潮流的發(fā)展方向，益德科技建立了將市場開發(fā)和客戶服務融為一體的多功能客戶服務中心，一方面主動出擊，不斷發(fā)掘新的客戶群體，穩(wěn)固公司發(fā)展的步伐；另一方面則面向企業(yè)客戶提供更加完善的客戶服務，提高客戶滿意度，鎖住老客戶。經過充分準備，益德科技攜手客服中心運營管理專家，結合自身多年從事企業(yè)客戶服務行業(yè)的經驗和積累的人事資源，組建了經過嚴格選拔和培訓上崗的優(yōu)良座席隊伍，從而將面向各類型企業(yè)開拓市場、提供高品質客戶服務的設想轉變?yōu)楝F(xiàn)實。在系統(tǒng)平臺的構筑上，益德科技選擇了OKI作為合作伙伴。在談及選擇CTstage的原因時，益德科技總經理尚捷表示：OKI CTstage作為日本客戶服務中心系統(tǒng)第一品牌，在企業(yè)界擁有巨大的用戶群，其全面迅速的支持服務是益德科技集中精力開展業(yè)務的堅強后盾。而且，OKI在金融、食品、郵購等各種行業(yè)具有豐富的客戶服務中心系統(tǒng)建設經驗，CTI技術一直處于世界領先地位，這可以確保益德科技始終在先進的客戶服務中心平臺開展工作，讓益德科技為客戶提供優(yōu)質服務有了技術保障。其次，CTstage規(guī)模擴展自由，客戶服務中心平臺基于Windows、運用微軟 .Net 技術，具備易于定制開發(fā)的優(yōu)點，能夠靈活應對市場需求的變化，這也和益德科技客戶面向不同類型的用戶群體提供服務的特色相吻合。

　　此次，益德科技利用CTstage建設的多功能客戶服務中心具備了在應對不同業(yè)務模式時提供不同服務菜單的個性化功能。例如，在開發(fā)市場需要大量進行外撥操作時，系統(tǒng)可將益德科技的客戶列表導入數(shù)據庫，客服人員只需輕點鼠標,就可將電話快速撥出，既確保了正確性又減少了撥號時間，能幫助公司快速確認客戶信息的有效性，從而在提高工作效率、縮減成本的同時創(chuàng)造新的贏利機會；益德科技也可以將其CRM或業(yè)務系統(tǒng)等與CTstage連接，當客戶撥入電話時可在客服人員使用的界面上彈出相應的客戶信息畫面，從而能夠實時為客戶提供維修、咨詢、訂購等各種服務。另一方面，由于CTstage系統(tǒng)為益德科技提供了獨立的IVR、報表和管理系統(tǒng)，簡單的操作控制和靈活的規(guī)模調整功能可使益德科技在很短時間內獲得相對應的服務，并且可以將服務覆蓋到全國。這對發(fā)展勢頭日益見長的益德來說，絕對是必不可少的功能。

　　在益德科技系統(tǒng)建設完成的第一天，市場開發(fā)部門就喜訊連連。相信在這樣的發(fā)展趨勢下，益德科技很快就會步入其企業(yè)發(fā)展的盛夏。

關于CTstage

　　作為融合信息（計算機）與通信（電話）的CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)，OKI于1996年開始銷售CTstage產品。2003年開始推出"CTstage 4i"，率先于其他公司提供軟交換結構的IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)，被眾多企業(yè)廣泛采用。自1996年向市場推出CTstage以來，累計銷售量已超過5200套(截止于2006年9月底)，被廣泛構筑并運用于各個領域。

　　CTstage網址：http://www.ctstage.com.cn。

關于沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)

　　沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)創(chuàng)立于1881年，是日本最早的電子通信產品生產廠家�？偣驹跂|京。120多年來，OKI以"Open up your dreams"(開啟您的夢想)為品牌標語，朝著國際化企業(yè)飛躍的目標奮斗!在信息通信一體化系統(tǒng)、半導體電子元器件領域、打印機事業(yè)上，為廣大用戶提供著高質量、技術先進的最佳解決方案，為e社會充實無所不在服務作貢獻。詳細資料請參閱OKI中文網頁：http://www.oki.com/cn/。

沖電氣軟件公司供稿　CTI論壇編輯


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