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OKI再獲訂單，成功構(gòu)筑武進廣電IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

2008/06/17

　　2008年6月17日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司(總經(jīng)理：馬衛(wèi)東，總部所在地：江蘇省常州市)宣布，江蘇常州武進廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司采用OKI的CTstage產(chǎn)品,建設(shè)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，并于2008年2月投入使用。從即日開始，常州武進地區(qū)的用戶就可以直接撥打統(tǒng)一的服務(wù)熱線96296，享受信息咨詢、保障報修、投訴建議、信息查詢等服務(wù)。建成后的武進廣電呼叫中心，將基于其現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)，建立1個中心16個分點的服務(wù)模式，深入到各個居民小區(qū)、新村廣播站，為廣電用戶提供更便利、及時的服務(wù)。

　　截止2007年底，武進地區(qū)已擁有20多萬個廣電用戶，面對龐大的客戶群體，原有的服務(wù)熱線已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的服務(wù)需求，亟需運用信息化手段來強化其服務(wù)能力。在這樣的市場需求推動下，武進地區(qū)計劃逐步開始推廣數(shù)字電視業(yè)務(wù)。然而，新事物的推廣不可避免地會經(jīng)歷一個“排斥-嘗試-接受-認(rèn)可”的過程，為了盡可能縮短廣電用戶“排斥”、“嘗試”的過程，盡快得到用戶的最終認(rèn)可，武進廣電領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字電視宣傳、說明、服務(wù)工作的開展都提出了嚴(yán)格的質(zhì)量要求。而武進廣電聯(lián)合OKI共同構(gòu)筑IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，正是為了保障數(shù)字電視各項工作順利開展、為用戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)保證措施之一。

　　OKI是專業(yè)的呼叫中心建設(shè)廠商，同時也是世界IP技術(shù)的領(lǐng)航者。OKI旗下諸多產(chǎn)品中，CTstage是當(dāng)仁不讓的呼叫中心明星產(chǎn)品。從1996年面世至今，OKI CTstage已經(jīng)被應(yīng)用于世界各地的6000多家用戶，作為一款久經(jīng)考驗的成熟產(chǎn)品，CTstage的IP模式是呼叫中心市場中的新寵。在IP模式下， CTstage擴展IP遠(yuǎn)程座席時無需添加任何輔助設(shè)備，這使企業(yè)在擴大呼叫中心規(guī)模、提升業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)的同時，也得以有效控制呼叫中心系統(tǒng)的后期投資成本，而 IP模式也因此在金融、證券、保險、廣電等各種行業(yè)中得到迅速普及。

　　此次武進廣電建設(shè)的呼叫中心就是IP 模式的CTstage系統(tǒng)。結(jié)合武進廣電的實際業(yè)務(wù)需要，實現(xiàn)了中心統(tǒng)一接入、IVR統(tǒng)一導(dǎo)航和ACD統(tǒng)一分配，為其提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口提供基礎(chǔ)。同時，系統(tǒng)通過多個分布式廣播站的建立，將呼叫中心的服務(wù)壓力進行均勻分散，并提供了包括視頻、數(shù)據(jù)、文本等在內(nèi)的多種媒體方式的運用，為系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高提供了可靠的技術(shù)保障。建成后的呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以在中心點實施統(tǒng)一的質(zhì)檢和維護管理，讓系統(tǒng)的穩(wěn)定運營簡便易行，而且還實現(xiàn)了IP式的內(nèi)部0話費通信，解決了以往中心點與各廣播站之間通話費用高的難題。

　　武進廣電聯(lián)合OKI構(gòu)筑的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)開始為千家萬戶提供各項廣電服務(wù)，而OKI也將以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的售后服務(wù)讓武進廣電能夠集中精力推廣數(shù)字電視業(yè)務(wù)，相信在不久的將來，就能看到一個完全數(shù)字化的武進地區(qū)。

　　關(guān)于CTstage

　　作為融合信息（計算機）與通信（電話）的CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)，OKI于1996年開始銷售CTstage產(chǎn)品。2003年率先于其他公司提供軟交換結(jié)構(gòu)的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，被眾多企業(yè)廣泛采用。自1996年向市場推出CTstage以來，累計銷售量已超過6000套(截止于2008年3月底)，被廣泛構(gòu)筑并運用于各個領(lǐng)域。

　　CTstage網(wǎng)址：http://www.ctstage.com.cn。

　　關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)

　　沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)創(chuàng)立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，總公司在東京。120多年來，OKI以“Open up your dreams”(開啟您的夢想)為品牌標(biāo)語，朝著國際化企業(yè)飛躍的目標(biāo)奮斗!在信息通信一體化系統(tǒng)、半導(dǎo)體電子元器件領(lǐng)域、打印機事業(yè)上，為廣大用戶提供著高質(zhì)量、技術(shù)先進的最佳解決方案，為e社會充實無所不在服務(wù)作貢獻。

　　詳細(xì)資料請參閱OKI中文網(wǎng)頁：http://www.oki.com/cn/

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