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降低20%成本，提升10%銷(xiāo)售 Aspect引領(lǐng)北美外呼產(chǎn)品市場(chǎng)

2009/06/04

　　CTI論壇(ctiforum)06月04日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據(jù)Frost & Sullivan最新的2009年北美外呼系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)分析報(bào)告，Aspect公司在北美外呼聯(lián)絡(luò)中心廠(chǎng)商中繼續(xù)占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。在分析報(bào)告中，F(xiàn)rost著重強(qiáng)調(diào)了Aspect的可預(yù)測(cè)外呼模式以及Aspect公司跨多個(gè)行業(yè)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)品。

　　Frost & Sullivan首席分析師Joe Outlaw表示：“2008年，全球外呼市場(chǎng)增長(zhǎng)約3%，Aspect在該領(lǐng)域中憑借應(yīng)用廣泛的解決方案和產(chǎn)品不斷滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)需求，保持著市場(chǎng)領(lǐng)先地位。Aspect解決方案的豐富特性與其他產(chǎn)品平臺(tái)以及第三方解決方案完美地結(jié)合，為客戶(hù)提供了最佳外呼產(chǎn)品，充分滿(mǎn)足它們的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)靈活性和可度量性的需求。我們相信，包括金融服務(wù)、外部采購(gòu)、通信服務(wù)等行業(yè)在內(nèi)的需要先進(jìn)外呼產(chǎn)品解決方案的公司未來(lái)將繼續(xù)關(guān)注Aspect的產(chǎn)品和技術(shù)。”

　　Aspect的外呼產(chǎn)品是由多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用組件構(gòu)成，包括Blended Interaction™和Streamlined Collections™等。Aspect推出的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品將通過(guò)有效的功能特性，幫助公司實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　Aspect交互產(chǎn)品管理總監(jiān)Serge Hyppolite表示：“盡管受到全球性經(jīng)濟(jì)衰退氣候的影響，Aspect仍然在外呼聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)方面保持了旺盛的發(fā)展，因?yàn)槲覀兩羁汤斫饪蛻?hù)的需求并且為它們提供合適的產(chǎn)品功能，幫助它們提升客服代表工作效率，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售、催繳、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)客戶(hù)維系和外呼通告等各個(gè)業(yè)務(wù)流程。Aspect通過(guò)統(tǒng)一通信技術(shù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)外呼產(chǎn)品功能，整合了其他關(guān)鍵技術(shù)（如呼入智能路由、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、計(jì)劃管理等），能夠?yàn)楣窘档投噙_(dá)20%的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提升高達(dá)10%的銷(xiāo)售量。我們?cè)贏spect的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品中充分滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，幫助公司獲得清晰的商業(yè)利益，并在最短時(shí)間內(nèi)收到投資回報(bào)�！�

關(guān)于Blended Interaction™

　　Blended Interaction是一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)用的統(tǒng)一通信應(yīng)用，能夠提供內(nèi)呼、外呼、自助服務(wù)和人力資源優(yōu)化等豐富功能。Blended Interaction消除了集成過(guò)程的復(fù)雜度，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的管理、報(bào)表和運(yùn)營(yíng)，使公司的多信道聯(lián)絡(luò)中心能夠獲得更大的可視度、可控性和職員工作效率，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

關(guān)于Streamlined Collections™

　　Streamlined Collections是一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)用的統(tǒng)一通信應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)早階段客戶(hù)催繳的自動(dòng)化，并且通過(guò)專(zhuān)家客服代表預(yù)約完成更高效的違約帳戶(hù)目標(biāo)定位，使公司能更快地收回逾期費(fèi)用，同時(shí)降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本、提高催繳業(yè)績(jī)。

關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。

CTI論壇報(bào)道


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