CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 楊佳林）：全球領先的統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務提供商Aspect日前宣布推出采用Microsoft Lync作為媒體服務器、面向中小企業(yè)聯絡中心應用的全新產品，是IT服務咨詢（IT Help Desk）、虛擬銷售團隊、公司部門、分支辦事處和中小型聯絡中心的超值交鑰匙（turnkey）產品，可幫助這些單位更好地發(fā)揮統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的優(yōu)勢。該產品包含核心聯絡中心功能以及各種重要的統(tǒng)一通信功能特性，也包括IP語音功能（VoIP）。
新產品計劃于2011年一季度正式推出，可支持20至100名客服人員和管理人員。在聯絡中心功能方面，它將基于單一服務器提供包括語音呼入、電子郵件、即時消息（IM）及路由、實時和歷史報告、統(tǒng)一的客服代表桌面、自動撥號以及語音自助服務等功能。新產品還包含先進的工作流（workflows）管理功能。Lync將為這個新產品提供媒體服務器和PBX功能。全新的解決方案可以通過微軟Microsoft-savvy IT專業(yè)技術服務進行安裝，最大程度地減少了對Aspect® Professional Services遠程技術支持的依賴性。
微軟集團Microsoft Lync and Speech Group公司副總裁Gurdeep Singh Pall表示：“我們相信聯絡中心的未來發(fā)展將會有更多的機遇，能夠通過各種全新功能為企業(yè)帶來關鍵性的業(yè)務優(yōu)勢。Aspect在聯絡中心和統(tǒng)一通信功能方面擁有領先的專業(yè)技術，可以幫助客戶滿足這一目標市場的需求。我們的客戶都在尋求一種面向小型聯絡中心且易于安裝和管理的解決方案，同時確保他們能夠繼續(xù)使用已經在企業(yè)內部署的現有電話系統(tǒng)架構�！�