Aculab的Prosody板卡用于Numark藥店定位系統(tǒng)
2005/01/18
現(xiàn)在,英國的民眾通過撥打電話就能定位距離最近的Numark藥店。這要?dú)w功于NewVoiceMedia公司,他們采用Aculab公司的Prosody媒體資源卡和語音識別技術(shù)開發(fā)了這套位置服務(wù)系統(tǒng)。
Numark希望提高他們的品牌知名度,讓民眾知道他們的藥店的位置。由于Numark在英國有1700多家分店,而且這個數(shù)字每個月都在變化,Numark需要一個必要時能快速和便于更新的藥店位置查找系統(tǒng),從而使?jié)撛谟脩裟苤谰嚯x最近的Numark藥店的位置。如果采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用模式,就意味著每開一家新的分店,就需要重新配置數(shù)據(jù)庫,并更新整個系統(tǒng)。
為解決此問題,NewVoicemedia(NVM)公司參與進(jìn)來。現(xiàn)在,Numark開新店時只需把新藥店的名稱和準(zhǔn)確地質(zhì)傳給NVM,剩下的事情由NVM去做。
現(xiàn)在,客戶需要查找距離最近的Numark藥店位置時,只需撥打電話0870。這個呼叫會被轉(zhuǎn)至THUS電信機(jī)房內(nèi)的Prosody板卡作進(jìn)一步處理。Prosody首先向呼叫用戶播放預(yù)錄的問候語,并提示用戶說出他們所在位置的郵政編碼。Aculab的ASR引擎識別這個編碼,然后呼叫轉(zhuǎn)至一個遠(yuǎn)端的、運(yùn)行用于Numark藥店搜索功能的VoiceXML應(yīng)用程序。這個系統(tǒng)內(nèi)含一個虛擬的世界地圖。因為客戶的郵編可能被誤識,如:TQ1 2PD被識別成PQ1 2PE或其他字母數(shù)字組合,所以系統(tǒng)還需要問詢用戶所在的街區(qū)地址。Aculab ASR會比較識別的街道名稱,并匹配識別到的郵政編碼,最后選擇打分最高的結(jié)果。這樣,就可以定位距離最近的Numark藥店。最后, Prosody會利用Rhetorical TTS技術(shù)播報三家距離最近的藥店的地址,供用戶選擇。
這個系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是:開了一家新店,Numark只需把信息發(fā)給NVM。NVM會據(jù)此更新"虛擬地圖",而不必重新配置整個系統(tǒng)。
談到與Aculab合作,NVM的總經(jīng)理 Richard Pickering評價道:"Prosody板卡的結(jié)構(gòu)和功能非常適合我們的帶有VoiceXML解釋器、適應(yīng)當(dāng)今Internet環(huán)境的電信業(yè)務(wù)平臺。Prosody板卡支持流行的語音標(biāo)準(zhǔn)和那些業(yè)界領(lǐng)先的語音技術(shù)開發(fā)商的技術(shù)。此外,它還允許我們采用可在Aculab網(wǎng)站免費(fèi)下載的Aculab ASR引擎,以及第三方的、性能優(yōu)越的TTS技術(shù)。這一切,確保我們能向用戶提供更高性能價格比的解決方案"。
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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